ГоловнаСкаргиVerde Casino - Обліковий запис гравця закрито через проблему з іменем.

Verde Casino - Обліковий запис гравця закрито через проблему з іменем.

Автоматичний переклад.

Сума: 250 kr.

Verde Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 06.09.2024 | Вирішено : 23.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Данії зіткнувся з труднощами під час зняття 14 900 датських крон через те, що його рахунок було закрито через розбіжності в імені. Незважаючи на перевірку його інформації та банківських реквізитів, казино запропонувало відпустити лише 750 датських крон. Після переговорів було підтверджено, що відшкодування останнього депозиту в розмірі 250 датських крон було оброблено, і скаргу було вирішено. Оспорювану суму було відповідно скориговано, а групою розгляду скарг закрито справу.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний ahme0719,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися під час спроби зняти свої кошти.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу справу та допомогти вам надалі, чи не могли б ви пояснити кілька деталей?

  • Ви вручну вводили своє ім’я та інші облікові дані під час створення облікового запису чи реєструвалися за допомогою сторонніх служб, як-от Google або Facebook?
  • Чи можете ви вказати, коли казино вперше повідомило вас про проблему з вашим іменем?
  • Чи надали вони детальне пояснення, чому вони пропонують лише 750 датських крон замість повної суми?
  • Якщо можливо, чи могли б ви поділитися будь-яким конкретним спілкуванням, яке ви мали з казино, а також знімками екрана балансу вашого рахунку та розмовами з їхньою командою підтримки?

Ви можете надіслати всю відповідну документацію petronela.k@casino.guru щоб ми могли переглянути його в рамках нашого розслідування.


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Відправлю Вам всі документи, дякую.

Вони заблокували мій акаунт через ім'я. Моє ім’я занадто довге, щоб вставити, тому воно стало Ахмедом аль. Внесення грошей не було проблемою. Я написав команді підтримки, і вона сказала, що попросила змінити моє ім’я після того, як вони написали, що дадуть мені лише 750 датських крон, оскільки це їхні правила. Немає сенсу пропонувати 750 датських крон. У мене є скріншоти всього, як розмов, так і облікового запису. Вони написали, що я можу прийняти це й отримати 750 датських крон, інакше мій рахунок залишиться заблокованим. Моєю пропозицією може бути піти назустріч, тобто віддати мені половину виграної суми.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний ahme0719

Ми проконсультувалися з нашим технічним відділом, вони запевнили, що кількість символів у цих полях не обмежена.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

тому ви б не виплатили мої 14 900 через це, але суперечите собі, тому що ви все одно можете поручитися за мене, давши мені 750 датських крон. Як я вже сказав, ми можемо зустрітися о пів на першу. Тож заплати половину моїх грошей. Також дякую, ми можемо закрити справу.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний ahme0719

Була оголошена можливість розблокування облікового запису, вирішувати вам, підете ви на угоду чи ні.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, ahme0719,

Наш Кодекс чесних азартних ігор встановлює конкретні стандарти як для казино, так і для гравців. Ключова вимога до гравців – реєструватися, використовуючи своє справжнє повне ім’я. Я протестував процес реєстрації в казино Verde, і він без проблем приймає кілька імен і прізвищ.


Будь ласка, зверніть увагу, що пропозиція казино в розмірі 750 датських крон, ймовірно, остаточна, з невеликим місцем для переговорів, враховуючи, що ваша реєстрація містить неповну особисту інформацію.


Дайте мені знати, чи готові ви прийняти пропозицію 750 датських крон.


file


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я готовий повернути свій депозит. Я бачу, що це траплялося раніше з кимось із такою ж проблемою. Тому мій депозит буде на своєму місці. У вас є моя інформація, тож коли ви зможете повернути мій депозит? Або знову відкрити мій рахунок з виграшами. Це добре, якщо ви хочете відкрити мій рахунок, але отримати мій виграш.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда Verde Casino ,

Чи можливо відшкодувати останній депозит гравця?

дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


Так, ми можемо залишити 250,00 датських крон на балансі гравця.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякуємо, команда Verde Casino .


Шановний ahme0719 ,

Дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти, чи мені слід закрити цю справу.

дякую!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Загальна сума мого депозиту того дня становила 2500 датських крон, а не 250 датських крон, він перевищувався кілька разів??


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Як я вже сказав, мій депозит повернуто в 2500 датських крон, щоб ми могли закрити справу?? У мене теж є його скрікшот

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Як можна піднятися з 14 900 норвезьких крон до 250?????

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

В іншому випадку відкрити мій рахунок знову з моїми виграшами дуже просто

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дорогі всі

Ми хотіли б підтвердити, що останній депозит гравця становить 250 датських крон. Саме таку суму ми готові залишити на балансі гравця.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, ahme0719,

Якщо я правильно розумію, ви зробили кілька депозитів у день накопичення виграшу, але всі, крім останнього депозиту в 250 датських крон, були втрачені. Це правильно?

Якщо так, будь ласка, зауважте, що ми можемо домовитися лише про відшкодування вашого останнього депозиту, оскільки надання неповної особистої інформації під час створення облікового запису вважається порушенням одного з основних правил для гравців будь-якого онлайн-казино.

Будь ласка, дайте мені знати, чи готові ви прийняти відшкодування вашого останнього депозиту.

дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Так, знаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, ahme0719

Це все зроблено.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Оскільки проблему вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, ahme0719, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру


PS: я скоригував спірну суму з 14900 крон до 250 крон.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого