Огляд Velobet Casino

У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми зі зняттям грошей, оскільки казино не прийняло її водійські права для перевірки посвідчення особи. Незважаючи на наші спроби допомогти, продовживши час відповіді та попросивши додаткову ідентифікацію, гравець не відповів на наші повідомлення. Отже, ми не змогли продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення проблеми.

У гравця зі Сполученого Королівства виникли проблеми з казино Velobet, де вона подала запит на закриття рахунку через проблеми з азартними іграми, але казино не вжило заходів. Гравець надіслав кілька запитів на самовиключення, але обліковий запис залишався активним, що призвело до значних фінансових втрат. Потім гравець вимагав відшкодування. Однак виявилося, що гравець надсилав запити на неправильну електронну адресу. Після того, як гравець відправив запит на правильну електронну адресу, казино закрило обліковий запис. Гравець не відповів на подальше повідомлення від групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Іспанії створив ще один обліковий запис, незважаючи на його прохання назавжди закрити свій початковий обліковий запис через залежність від азартних ігор. Він звинуватив онлайн-казино в тому, що він безвідповідально дозволив йому відкрити новий рахунок, внести депозит і зробити ставку, незважаючи на те, що він знав про його проблеми з азартними іграми. Гравець не співпрацював і не надав повної інформації на підтвердження своїх претензій. Ми порадили йому, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому, і надали ресурси для професійної допомоги з залежністю від азартних ігор. Скаргу було закрито через недостатню кількість доказів і відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець із Великобританії зіткнулася з труднощами під час верифікації свого облікового запису, оскільки казино не приймало водійські права, документ, який вона зазвичай використовувала для перевірки KYC. У неї не було громадянської картки чи паспорта, які вимагало казино. Незважаючи на наші зусилля допомогти їй і продовжити термін розгляду скарги, вона не відповіла на наші повідомлення. Отже, ми не могли далі досліджувати цю справу і були змушені відхилити скаргу через відсутність зв’язку з боку гравця.

Гравці зі Сполученого Королівства було важко повернути свої депозитні кошти з Velo Bet після того, як вона подала запит на закриття рахунку через безвідповідальні побоювання щодо азартних ігор. Вона не отримала відповіді від онлайн-казино, незважаючи на численні електронні листи. Ми спробували зібрати більше інформації про стан рахунку гравця, точну суму його балансу та його спілкування з казино. Однак гравець не відповів на наші запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Італії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Після регулярних контактів з казино гравець повідомив, що казино повернуло гроші на його ігровий рахунок. Потім він знову ініціював зняття, і цього разу кошти були успішно перераховані на його рахунок. Ми позначили скаргу як "вирішену" після підтвердження гравця.

Британський гравець із залежністю від азартних ігор відкрив рахунок у Velobet, вважаючи, що вони можуть контролювати свою ігрову поведінку. Вони подали запит на закриття облікового запису через зростаючу залежність і невдалі спроби самовиключення. Однак вони не отримали відповіді, і обліковий запис залишався активним. Загальна сума депозитів гравця склала 7755,36 фунтів стерлінгів і він вимагав відшкодування 5855,36 фунтів стерлінгів після вирахування попереднього зняття. Гравець також стверджував, що процес самовиключення не був чітко описаний у мобільній версії сайту казино. Ми порадили гравцеві правильну процедуру самовиключення та підкреслили важливість звернення до потрібного відділу. Гравець був незадоволений нашою відповіддю та вирішив передати це питання CEG. Отже, нам довелося відхилити скаргу.

Користувач GAMSTOP із Великобританії зміг внести депозит і програти 8500 фунтів стерлінгів у казино Velobet, незважаючи на те, що жителі Великобританії повинні були бути обмежені в азартних іграх і в ігри NetEnt відповідно до правил Velobet. Казино відкинуло занепокоєння гравця та не звернулося до порушення умов і не відшкодувало втрачені кошти. Ми пояснили, що реєстрація гравця в GAMSTOP не буде ефективною для казино, які не мають ліцензії UKGC, і що ми не можемо штрафувати казино за неправильні транзакції. Ми також надали гравцеві Інструмент допомоги при самовиключенні, який допоможе вирішити проблеми з азартними іграми. Скарга була закрита на прохання гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства боровся з численними відмовами у знятті коштів, незважаючи на те, що він надіслав необхідне відео селфі для перевірки. Незважаючи на те, що вона запитувала казино про відмови електронною поштою, вона не отримала жодної відповіді. Ми спробували зв’язатися з гравцем для отримання додаткової інформації та роз’яснень, але не отримали відповіді. У результаті, не маючи змоги продовжити дослідження проблеми, ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства стверджував, що його виграш було конфісковано через звинувачення казино в дублюванні облікових записів. Він стверджував, що не знав про наявність двох акаунтів і дізнався про це лише після того, як виграв значну суму. Казино припинило спілкування з гравцем і назвало порушення своєї політики боротьби з шахрайством причиною відмови у його запиті на виведення коштів. Ми спробували вирішити проблему, зв’язавшись з казино та попросивши докази. Однак ми дізналися, що гравець використовував свої акаунти виключно для спортивних ставок. Оскільки ми в основному розглядали скарги на онлайн-казино, нам довелося відхилити скаргу та порадили гравцеві звернутися за допомогою до веб-сайтів, які займаються питаннями, пов’язаними зі ставками на спорт.

Гравець зі Сполученого Королівства створив новий обліковий запис у Velobet після того, як його старий обліковий запис було деактивовано. Новий рахунок, на якому було 850 фунтів стерлінгів, було заблоковано. Гравець домагався вирішення проблеми та повернення коштів. Він стверджував, що його старий обліковий запис був деактивований його колишнім партнером, який мав доступ до його електронної пошти. Казино відповіло, що гравець порушив їхні умови, створивши дублікат облікового запису, тому виграш було вираховано. Гравець стверджував, що він створив лише один обліковий запис на домогосподарство відповідно до правил. Однак ми прийшли до висновку, що гарантувати безпеку облікового запису несе гравець, а перевірка KYC зазвичай виконується, коли надходить запит на зняття коштів. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Італії подав запит на тимчасове самовиключення зі свого облікового запису Velobet Casino через особисті причини. Незважаючи на його прохання, рахунок було відновлено передчасно. Гравець, який раніше самовиключився з дочірнього казино, втратив приблизно 70 000 доларів і звинуватив компанію в неефективному впровадженні відповідальних заходів щодо азартних ігор. Після розгляду запиту гравця на самовиключення ми виявили, що він не вказав залежність від азартних ігор як причину закриття свого облікового запису. Отже, ми дійшли висновку, що гравець не має права на відшкодування, і його скаргу було відхилено.

Гравець із Великобританії намагалася зняти свої кошти з онлайн-казино, але казино вимагало для перевірки посвідчення особи або паспорт. У гравця було лише водійське посвідчення, і він вважав, що його слід було прийняти як дійсну форму ідентифікації. Ми пояснили гравцеві важливість процесу KYC і попросили надати додаткову інформацію про реакцію казино на її водійські права. Однак гравець не відповів на наші запити щодо додаткової інформації. У результаті ми не змогли продовжити розслідування, і скаргу відхилили.

У гравця з Великобританії виникли проблеми з процесом перевірки в казино. Незважаючи на численні спроби завантажити необхідні документи, що засвідчують особу, усі вони були відхилені без пояснення причин. Спроби гравця зв’язатися з KYC і командою підтримки також були проігноровані. Однак казино несподівано верифікувало обліковий запис гравця. Потім гравець зняв кошти та підтвердив, що всі виграші були успішно перераховані на його банківський рахунок. Єдиною критикою з боку гравця була відсутність спілкування з казино під час процесу перевірки. Скаргу було розглянуто та згодом закрито.

Гравець зі Сполученого Королівства намагався вивести свій виграш з онлайн-казино. Незважаючи на те, що казино надіслало кілька форм дійсного посвідчення особи, воно не відповіло. Виграші та історія ігор гравця також зникли з його облікового запису, що викликало подальше занепокоєння. Після того як гравець поділився скріншотами проблеми, ми запросили казино пояснити свою сторону. Казино заявило, що гравець успішно пройшов процес перевірки і тепер може вивести свої кошти. Однак гравець не відповів на наш запит про підтвердження, що змусило нас закрити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся зі складним процесом перевірки особи на сайті казино, зокрема з вимогою селфі, і в результаті не зміг зняти кошти. Ми пояснили їй важливість процесу KYC і запропонували способи покращити якість її фотографії для перевірки. Пізніше гравець повідомив, що проблема могла бути вирішена. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець зі Сполученого Королівства намагався зняти кошти з Velobet. Однак його паспорт було відхилено як форму посвідчення особи, що призвело до повідомлення про помилку, коли він спробував завантажити його знову. Крім того, він не отримував відповідей на свої електронні листи. Після спілкування з нашою командою гравець підтвердив, що його обліковий запис успішно підтверджено. Незважаючи на це, зняття все ще тривало, і гравець чекав на отримання свого виграшу. Команда розгляду скарг подовжила час розгляду на 7 днів, але без подальшого підтвердження від гравця скаргу зрештою було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства бажав самоізоляції через залежність від азартних ігор. Гравець намагався самовиключитися електронною поштою, але надані електронні адреси були неправильними, що призвело до додаткової втрати 300 фунтів. Після спілкування з нашою командою гравець зв’язався з казино та вказав правильну адресу електронної пошти, і його обліковий запис було закрито. Проблему було вирішено до задоволення гравця.

Гравець із Великобританії порушив проблеми з платформою Velobet Casino, підозрюючи, що вона або нелегальна, або з нею є якісь проблеми. Він повідомив про погану гру та відсутність перемог, незважаючи на значні депозити в загальній сумі 1500 фунтів стерлінгів. Ми запитували повну історію гри гравця для належного аналізу, але не отримали відповіді. Через відсутність зв’язку ми не змогли продовжити подальше розслідування або надати можливі рішення. Зрештою скаргу було відхилено, але гравець все одно зберіг можливість знову відкрити її в майбутньому.

