ГоловнаСкаргиVerde Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти недоступні.

Verde Casino - Рахунок гравця закрито, а кошти недоступні.

Автоматичний переклад.

Сума: 600 000 lei

Verde Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 29.10.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді гравця

6d 0h 2m 25s

Підсумок випадку

23 год. тому
Переклад

Гравець з Румунії не може зняти кошти зі свого рахунку Verde Casino і шукає допомоги у відновленні виграшу та доступу до облікового запису. Вони не отримували жодних коштів із серпня, і їм повідомили, що платформа більше не працює для румунських гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Привіт,

Я пишу цю скаргу, щоб отримати допомогу у відновленні грошей з мого рахунку Green Casino та допомогти мені відновити доступ до облікового запису. Приблизно з серпня я нічого не отримував. Коли я намагаюся увійти, мене повідомляють, що ця платформа більше не працює для гравців з Румунії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний bebebebytza22,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про проблеми, які виникли під час доступу до вашого облікового запису Verde Casino та повернення ваших коштів. Щоб допомогти нам розібратися в цій проблемі, надайте такі відомості:

  • Чи можете ви підтвердити приблизний баланс у своєму обліковому записі під час останнього доступу до нього?
  • Чи отримували ви попередні повідомлення від казино про доступність платформи для румунських гравців або будь-які оновлення щодо статусу вашого облікового запису?
  • Чи намагалися ви безпосередньо зв’язатися з Verde Casino щодо цієї проблеми? Якщо так, чи могли б ви поділитися будь-якими відповідями чи вказівками, які вони надали?

Якщо у вас є відповідні електронні листи або будь-які повідомлення з казино, які могли б допомогти нам зрозуміти вашу справу, будь ласка, перешліть їх на petronela.k@casino.guru .

Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Вітаю всіх

За нашими даними, акаунт гравця не заблокований.

Гравець успішно авторизувався 28.10.2024 08:17:04 (UTC).

На балансі гравця нуль. Загальна сума виведення перевищує ~700 тис. леїв.

Ручного зменшення балансу не було.


Шановний гравець, чи можете ви надати детальнішу інформацію про свою скаргу?


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, bebebebytza22,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Перепрошую за пізню відповідь.

Фактично поточне сальдо балансу дорівнює нулю.

Але як ви можете мені сказати, що мої зняття коштували 700 тис., тому що я не отримував більше 500 тис. Так де різниця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Привіт bebebebytza22,

Дякуємо за відповідь, не турбуйтеся про затримку.

Що стосується невідповідності між загальною сумою виведених коштів у розмірі 700 тис. леїв, яку зазначає казино, та отриманими вами 500 тис. лей, записи казино стосуються загальної суми знятих коштів, яка може включати кілька транзакцій. Цілком можливо, що це спричинило певну плутанину, якщо ви думали лише про останнє зняття.

  • Не могли б ви підтвердити суму вашого останнього зняття? Це допоможе нам краще зрозуміти ситуацію та допомогти вам надалі.

Дякуємо за співпрацю та чекаємо на вашу відповідь.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Привіт

Давайте почнемо спочатку і спробуємо вирішити ситуацію раз і назавжди.

Це різниця в 200 тисяч, яку я не отримав, тому що я перевірив транзакції свого банку, і в транзакціях я не отримав більше 500 тисяч, а казино стверджує, що я отримав 700 тисяч.

Транзакцій було кілька, і жодна не перевищувала 2000 леїв, тому що щоразу, коли я знімав гроші незалежно від суми, наприклад, я знімав 20 000 лей, казино ділило їх на 10 вилучень, і ось звідси виникала плутанина.

Була незліченна кількість транзакцій, які мій банк не приймав, і гроші поверталися в казино, але ці суми ніколи не з’являлися на моєму рахунку в казино.

дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Шановна bebebebytza22

Будь ласка, вкажіть спірні ідентифікатори транзакцій, які так і не надійшли на ваш ігровий рахунок.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Я збираюся шукати їх усіх в історії, навіть якщо це буде важко.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
23 год. тому
Переклад

Привіт bebebebytza22,

Будь ласка, надсилайте всю необхідну інформацію на адресу petronela.k@casino.guru або поділіться цим у своїй відповіді.

Я терпляче чекаю вашої відповіді. дякую




Автоматичний переклад.

У bebebebytza22 є 6d 0h 2m 25s на відповідь

Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого