Гравець з Німеччини чекає на виплату тиждень і постійно затримується.
Шановний sammy2200888,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нам, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: Чи можете ви надати точну URL-адресу веб-сайту казино?
Привіт. Це знову я... Казино називається Vinyl Casino, а не Guide Casino, і, на жаль, я досі не отримав виплату через 9 днів...
Дуже дякую, sammy2200888, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний sammy2200888,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Vinyl Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Vinyl!
Не могли б ви надати роз’яснення, чому вихід гравця затримався?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Любі друзі,
Дякуємо за звернення!
Повідомляємо, що заявку на відкликання клієнта було оброблено 1 травня.
Цим ми вважаємо справу вичерпаною.
З найкращими побажаннями,
Адміністрація VinylCasino