Огляд Vinyl Casino

Гравець з Ірландії протягом шести місяців не міг завершити виведення 1852,90 євро зі свого виграшу. Він виконав усі запити на перевірку, але казино постійно запитує додаткову інформацію, щоб завершити процес, не відповідаючи на його запити. Кілька спроб загострити та врегулювати ситуацію всередині та ззовні виявилися безуспішними.

Гравець зі Сполучених Штатів використовував бонусні гроші для гри в казино Vinyl і виконав вимоги щодо бонусних ставок. Незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи, його відкликання було розглянуто протягом двох місяців, і казино не відповіло. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC і його ідентифікаційну картку прийнято. Однак він не відповів на подальше повідомлення нашої команди. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравка з Німеччини була незадоволена онлайн-казино, оскільки відчувала себе обдуреною. Вона зробила депозит і виграла значну суму грошей без активного бонусу. Коли вона спробувала зняти свій виграш, її рахунок був незрозумілим чином закритий. Казино запросило документи для перевірки, які, як вона стверджувала, надсилала кілька разів протягом двох місяців, не отримавши відповіді. Незважаючи на наші зусилля врегулювати ситуацію, казино лише заявило, що чекає на необхідні документи. Ми попросили гравця підтвердити, чи отримала вона електронний лист від казино та надіслала потрібні документи, але вона не відповіла. У результаті ми були змушені відхилити скаргу через недостатню залученість гравця.

Гравець з Австралії успішно здійснив перше зняття, але зіткнувся з проблемами на сторінці зняття під час спроби другого зняття. Незважаючи на надання запитуваних банківських реквізитів для ручного зняття коштів кілька тижнів тому, гравець заявляє, що казино припинило зв’язок і не обробило зняття. Після того, як ми зв’язалися з представником казино, вони повідомили гравця, що остання ставка на депозит була неповною, тому неможливо було обробити запит на зняття. Гравець виконав умову ставок і через кілька днів повідомив нам про успішне отримання виграшу. Справу закрито як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття може тривати кілька днів або навіть тижнів, і запропонувала зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття, перш ніж подавати скаргу. Однак гравець не зміг відповісти на наступні повідомлення команди. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.