ГоловнаСкаргиVelobet Casino - Гравець заявляє про безвідповідальну рекламу азартних ігор на кількох сайтах.

Velobet Casino - Гравець заявляє про безвідповідальну рекламу азартних ігор на кількох сайтах.

Автоматичний переклад.

Сума: £5 000

Velobet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 06.04.2024 | Справу закрито : 14.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства, який страждав залежністю від азартних ігор, все ще міг відкрити кілька облікових записів під тією самою електронною поштою в групі Santedas BV, незважаючи на те, що він просив закрити облікові записи через залежність. Гравець вважав, що Santedas BV діяв безвідповідально, що коштувало йому понад 15 500 фунтів стерлінгів. Ми попросили гравця надати докази його запитів на самовиключення, які він надав. Однак ці запити не були надіслані на правильну електронну адресу. Ми порадили гравцеві звернутися безпосередньо до казино для самовиключення. Гравець не надав жодної додаткової інформації, тому ми були змушені відхилити скаргу як необґрунтовану. Гравець прийняв це рішення та попросив закрити ланцюжок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт усім, я страждаю від азартної залежності з середини минулого року, мені вдалося припинити грати на деякий час, поки я не виявив казино Santedas BV, які обійшли мій блок gamstop і блоки казино банку.


Я почав грати в одному з їхніх казино, я вважаю, що спочатку це було Goldenbet, я втратив на цьому близько £5500 за один день. І думав, що це кінець, я надіслав електронний лист і закрив обліковий запис через залежність від азартних ігор, я також прямо попросив, щоб жодні облікові записи під моєю адресою електронної пошти ніколи не створювалися в усій групі santeda.


Я думав, що це кінець, доки мене знову не охопило бажання і я вирішив спробувати створити обліковий запис в іншому казино santeda, на мій подив, я зміг, і відтоді втратив ще понад 10 000 фунтів стерлінгів у всьому на інших я міг створити облікові записи на Freshbet, Velobet, Donbet, Roletto та Cosmobet. Всі ці інші казино управляються santeda, усі вони використовують однакові системи перевірки. Я завжди використовував ту саму електронну адресу для кожного з них, і для більшості з них, крім Freshbet, я використовував абсолютно те саме ім’я користувача.


Кожного разу, коли я програвав в одному казино, я завжди закривав обліковий запис через залежність від азартних ігор і завжди отримував електронний лист із повідомленням, що його закрито.


Я вважаю, що це дуже безвідповідальна азартна гра, Сантеда знав, що я граю під новим обліковим записом, і закрив очі на те, що я роблю. Цьому можна було б запобігти, якби Сантеда заблокував мене в перший раз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний danny7894,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

  • Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, дякую за швидку відповідь. Так, я відповів. Багато разів я казав їм, що у мене проблема та щоб ніколи більше не відкривати обліковий запис. Зараз надсилаю знімки екрана, вони будуть оригінальними, щоб ви могли бачити, яку електронну адресу я використовував .


Велике дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт danny7894,

Дякуємо за переслані листи. Я помітив, що єдиний електронний лист, який ви надіслали безпосередньо Velobet у листопаді 2023 року, був адресований kyc@velobet.com .

  • Чи надсилали ви запити на самовиключення на правильну електронну адресу, support@velobet.com або досліджувати альтернативні канали (наприклад, чат), щоб вирішити проблему, коли ваш обліковий запис не було закрито?


Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю казино Velobet,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Надішліть інший електронний лист на адресу support@velobet.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.

Заздалегідь спасибі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт! Коли я надіслав цей електронний лист ще в листопаді, обліковий запис було негайно закрито, тож це свідчить про те, що вони все ще приймали цю форму зв’язку. Чи потрібно мені запитувати підтвердження точної дати закриття облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт danny7894,

Важливо зазначити, що ваше попереднє самовиключення в іншому онлайн-казино не має прямого відношення до цього конкретного випадку.

Згідно з положеннями та умовами казино та нашими рекомендаціями всім гравцям, якщо ви бажаєте самовиключитися з певного казино, ви повинні безпосередньо зв’язатися з цим конкретним казино. Покладатися на заходи самовиключення з іншого казино, навіть якщо ви підозрюєте зв’язок між ними, вважається недостатнім.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, без проблем, закрийте цю тему

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого