Огляд Velobet Casino

Гравець з Азербайджану зіткнувся з закриттям облікового запису після кількох запитів верифікації, включаючи відеоверифікацію. Незважаючи на те, що вона ніколи не отримувала жодних бонусів, казино заявило про порушення правил 9 і 10, що призвело до блокування її облікового запису та утримання платежів, причому лише часткова виплата в розмірі 405 доларів США з депозиту в 507 доларів США. Команда розгляду скарг зазначила, що розслідування не може бути продовжено через відсутність відповіді гравця на запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства висловив розчарування Velvo Bet за те, що вони дозволили їм знову відкрити свій рахунок після того, як вони подали запит на остаточне закриття через проблеми з азартними іграми. Вони наголошували на порушенні умов і вимагали відшкодування своїх депозитів, просячи знову закрити їхній рахунок, щоб запобігти подальшій спокусі. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації.

Гравець зі Сполученого Королівства повідомив про проблему із захоплюючою грою в рулетку, де кулька приземлилася на 2, але продовжувала обертатися протягом 4-5 хвилин, перш ніж її підняли та повернули знову. Незважаючи на надання скріншотів як докази службі підтримки клієнтів, гравця повідомили, що не можна вжити жодних дій. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, щоб гравець надав додаткові докази, зокрема історію ігор у форматі Excel. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу було врешті відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства вніс 2500 і 1250 фунтів стерлінгів через Crypto/ETC на Velobet, отримані на блокчейні. Незважаючи на численні успішні транзакції в минулому, гравець не може отримати кошти, зараховані на свій рахунок, і не отримує відповіді від відділу платежів щодо проблеми.

Гравець з Росії зіткнувся з проблемами з виведенням своїх коштів після того, як його рахунок перевіряли понад півроку. Після запиту на зняття коштів його рахунок було закрито без пояснення причин. Після спілкування з казино виявилося, що він успішно пройшов відеоверифікацію та зняв кошти. Згодом скаргу було закрито як вирішену, і гравцеві порадили переглянути умови казино в майбутньому.

Гравець з Італії подав запит на самовиключення з казино через проблеми з азартними іграми 25 жовтня 2024 року, але не отримав жодної відповіді чи дій від казино, незважаючи на численні подальші дії та підтвердження запиту. Після тривалої дискусії з менеджером гравець надав усі необхідні докази, але не отримав відшкодування своїх втрат у розмірі 2633,14 євро з дати самовідсторонення. Зрештою скаргу було закрито через недостатність доказів, наданих для запиту на відшкодування, і гравцеві порадили розглянути можливість використання Інструменту допомоги самовиключенню для майбутніх проблем.

Гравець зі Сполученого Королівства висловила серйозне занепокоєння щодо закриття свого облікового запису через відповідальну гру, запитуючи, чому їй дозволили відкрити новий рахунок. Вона стверджувала, що її ввели в оману, щоб внести кошти без можливості зняти, і вимагала повного відшкодування своїх депозитів або виграшу. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію, але зрештою дійшла висновку, що в особистих даних, наданих для обох облікових записів, були значні розбіжності, що призвело до відхилення її скарги. У результаті гравець не зміг отримати відшкодування своїх депозитів.

Гравець зі Сполученого Королівства закрила свій рахунок через залежність від азартних ігор, але пізніше відкрила новий, використовуючи ті самі особисті дані, що призвело до депозитів у розмірі 350 фунтів стерлінгів і виграшу в розмірі 325 фунтів стерлінгів. Під час спроби зняти свій виграш вона дізналася, що її рахунок назавжди закрито через попередній рахунок, лише 40 фунтів стерлінгів доступні для зняття, а її виграш анульовано. Вона вимагала відшкодування своїх депозитів і вважала, що процес реєстрації казино не захистив гравців, які мають проблеми з азартними іграми. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнулася з проблемами виведення через помилку в її електронній адресі, що призвело до проблем із прийняттям документів KYC. Незважаючи на надсилання необхідних документів, вона вважала, що казино навмисно затягує процес понад обіцяні 48 годин. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що скарга була необґрунтованою, посилаючись на розумні підстави вважати, що гравець використав чужу особу та документи під час реєстрації та верифікації, що порушило положення та умови казино. У результаті гравець не пройшов процес KYC, і дії казино були визнані правильними.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що кошти були отримані. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Іспанії був розчарований, оскільки їм було дозволено грати в ігрові автомати лише в перший день, вони отримали лише один бонус і виявили, що їхні безкоштовні обертання закінчилися. Проблему не було вирішено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з України зіткнувся з постійними проблемами з перевіркою облікового запису та виведенням коштів, її обліковий запис було заблоковано понад шість місяців без будь-якого зв’язку чи оновлень від Velobet Casino. Незважаючи на її спроби запитати та співпрацювати, служба підтримки залишилася без відповіді. Проблему було вирішено, коли вона отримала свій виграш, і рахунок було закрито, підтверджуючи вирішення її спору.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з постійними проблемами з казино Velobet, незважаючи на те, що він зареєструвався в GamStop, щоб обмежити доступ до азартних ігор. Казино проігнорувало його прохання закрити обліковий запис і продовжувало надсилати рекламні електронні листи, що призвело до значних фінансових втрат і психічного стресу. Він звернувся до казино з проханням повернути свої депозити, але його прохання було відхилено. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що без явних доказів запиту на самовідсторонення через залежність від азартних ігор справу не можна було б подати на відшкодування. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства виграв 1280 фунтів стерлінгів у Velo Casino, але його запит на зняття коштів було відхилено, а обліковий запис заблоковано. Казино стверджує, що гравець мав попередній обліковий запис, який був деактивований. Команда розгляду скарг намагалася дослідити цю проблему, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації.

Гравець із Бразилії не змогла підтвердити свій обліковий запис через те, що система виходила з системи щоразу, коли вона намагалася завантажити свої документи. Незважаючи на численні спроби, проблема не вирішувалася, і вона шукала альтернативний метод перевірки, щоб обробити своє зняття. Проблему вдалося вирішити за допомогою служби підтримки казино, яка допомогла їй швидко завершити процес перевірки. Скарга була позначена нами як розглянута.

Гравець зі Сполученого Королівства був зареєстрований у Gamstop, але зумів відкрити рахунок у Velobet. Незважаючи на ризиковану поведінку в азартних іграх, включаючи витрати тисяч фунтів і втрату 3400 фунтів стерлінгів у вигляді виграшу плюс 1200 фунтів стерлінгів від свого банку, казино не вжило захисних заходів і дозволило продовжувати транзакції. Ми пояснили, що Velobet працює за ліцензією Коморських островів і не підпадає під дію правил UKGC, тому не має доступу до реєстру Gamstop. Скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.

Гравець з Таїланду підтвердив свій обліковий запис і успішно зняв кошти на загальну суму 3113 євро. Пізніше казино анулювало його виграш через те, що його країна не мала права на рекламні акції, про які він не був поінформований заздалегідь. Він домагався перегляду цього рішення. Команда розгляду скарг розглянула справу та дійшла висновку, що гравець порушив умови казино. Отже, скаргу було закрито як необґрунтовану, і гравцеві порадили зняти свій останній депозит. Він не мав права на виграш, накопичений таким чином.

Гравець з Баварії боровся із залежністю від азартних ігор і звернувся до казино з проханням закрити їхній рахунок, але не отримав відповіді. З моменту подання запитів вони втратили ще 3000 євро. Ми визначили, що казино закрило рахунок протягом розумного періоду часу після отримання запиту на самовиключення, враховуючи затримку у вихідні дні. Тому відшкодування було визнано необґрунтованим. Гравцеві порадили скористатися нашим інструментом допомоги у самовиключенні та звернутися за професійною допомогою щодо залежності від азартних ігор.

Гравець із Великобританії не міг зняти 741 фунт стерлінгів через раптову перевірку після виграшу 180 фунтів стерлінгів у Velobet. Казино не прийняло його водійські права Великобританії чи виписку з банківського рахунку, лише прострочений паспорт, що спричинило проблеми з вилученням. Ми спробували допомогти, запросивши додаткові відомості про ситуацію. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства попросив Velobet закрити його рахунок на невизначений термін через шкоду від азартних ігор, але йому дозволили внести 3000 фунтів стерлінгів після тимчасового повторного відкриття для перевірки минулих депозитів. Він попросив відшкодувати свої нещодавні депозити, посилаючись на відсутність дотримання вимог і відповідальних заходів щодо азартних ігор з боку казино. Ми не змогли допомогти через недостатню кількість доказів явного прохання гравця про самовиключення через залежність від азартних ігор. Скаргу було відхилено через відсутність конкретної документації, необхідної для розгляду справи.

Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемою депозиту в 69 євро в казино. Незважаючи на те, що Jeton надав сповіщення та ідентифікаційні документи, які підтверджували надсилання грошей, казино перестало відповідати та погрожувало заблокувати рахунок. Ми подовжили терміни для казино, щоб розслідувати та вирішити проблему, але гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець зі Сполучених Штатів намагався вийти з Velobet, але зіткнувся з проблемами перевірки, оскільки казино не сприймало його водійські права як дійсне посвідчення особи та вимагало паспорт, якого у нього не було. Гравець звернувся в службу підтримки, але допомоги не отримав. Ми запросили подальший зв’язок між гравцем і казино для розслідування. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги через брак інформації.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець стверджував, що він повинен був витратити свій вітальний бонус перед зняттям, що призвело до втрати £223. Ми пояснили, що ця ситуація, ймовірно, виникла через недотримані вимоги щодо ставок бонусів. Оскільки гравець програв свій виграш, скаргу було відхилено, оскільки не можна було вжити подальших дій.

Гравець зі Сполученого Королівства пройшла перевірку адреси та паспорта, але зіткнулася з неодноразовими відмовами у перевірці її селфі. Незважаючи на надсилання кількох селфі з необхідними деталями протягом попередніх 5 днів, спроби були невдалими. Ми надали детальні вказівки щодо прийнятного селфі, яким гравець успішно дотримувався. Її перевірку було завершено, і вона підтвердила, що її виграш надійшов на її банківський рахунок.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Ми запитували додаткову інформацію та історію спілкування з казино, але гравець не відповів на наші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Німеччини не зміг підтвердити свій обліковий запис, оскільки запит на підтвердження фізичної кредитної картки був неможливим через використання ним онлайн-банку. Скріншоти не приймалися, а електронні листи в казино залишалися без відповіді. Незважаючи на надання посвідчення особи та адресної картки, перевірка кредитної картки залишилася невирішеною. Ми запропонували отримати офіційну виписку з банківського рахунку, але гравець не відповів. Тому скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем. Пізніше скарга була повторно відкрита та закрита як вирішена після того, як гравець повідомив нам, що справу було вирішено з казино.

Гравець зі Сполученого Королівства зміг внести кошти в казино, незважаючи на те, що був зареєстрований у GamStop і мав ігрові блоки на своїх дебетових картках. Транзакції не виглядали як пов'язані з азартними іграми, таким чином обходячи блокування банку. Ми вважали проблему вирішеною, оскільки казино закрило її рахунок одразу після того, як вона подала запит на його блокування через проблеми з азартними іграми. Гравцеві порадили зв’язатися з органом ліцензування казино для подальшої підтримки та скористатися нашим інструментом допомоги самовиключенню для додаткового захисту.

Гравець зі Сполученого Королівства стверджувала, що казино не захистило її як проблемного гравця. Незважаючи на те, що вона раніше закрила обліковий запис на дочірньому сайті через проблеми з азартними іграми, вона змогла внести £2670 протягом 24 годин у цьому казино без будь-яких перевірок. Ми запитали у гравця додаткову інформацію, зокрема, чи зв’язувалася вона безпосередньо з казино, але вона не відповіла. Отже, скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець із Великобританії виграв джекпот у розмірі 301 000 фунтів стерлінгів у ігровому автоматі. Казино відмовилося виплатити повну суму відповідно до своїх умов, конфіскувало виграш і закрило рахунок гравця. Команда розгляду скарг запитала у гравця додаткову інформацію, щоб краще зрозуміти ситуацію, але гравець не відповів. У результаті без необхідної інформації розслідування не могло бути продовжено, а скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства насилу виводив виграші через проблеми з перевіркою. Хоча казино прийняло підтвердження адреси гравця та банківської картки, британський паспорт було відхилено. Команда розгляду скарг допомогла, зв’язавшись з казино, яке пояснило, що селфі на паспорт нечітке. Коли гравець повторно надіслав більш чітке селфі, перевірку було успішно завершено. Однак пізніше гравець зізнався, що витратив усі кошти та встановив Gamban, що призвело до закриття скарги без подальшого вирішення.

У гравця з Німеччини виникли труднощі з процесом перевірки в казино Velobet. Його попросили надати різні документи, включаючи його посвідчення особи, фотографії банківської картки та нещодавню виписку з банківського рахунку. Однак запити казино постійно змінювалися, зрештою вимагаючи виписку з банківського рахунку за травень 2024 року, яку гравець не зміг надати, оскільки вона ще була недоступна. Казино також запросило відеопідтвердження, яке гравець визнав непотрібним, оскільки його особу вже було підтверджено. Незважаючи на розчарування, гравець виконав усі прохання. Після надсилання всіх необхідних документів і відео гравець повідомив, що перевірка пройшла успішно і його виплату оброблено. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Іспанії грав кілька місяців і вніс гроші на загальну суму 645 євро. Несподівано казино заблокувало обліковий запис гравця, заявивши, що його електронна адреса була в чорному списку. Гравець стверджував, що йому не слід було дозволяти грати та вносити депозит, якщо він був у чорному списку, і вимагав відшкодування. Ми пояснили гравцеві, що казино мають право обмежувати або закривати облікові записи гравців з будь-якої причини, включно з підозрою на нерегулярну гру. Ми також пояснили, що наша можливість втручатися була обмежена, якщо в казино не було коштів гравця. Незважаючи на невдоволення гравця, нам довелося відхилити скаргу через ці причини.

Гравець з Великобританії зіткнувся з проблемою в казино Velobet. Після виграшу 3559 фунтів стерлінгів і завершення процесу перевірки обліковий запис гравця було заблоковано, а після розблокування його виграш зменшено до 30 фунтів стерлінгів. Казино стверджувало, що раніше у гравця був інший обліковий запис, але гравець заперечував це твердження. Після розгляду доказів, наданих казино, група розгляду скарг виявила, що гравець справді створив кілька облікових записів і використав вітальний бонус в обох, що вважається несправедливим. Отже, скарга гравця була відхилена. Незважаючи на заперечення гравцем цих претензій, рішення було прийнято на основі наданих доказів.

Гравець з Великої Британії, який мав залежність від азартних ігор, мав рахунок у казино, який закрили на їхнє прохання. Незважаючи на це, казино дозволило гравцеві відкрити та верифікувати новий рахунок, на якому вони розіграли всі свої гроші. Потім гравець попросив повернути всі депозити. Під час розгляду справи було встановлено, що гравець надав неправильний доказ виведення коштів, оскільки дати не збігалися з датою створення облікового запису. Через цю невідповідність скаргу було відхилено.

Гравець з Іспанії, який самовиключився через залежність від азартних ігор, стверджував, що казино відкрило інший рахунок з такою ж особистою інформацією та дозволило подальші депозити та азартні ігри. Це спричинило серйозні особисті страждання. Казино визнало помилку та погодилося відшкодувати депозити з другого рахунку. Ми підтвердили, що казино заблокувало всі функції, крім виведення коштів, щоб гарантувати, що гравець не зможе використати повернуті гроші для подальшої гри. На підставі цієї угоди скаргу вважали вирішеною.

Гравець зі Сполученого Королівства, який страждав залежністю від азартних ігор, все ще міг відкрити кілька облікових записів під тією самою електронною поштою в групі Santedas BV, незважаючи на те, що він просив закрити облікові записи через залежність. Гравець вважав, що Santedas BV діяв безвідповідально, що коштувало йому понад 15 500 фунтів стерлінгів. Ми попросили гравця надати докази його запитів на самовиключення, які він надав. Однак ці запити не були надіслані на правильну електронну адресу. Ми порадили гравцеві звернутися безпосередньо до казино для самовиключення. Гравець не надав жодної додаткової інформації, тому ми були змушені відхилити скаргу як необґрунтовану. Гравець прийняв це рішення та попросив закрити ланцюжок.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші йому ще не надійшли. Під час розслідування гравець зазначив, що не зміг зробити запит на зняття коштів, що змусило його продовжити гру та втратити понад £1200. Команда розгляду скарг запитала роз’яснення щодо суми, що залишилася на його рахунку в казино, і статусу верифікації його особи. Однак гравець не відповів на ці запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність співпраці з гравцем.

Гравець зі Сполученого Королівства намагався підтвердити свій обліковий запис, завантаживши свій ідентифікатор, але він не завантажувався. Вона мала кошти для зняття, але не змогла через невдалу верифікацію рахунку. Команда розгляду скарг запропонувала очистити файли cookie, кеш-пам’ять та історію браузера, а також спробувати інший браузер або електронну адресу для зв’язку з казино. Гравцеві вдалося виконати дані інструкції. Однак через відсутність відповіді гравця на подальші запити ми не змогли продовжити розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства мав проблеми з азартними іграми та виявив, що, незважаючи на попередні самовиключення та запити на закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми, ті самі дані були використані для відкриття нового облікового запису. Гравець втратив £620 і попросив повернути гроші. Однак гравець не зміг надати докази свого початкового запиту на самовідсторонення. У результаті ми не змогли перевірити його заяву, і скаргу було відхилено через відсутність доказів. Гравця повідомили, що без доказів самовідсторонення ми не можемо продовжити розслідування.

Гравець з Великобританії попросив самовиключення електронною поштою, а потім попросив повернути всі депозити через відсутність відповіді. Вона також повідомила, що не змогла зняти свій виграш у розмірі 498 фунтів стерлінгів. Казино нібито не підтвердило її запит на самовиключення та не розпізнало її проблемну поведінку в азартних іграх, незважаючи на її тривалий час гри та великі суми внесених грошей. Гравець також стверджував, що казино неправильно дотримало процесу KYC. Однак ми дійшли висновку, що гравець не повідомила казино про свої проблеми з азартними іграми заздалегідь, через що вона не має права на відшкодування. Казино закрило її рахунок після того, як вона повідомила їм про свої проблеми з азартними іграми.

Гравець із Великобританії подав скаргу на velobet.com за те, що він дозволив йому грати під час перебування у Великобританії, де це потенційно могло вважатися незаконним. Він просив відшкодувати його чисті збитки. Гравець стверджував, що казино має його особисті дані, які підтверджують його проживання у Великобританії. Однак ми пояснили, що можемо допомогти, лише якщо кошти або виграші гравця були конфісковані через те, що він з обмеженої країни. Оскільки гравець домагався відшкодування втрачених депозитів виключно через відсутність дійсної ліцензії в його країні, ми відхилили скаргу.

Гравець зі Швеції зареєструвався в казино Velobet, вніс гроші та грав. Однак під час перевірки його водійське посвідчення було відхилено як посвідчення особи, а його селфі з паспортом також не були схвалені, що призвело до затримки його запиту на вилучення. Після того, як гравець зв’язався з командою розгляду скарг, вони пояснили важливість процесу KYC і попросили надати додаткові відомості. Невдовзі після цього казино перевірило обліковий запис гравця, і він зміг зняти свій виграш. Гравець підтвердив отримання своїх грошей. Потім команда позначила проблему як «вирішену».

У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми зі зняттям грошей, оскільки казино не прийняло її водійські права для перевірки посвідчення особи. Незважаючи на наші спроби допомогти, продовживши час відповіді та попросивши додаткову ідентифікацію, гравець не відповів на наші повідомлення. Отже, ми не змогли продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення проблеми.

У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми з казино Velobet, де вона подала запит на закриття рахунку через проблеми з азартними іграми, але казино не вжило заходів. Гравець надіслав кілька запитів на самовиключення, але обліковий запис залишався активним, що призвело до значних фінансових втрат. Потім гравець вимагав відшкодування. Однак виявилося, що гравець надсилав запити на неправильну електронну адресу. Після того, як гравець відправив запит на правильну електронну адресу, казино закрило обліковий запис. Гравець не відповів на подальше повідомлення від групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Іспанії створив ще один обліковий запис, незважаючи на його прохання назавжди закрити свій початковий обліковий запис через залежність від азартних ігор. Він звинуватив онлайн-казино в тому, що він безвідповідально дозволив йому відкрити новий рахунок, внести депозит і зробити ставку, незважаючи на те, що він знав про його проблеми з азартними іграми. Гравець не співпрацював і не надав повної інформації на підтвердження своїх претензій. Ми порадили йому, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому, і надали ресурси для професійної допомоги з залежністю від азартних ігор. Скаргу було закрито через недостатню кількість доказів і відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець із Великобританії зіткнулася з труднощами під час верифікації свого облікового запису, оскільки казино не приймало водійські права, документ, який вона зазвичай використовувала для перевірки KYC. У неї не було громадянської картки чи паспорта, які вимагало казино. Незважаючи на наші зусилля допомогти їй і продовжити термін розгляду скарги, вона не відповіла на наші повідомлення. Отже, ми не могли далі досліджувати цю справу і були змушені відхилити скаргу через відсутність зв’язку з боку гравця.

Гравці зі Сполученого Королівства було важко повернути свої депозитні кошти з Velo Bet після того, як вона подала запит на закриття рахунку через безвідповідальні побоювання щодо азартних ігор. Вона не отримала відповіді від онлайн-казино, незважаючи на численні електронні листи. Ми спробували зібрати більше інформації про стан рахунку гравця, точну суму його балансу та його спілкування з казино. Однак гравець не відповів на наші запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Італії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Після регулярних контактів з казино гравець повідомив, що казино повернуло гроші на його ігровий рахунок. Потім він знову ініціював зняття, і цього разу кошти були успішно перераховані на його рахунок. Ми позначили скаргу як "вирішену" після підтвердження гравця.

Британський гравець із залежністю від азартних ігор відкрив рахунок у Velobet, вважаючи, що вони можуть контролювати свою ігрову поведінку. Вони подали запит на закриття облікового запису через зростаючу залежність і невдалі спроби самовиключення. Однак вони не отримали відповіді, і обліковий запис залишався активним. Загальна сума депозитів гравця склала 7755,36 фунтів стерлінгів і він вимагав відшкодування 5855,36 фунтів стерлінгів після вирахування попереднього зняття. Гравець також стверджував, що процес самовиключення не був чітко описаний у мобільній версії сайту казино. Ми порадили гравцеві правильну процедуру самовиключення та підкреслили важливість звернення до потрібного відділу. Гравець був незадоволений нашою відповіддю та вирішив передати це питання CEG. Отже, нам довелося відхилити скаргу.

Користувач GAMSTOP із Великобританії зміг внести депозит і програти 8500 фунтів стерлінгів у казино Velobet, незважаючи на те, що жителі Великобританії повинні були бути обмежені в азартних іграх і в ігри NetEnt відповідно до правил Velobet. Казино відкинуло занепокоєння гравця та не звернулося до порушення умов і не відшкодувало втрачені кошти. Ми пояснили, що реєстрація гравця в GAMSTOP не буде ефективною для казино, які не мають ліцензії UKGC, і що ми не можемо штрафувати казино за неправильні транзакції. Ми також надали гравцеві Інструмент допомоги при самовиключенні, який допоможе вирішити проблеми з азартними іграми. Скарга була закрита на прохання гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства боровся з численними відмовами у знятті коштів, незважаючи на те, що він надіслав необхідне відео селфі для перевірки. Незважаючи на те, що вона запитувала казино про відмови електронною поштою, вона не отримала жодної відповіді. Ми спробували зв’язатися з гравцем для отримання додаткової інформації та роз’яснень, але не отримали відповіді. У результаті, не маючи змоги продовжити дослідження проблеми, ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства стверджував, що його виграш було конфісковано через звинувачення казино в дублюванні облікових записів. Він стверджував, що не знав про наявність двох акаунтів і дізнався про це лише після того, як виграв значну суму. Казино припинило спілкування з гравцем і назвало порушення своєї політики боротьби з шахрайством причиною відмови у його запиті на виведення коштів. Ми спробували вирішити проблему, зв’язавшись з казино та попросивши докази. Однак ми дізналися, що гравець використовував свої акаунти виключно для спортивних ставок. Оскільки ми в основному розглядали скарги на онлайн-казино, нам довелося відхилити скаргу та порадили гравцеві звернутися за допомогою до веб-сайтів, які займаються питаннями, пов’язаними зі ставками на спорт.

Гравець зі Сполученого Королівства створив новий обліковий запис у Velobet після того, як його старий обліковий запис було деактивовано. Новий рахунок, на якому було 850 фунтів стерлінгів, було заблоковано. Гравець домагався вирішення проблеми та повернення коштів. Він стверджував, що його старий обліковий запис був деактивований його колишнім партнером, який мав доступ до його електронної пошти. Казино відповіло, що гравець порушив їхні умови, створивши дублікат облікового запису, тому виграш було вираховано. Гравець стверджував, що він створив лише один обліковий запис на домогосподарство відповідно до правил. Однак ми прийшли до висновку, що гарантувати безпеку облікового запису несе гравець, а перевірка KYC зазвичай виконується, коли надходить запит на зняття коштів. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Італії подав запит на тимчасове самовиключення зі свого облікового запису Velobet Casino через особисті причини. Незважаючи на його прохання, рахунок було відновлено передчасно. Гравець, який раніше самовиключився з дочірнього казино, втратив приблизно 70 000 доларів і звинуватив компанію в неефективному впровадженні відповідальних заходів щодо азартних ігор. Після розгляду запиту гравця на самовиключення ми виявили, що він не вказав залежність від азартних ігор як причину закриття свого облікового запису. Отже, ми дійшли висновку, що гравець не має права на відшкодування, і його скаргу було відхилено.

Гравець із Великобританії намагалася зняти свої кошти з онлайн-казино, але казино вимагало для перевірки посвідчення особи або паспорт. У гравця було лише водійське посвідчення, і він вважав, що його слід було прийняти як дійсну форму ідентифікації. Ми пояснили гравцеві важливість процесу KYC і попросили надати додаткову інформацію про реакцію казино на її водійські права. Однак гравець не відповів на наші запити щодо додаткової інформації. У результаті ми не змогли продовжити розслідування, і скаргу відхилили.

У гравця з Великобританії виникли проблеми з процесом перевірки в казино. Незважаючи на численні спроби завантажити необхідні документи, що засвідчують особу, усі вони були відхилені без пояснення причин. Спроби гравця зв’язатися з KYC і командою підтримки також були проігноровані. Однак казино несподівано верифікувало обліковий запис гравця. Потім гравець зняв кошти та підтвердив, що всі виграші були успішно перераховані на його банківський рахунок. Єдиною критикою з боку гравця була відсутність спілкування з казино під час процесу перевірки. Скаргу було розглянуто та згодом закрито.

Гравець зі Сполученого Королівства намагався вивести свій виграш з онлайн-казино. Незважаючи на те, що казино надіслало кілька форм дійсного посвідчення особи, воно не відповіло. Виграші та історія ігор гравця також зникли з його облікового запису, що викликало подальше занепокоєння. Після того як гравець поділився скріншотами проблеми, ми запросили казино пояснити свою сторону. Казино заявило, що гравець успішно пройшов процес перевірки і тепер може вивести свої кошти. Однак гравець не відповів на наш запит про підтвердження, що змусило нас закрити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся зі складним процесом перевірки особи на сайті казино, зокрема з вимогою селфі, і в результаті не зміг зняти кошти. Ми пояснили їй важливість процесу KYC і запропонували способи покращити якість її фотографії для перевірки. Пізніше гравець повідомив, що проблема могла бути вирішена. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець зі Сполученого Королівства намагався зняти кошти з Velobet. Однак його паспорт було відхилено як форму посвідчення особи, що призвело до повідомлення про помилку, коли він спробував завантажити його знову. Крім того, він не отримував відповідей на свої електронні листи. Після спілкування з нашою командою гравець підтвердив, що його обліковий запис успішно підтверджено. Незважаючи на це, зняття все ще тривало, і гравець чекав на отримання свого виграшу. Команда розгляду скарг подовжила час розгляду на 7 днів, але без подальшого підтвердження від гравця скаргу зрештою було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства бажав самоізоляції через залежність від азартних ігор. Гравець намагався самовиключитися електронною поштою, але надані електронні адреси були неправильними, що призвело до додаткової втрати 300 фунтів. Після спілкування з нашою командою гравець зв’язався з казино та вказав правильну адресу електронної пошти, і його обліковий запис було закрито. Проблему було вирішено до задоволення гравця.

Гравець із Великобританії порушив проблеми з платформою Velobet Casino, підозрюючи, що вона або нелегальна, або з нею є якісь проблеми. Він повідомив про погану гру та відсутність перемог, незважаючи на значні депозити в загальній сумі 1500 фунтів стерлінгів. Ми запитували повну історію гри гравця для належного аналізу, але не отримали відповіді. Через відсутність зв’язку ми не змогли продовжити подальше розслідування або надати можливі рішення. Зрештою скаргу було відхилено, але гравець все одно зберіг можливість знову відкрити її в майбутньому.

Гравець із Сполученого Королівства скаржилася на казино Velobet, яке належало тій же компанії, що й Mystake, з якого вона самовиключилася через залежність від азартних ігор. Вона змогла внести депозит і відкрити рахунок у Velobet, незважаючи на своє самовиключення з Mystake, яке вона вважала безвідповідальним. Гравець наполягав, що вона повідомила про свою залежність від азартних ігор у казино. Незважаючи на це, ми пояснили, що самовиключення з одного казино не поширюється автоматично на інші сайти, навіть якщо вони належать одній компанії. Кожне казино підтримувало власну базу даних гравців і вимагало індивідуальних запитів на самовиключення. Гравець був незадоволений цією відповіддю, однак команді довелося відхилити скаргу через ці правила.

Гравець зі Сполученого Королівства попросив відкрити свій рахунок у вразливий момент і вніс 4000 фунтів стерлінгів за один день. Гравець натякнув на безвідповідальну поведінку з боку казино та попросив повернути гроші через свою інвалідність і вразливість. Ми повідомили гравця, що казино не можуть застосовувати відповідальні інструменти, яких вони не пропонують, і запитали, чи повідомила вона казино про свою проблему з азартними іграми в початковому запиті на закриття облікового запису. Гравець не згадувала про проблему азартних ігор у своєму запиті на закриття облікового запису та не мала доступу до свого облікового запису в казино на той час. Ми порадили гравцеві, як правильно подати запит на самовиключення наступного разу, і подовжили таймер її відповіді на 7 днів. Однак гравець не відповів, і ми не змогли дослідити цю справу далі, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства має проблеми з виведенням своїх виграшів. Кожна спроба вивести через SEPA шляхом введення номера IBAN призводить до відмови. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравчиня з Німеччини забанила себе на mystake.com через залежність від азартних ігор. Незважаючи на її прохання заблокувати її на всіх дочірніх веб-сайтах казино, що належать Santenda International BV, гравець зміг зареєструватися та втратити 830 євро на velobet.com. Вона стверджує, що оператор порушив принципи відповідальної гри. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не подав запит на виключення безпосередньо в казино.

Гравець з Азербайджану зіткнувся з труднощами з виведенням свого виграшу з Velobet Casino. Спочатку казино скасувало його зняття, наказавши йому змінити пароль з міркувань безпеки. Однак опція банківського переказу була недоступна на платформі. Після скарги гравця казино розблокувало його рахунок і дозволило йому зняти половину своїх коштів. Потім гравець подав запит на тимчасове заморожування скарги, доки всі його виграші не будуть успішно виведені. Після підтвердження повного вилучення проблему було позначено як вирішену.

Гравець зі Сполученого Королівства зареєструвався на Velobet для отримання 10% кешбеку, але не зміг її отримати. Гравець повідомив про відсутність відповіді з боку Velobet і непрацювальний чат. Ми попросили гравця надати більше інформації про свій обліковий запис і конкретну акцію, яку він мав на увазі. Однак нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на наші запити.

Британський гравець зіткнувся з проблемами під час процесу перевірки, оскільки спочатку казино відмовилося прийняти її водійські права як посвідчення особи. Незважаючи на її спроби вимагати відшкодування свого депозиту в розмірі 150 фунтів стерлінгів через службу підтримки клієнтів і підтримку електронною поштою, вона була безуспішною. Однак зрештою казино погодилося прийняти її водійські права. Тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Великобританії стверджувала, що онлайн-казино було націлено на неї, незважаючи на її пристрасть до азартних ігор і її прохання про самовиключення. Вона також повідомила, що казино дозволило їй продовжувати створювати облікові записи, використовуючи ті самі дані, і не дотримувалося його інструментів для відповідальної гри. Після того, як гравець надав докази свого запиту на самовиключення, казино закрило її рахунок. Однак через відсутність доказів того, що вона в минулому вимагала самовиключення з цього конкретного казино, ми відкоригували спірну суму зі £157 до £0, оскільки вона не мала права на відшкодування. Потім скаргу було позначено як розглянуту.

У гравця зі Сполученого Королівства закрили рахунок після виграшу 200 євро. Казино відмовилося виплатити виграш, стверджуючи, що гравець порушив їхні правила, але відмовляється розкривати деталі. Ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, які підтверджують, що гравець порушив Умови використання, зробивши кілька відкликань.

Гравець з Італії після серйозних проблем з азартними іграми подав запит на самовиключення з Mystake Casino та всіх пов’язаних з ним казино. Казино Velobet відмовляється відшкодовувати його депозити. Після збору додаткової інформації ми відхилили скаргу гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства відкрив і закрив рахунок у Velobet протягом того ж дня через підозру в підроблених слотах. Гравець вніс 500 євро, програв усе і поставив під сумнів легітимність казино. Гравцям з Великої Британії було заборонено грати в ігри на реальні гроші. Однак казино мало дійсну ліцензію, і без додаткових доказів від гравця ми дійшли висновку, що немає причин сумніватися в законності ігор казино. Незважаючи на продовження терміну розгляду скарги, гравець не зміг надати додаткову інформацію.