ГоловнаСкаргиVelobet Casino - Обліковий запис гравця закрито через електронну адресу в чорному списку.

Velobet Casino - Обліковий запис гравця закрито через електронну адресу в чорному списку.

Автоматичний переклад.

Сума: 645 €

Velobet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.05.2024 | Справу закрито : 12.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії грав кілька місяців і вніс гроші на загальну суму 645 євро. Несподівано казино заблокувало обліковий запис гравця, заявивши, що його електронна адреса була в чорному списку. Гравець стверджував, що йому не слід було дозволяти грати та вносити депозит, якщо він був у чорному списку, і вимагав відшкодування. Ми пояснили гравцеві, що казино мають право обмежувати або закривати облікові записи гравців з будь-якої причини, включно з підозрою на нерегулярну гру. Ми також пояснили, що наша можливість втручатися була обмежена, якщо в казино не було коштів гравця. Незважаючи на невдоволення гравця, нам довелося відхилити скаргу через ці причини.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Доброго дня, я зареєстрований у цьому казино вже кілька місяців, все законно з моєю особистою інформацією.

Минулого місяця я вносив гроші та грав більше, загалом 645 євро.

Ну, раптом минулої ночі, коли я грав, я знову спробував внести депозит, і це видало мені помилку. Сьогодні я спробував змінити спосіб оплати, та сама помилка, і тепер мені повідомляється, що моя електронна адреса в чорному списку, і я більше не можу грати.

Якщо це зазвичай, вони повинні були повідомити мене під час реєстрації, не дозволити мені витратити 645 євро, а потім закрити мій обліковий запис, скориставшись моєю втратою та без можливості відновитися.

Я проконсультувався зі своїм адвокатом, і, здається, якщо моя електронна адреса в чорному списку, вони не повинні були дозволяти мені грати з самого початку і не використовувати мене в своїх інтересах.

Тому прошу повернути внесені застави.

Я додаю, як вони дозволили мені внести депозит і що вони мені зараз надсилають.

Це незаконно, тому що якщо я в чорному списку, вони не повинні були дозволити мені зареєструватися.

Дякую, сподіваюся, ви зможете мені допомогти, оскільки служба підтримки в чаті не відповідає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Xotin35!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.

  • Чи могли б ви повідомити, чи є якісь кошти, які зберігає казино?

Якщо казино виплатило всі виграші, а кошти не утримуються, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би бути більше корисним. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Якщо я в чорному списку, я буду в чорному списку сьогодні і завтра, і вони не повинні дозволяти мені грати... звичайно.

Не дозволяйте мені реєструватися, оскільки я не порушив жодних правил. Що трапляється, вони лише дозволяють мені увійти, а коли я достатньо втрачаю, вони блокують мене, сперечаючись про це.

Юридично вони не повинні дозволяти мені реєструватися, якщо я в чорному списку.

Але вони викрили це, щоб скористатися цим, і коли я вже вніс значну суму для них, вони заблокували мене та не дали мені можливості повернути гроші.

Я зробив свій перший депозит приблизно 24 квітня.

Мені не варто було відкривати рахунок, або вчора о 12 ночі дізналися, що він у чорному списку...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

В умовах казино сказано, що для закриття рахунку має бути причина.

і якщо я в чорному списку через проблеми з онлайн-іграми, вони не повинні дозволяти мені грати.

і вони це дозволили

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт, сьогодні мені сказали, що ви не можете грати з моєї країни... ну, вони б не дозволили мені зареєструватися... Перевірте навіть адресу.....

Я нічого не розумію, але добре...

Я лише знаю, що якщо я не можу зайти на сайт, і вони дозволяють це, коли я реєструюся зі своїми даними, і все реально, проблема не в мені, це в казино. Тому я повідомлю про них, якщо вони не повернуть мені гроші.

У НАС ДОСТАТНЬО ПРОБЛЕМ ІЗ ТАКИМ ШАХРАЙСТВОМ ІГР ОНЛАЙН, І МИ НІЧОГО НЕ МОЖЕМ ЗРОБИТИ.

Сподіваюся, ви можете мені допомогти

Додаю відповідь електронною поштою.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Xotin35,

Я хотів би повідомити вам, що ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші.

Тому я хотів би підкреслити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни.

Будь ласка, зрозумійте, що ми не є агентством, яке має повноваження диктувати політику відшкодування для казино, які працюють без відповідної ліцензії в країнах проживання гравців.

Я хотів би запропонувати більше допомоги в цьому питанні.

Для подальшого використання я наполегливо рекомендую шукати ліцензовані казино лише на нашому веб-сайті, щоб уникнути будь-яких непорозумінь.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Тож вони дозволяють мені відкрити рахунок, коли я витратив 1000 євро, вони закривають його, і вони такі щасливі...

Немає шансів одужати чи щось інше. Ну, нічого не будемо повідомляти і подивимося, що суддя присудить.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Якщо я не можу грати, не дозволяйте це з першого моменту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Xotin35,

Як згадувалося раніше, ситуація змінилася б, якби ваші виграші були утримані через ваше місцезнаходження. Однак, оскільки в казино немає коштів, ми не будемо далі розглядати цю справу.

Я хотів би запропонувати більше допомоги. Мені шкода, що ми не змогли вирішити цю проблему за вас, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Враховуючи вищезазначені причини, я змушений відхилити цю скаргу.

Дякую за розуміння.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого