Огляд Vinyl Casino

Гравець з Австралії зіткнувся із затримками у виведенні коштів після того, як йому сказали, що перевірка не потрібна. Незважаючи на надання ідентифікації, казино заявило, що обробка виведення коштів може зайняти до місяця, і відповіді на електронні листи припинилися. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини чекав на виплату тиждень і постійно затримувався. Після того як він подав свою скаргу, ми порадили йому зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж передавати проблему на ескалацію. Гравець погодився почекати, але повернувся через 9 днів, так і не отримавши свого платежу. Потім ми звернулися до Vinyl Casino, щоб отримати роз’яснення щодо затримки. Казино відповіло, стверджуючи, що виведення коштів гравцем було оброблено 1 травня. Ми попросили гравця підтвердити отримання його зняття, але він не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Ірландії не міг завершити зняття 1852,90 євро зі свого виграшу протягом шести місяців. Він задовольнив усі запити на перевірку, але казино постійно запитувало додаткову інформацію, щоб завершити процес, не відповідаючи на його запити. Кілька спроб загострити та врегулювати ситуацію всередині та зовні були безуспішними. Гравець уже надав документ, що посвідчує особу, адресу, право власності на його банківський рахунок, право власності на крипто-гаманець, на який були покладені гроші в казино, історію транзакцій на його крипто-гаманець, а також докази того, що він поповнив криптовалюту своїми власними коштами. банківський рахунок. Однак казино все одно вимагало невідредаговані банківські виписки, які гравцеві було незручно надавати через проблеми конфіденційності. Після втручання групи розгляду скарг казино нарешті перевірило обліковий запис гравця та запевнило його, що його зняття буде оброблено відповідно до ліміту його рахунку. Команда розгляду скарг залишала справу відкритою, доки гравець не підтвердив успішне вилучення.

Гравець зі Сполучених Штатів використовував бонусні гроші для гри в казино Vinyl і виконав вимоги щодо бонусних ставок. Незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи, його відкликання чекало на розгляд протягом двох місяців, і казино не відповідало. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC і його ідентифікаційну картку прийнято. Однак він не відповів на подальше повідомлення нашої команди. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравка з Німеччини була незадоволена онлайн-казино, оскільки відчувала себе обдуреною. Вона зробила депозит і виграла значну суму грошей без активного бонусу. Коли вона спробувала зняти свій виграш, її рахунок був незрозумілим чином закритий. Казино запросило документи для перевірки, які, як вона стверджувала, надсилала кілька разів протягом двох місяців, не отримавши відповіді. Незважаючи на наші зусилля врегулювати ситуацію, казино лише заявило, що чекає на необхідні документи. Ми попросили гравця підтвердити, чи отримала вона електронний лист від казино та надіслала потрібні документи, але вона не відповіла. У результаті ми були змушені відхилити скаргу через недостатню залученість гравця.

Гравець з Австралії успішно здійснив перше зняття, але зіткнувся з проблемами на сторінці зняття під час спроби другого зняття. Незважаючи на надання запитуваних банківських реквізитів для ручного зняття коштів кілька тижнів тому, гравець заявляє, що казино припинило зв’язок і не обробило зняття. Після того, як ми зв’язалися з представником казино, вони повідомили гравця, що остання ставка на депозит була неповною, тому неможливо було обробити запит на зняття. Гравець виконав умову ставок і через кілька днів повідомив нам про успішне отримання виграшу. Справу закрито як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття може тривати кілька днів або навіть тижнів, і запропонувала зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття, перш ніж подавати скаргу. Однак гравець не зміг відповісти на наступні повідомлення команди. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства намагався зняти кошти більше місяця, стикаючись із затримками через запити на численні документи, що підтверджують адресу. Після схвалення KYC він отримав повідомлення про помилку під час спроби зняти кошти, і, незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, він не отримав жодних оновлень про ситуацію. Проблему було вирішено після того, як казино нарешті обробило його зняття 1449 євро після втручання групи розгляду скарг. Гравець підтвердив отримання свого виграшу після більш ніж двох місяців спроб.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець повідомив, що проблема залишалася невирішеною до двох тижнів, а пізніше підтвердив, що виплата була отримана після повідомлення казино про скаргу. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Мексики вніс 150 євро, виграв 4023 євро, але зіткнувся з проблемами з виведенням коштів. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, їхній баланс залишався в стані очікування, а зняття все ще розглядалося. Обліковий запис гравця було перевірено з 30 грудня 2023 року, а востаннє спілкування з казино було 14 квітня 2024 року, коли казино повідомило їх, що їхню справу розглядає фінансовий відділ. Згодом проблему було вирішено, гравець отримав свій виграш у повному обсязі. Ми позначили скаргу як "вирішено".