Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з невідомої причини. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
привіт У мене все перевірено на відеослотах, але він все одно не дозволяє мені це видалити, оскільки там написано, що я не перевірений. Я розмовляю про це з ними, і вони мені кажуть, що не бачать жодної проблеми звільнитися. Але це не дає мені. Я пробував із кількома браузерами та з різних пристроїв. А також очищення кешу та файлів cookie. Я думаю, що це стратегія, щоб врешті-решт ви програли. Я хочу відкликати, будь ласка. Допоможи мені. Спасибі.
Шановний bruhock,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час перевірки вашого облікового запису чи зняття виграшу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела