Vesper Casino - Спроби гравця закрити свій рахунок були залишені без уваги.

Привіт

У мене проблеми з азартними іграми, і я попросив казино Vesper закрити свій рахунок.

Вони сказали мені, що мій рахунок буде закритий через 7 днів.

Я знаю, що всі казино негайно закривають рахунки.

У будь-якому випадку, оскільки у мене є проблема, я попросив встановити ліміт депозиту.

Але вони не відповідають ні на чат, ні на електронну пошту, в результаті я продовжую грати в азартні ігри і втрачаю багато грошей.

Будь ласка, зв’яжіться з ними, щоб негайно закрити мій рахунок.

Дякую

Шановна Маріанті,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Не могли б ви переслати електронні листи чи знімки екрана, які свідчать про те, що ви надсилали запити на закриття вашого облікового запису та обмеження депозитів? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину? Ви згадували проблему азартних ігор?

Я перевірив розділ "Відповідальні азартні ігри" на веб-сайті, і ось що я знайшов https://vespercasino.com/about-us#responsible_gambling :

„Вам потрібно охолонути?

Якщо ви вважаєте, що ваші азартні ігри стають проблематичними і вам потрібна перерва, ми готові вам допомогти. Просто вкажіть, на який термін ви хочете закрити свій рахунок, ви можете вибрати період часу. Ви також можете назавжди закрити свій рахунок

Якщо ви не хочете призупинити свій рахунок, а просто краще контролюйте свої витрати, ви можете встановити обмеження на свої ставки, збитки та / або час на будь-якій одній сесії. Ви можете зробити це, зв’язавшись з одним із представників нашої служби довіри за адресою support@vespercasino.com або на сторінці "Мій рахунок" у профілі вашого гравця.

Зверніть увагу, що якщо ви тимчасово призупините свій обліковий запис, ви не зможете ввійти знову протягом усього періоду виключення. Якщо ви вирішите відкликати виключення раніше, зв’яжіться з нами та надішліть запит на support@vespercasino.com .

Для вашої власної вигоди до будь-якого запиту на зняття обмежень, що накладаються на ваш рахунок, або лімітів ставок застосовуватиметься затримка 7 днів "

"Відповідальна гра

Ви можете на свій розсуд виключити себе з будь-яких ігор на Веб-сайті. Для того, щоб заблокувати ваш доступ до Ігор, вам потрібно перейти в розділ «Мій рахунок» і вибрати Відповідальні ігри.

При створенні Вашого облікового запису учасника Ви також можете встановити обмеження на максимальні втрати, які Ви можете зробити. Ліміт блокує депозити, якщо за вибраний період часу було перевищено ліміт чистого депозиту (депозити-зняття коштів). Ви також можете встановити обмеження часу на сеанс, звернувшись у службу підтримки клієнтів.

Якщо Ви вирішите самовиключення вищезазначеними способами, Ви не зможете відкрити рахунок протягом періоду виключення. Угоду про виключення можна знайти, перейшовши до розділу "Відповідальні ігри" в розділі "Мій рахунок".

Будь-який запит на самовиключення буде дійсним лише для VesperCasino ".

Чи вказана вище електронна адреса, на яку Ви надіслали свої електронні листи? Ви намагалися встановити самовиключення у своєму обліковому записі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Щиро дякую, Маріанті, за пересилання відповідних листів. Не могли б ви також переслати свою історію касира?

Шановна Маріанті,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.