Гравець із Сполученого Королівства скаржилася на казино Velobet, яке належало тій же компанії, що й Mystake, з якого вона самовиключилася через залежність від азартних ігор. Вона змогла внести депозит і відкрити рахунок у Velobet, незважаючи на своє самовиключення з Mystake, яке вона вважала безвідповідальним. Гравець наполягав, що вона повідомила про свою залежність від азартних ігор у казино. Незважаючи на це, ми пояснили, що самовиключення з одного казино не поширюється автоматично на інші сайти, навіть якщо вони належать одній компанії. Кожне казино підтримувало власну базу даних гравців і вимагало індивідуальних запитів на самовиключення. Гравець був незадоволений цією відповіддю, однак команді довелося відхилити скаргу через ці правила.

Гравець зі Сполученого Королівства попросив відкрити свій рахунок у вразливий момент і вніс 4000 фунтів стерлінгів за один день. Гравець натякнув на безвідповідальну поведінку з боку казино та попросив повернути гроші через свою інвалідність і вразливість. Ми повідомили гравця, що казино не можуть застосовувати відповідальні інструменти, яких вони не пропонують, і запитали, чи повідомила вона казино про свою проблему з азартними іграми в початковому запиті на закриття облікового запису. Гравець не згадувала про проблему азартних ігор у своєму запиті на закриття облікового запису та не мала доступу до свого облікового запису в казино на той час. Ми порадили гравцеві, як правильно подати запит на самовиключення наступного разу, і подовжили таймер її відповіді на 7 днів. Однак гравець не відповів, і ми не змогли дослідити цю справу далі, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства має проблеми з виведенням своїх виграшів. Кожна спроба вивести через SEPA шляхом введення номера IBAN призводить до відмови. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравчиня з Німеччини забанила себе на mystake.com через залежність від азартних ігор. Незважаючи на її прохання заблокувати її на всіх дочірніх веб-сайтах казино, що належать Santenda International BV, гравець зміг зареєструватися та втратити 830 євро на velobet.com. Вона стверджує, що оператор порушив принципи відповідальної гри. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не подав запит на виключення безпосередньо в казино.

Гравець з Азербайджану зіткнувся з труднощами з виведенням свого виграшу з Velobet Casino. Спочатку казино скасувало його зняття, наказавши йому змінити пароль з міркувань безпеки. Однак опція банківського переказу була недоступна на платформі. Після скарги гравця казино розблокувало його рахунок і дозволило йому зняти половину своїх коштів. Потім гравець подав запит на тимчасове заморожування скарги, доки всі його виграші не будуть успішно виведені. Після підтвердження повного вилучення проблему було позначено як вирішену.

Гравець зі Сполученого Королівства зареєструвався на Velobet для отримання 10% кешбеку, але не зміг її отримати. Гравець повідомив про відсутність відповіді з боку Velobet і непрацювальний чат. Ми попросили гравця надати більше інформації про свій обліковий запис і конкретну акцію, яку він мав на увазі. Однак нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на наші запити.

Британський гравець зіткнувся з проблемами під час процесу перевірки, оскільки спочатку казино відмовилося прийняти її водійські права як посвідчення особи. Незважаючи на її спроби вимагати відшкодування свого депозиту в розмірі 150 фунтів стерлінгів через службу підтримки клієнтів і підтримку електронною поштою, вона була безуспішною. Однак зрештою казино погодилося прийняти її водійські права. Тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Великобританії стверджувала, що онлайн-казино було націлено на неї, незважаючи на її пристрасть до азартних ігор і її прохання про самовиключення. Вона також повідомила, що казино дозволило їй продовжувати створювати облікові записи, використовуючи ті самі дані, і не дотримувалося його інструментів для відповідальної гри. Після того, як гравець надав докази свого запиту на самовиключення, казино закрило її рахунок. Однак через відсутність доказів того, що вона в минулому вимагала самовиключення з цього конкретного казино, ми відкоригували спірну суму зі £157 до £0, оскільки вона не мала права на відшкодування. Потім скаргу було позначено як розглянуту.

У гравця зі Сполученого Королівства закрили рахунок після виграшу 200 євро. Казино відмовилося виплатити виграш, стверджуючи, що гравець порушив їхні правила, але відмовляється розкривати деталі. Ми відхилили скаргу, оскільки казино надало докази, які підтверджують, що гравець порушив Умови використання, зробивши кілька відкликань.

Гравець з Італії після серйозних проблем з азартними іграми подав запит на самовиключення з Mystake Casino та всіх пов’язаних з ним казино. Казино Velobet відмовляється відшкодовувати його депозити. Після збору додаткової інформації ми відхилили скаргу гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства відкрив і закрив рахунок у Velobet протягом того ж дня через підозру в підроблених слотах. Гравець вніс 500 євро, програв усе і поставив під сумнів легітимність казино. Гравцям з Великої Британії було заборонено грати в ігри на реальні гроші. Однак казино мало дійсну ліцензію, і без додаткових доказів від гравця ми дійшли висновку, що немає причин сумніватися в законності ігор казино. Незважаючи на продовження терміну розгляду скарги, гравець не зміг надати додаткову інформацію.