Гравець зі Сполучених Штатів відчував труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати. Скаргу було відхилено, оскільки згідно з доказами казино гравець зіграв весь свій баланс і більше не намагався вивести.
Я підтвердив свою особу і зробив багато депозитів, і тепер, коли я намагаюся вивести один із 3 методів, біткойн, вони сказали, що я не можу зробити свій перший виведення цим методом. Майте на увазі, що комісія за біткойн становить лише 10 доларів, комісія за чек — 50 доларів, а комісія за переказ — 65 доларів.
Шановний Гейдж,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему зняття коштів.
Зрозумійте, що різноманітність і доступність способів оплати не керуються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо для депозитів був доступний спосіб оплати, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна припинити в будь-який момент. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні способів оплати своїм клієнтам.
Не могли б ви підказати, чи були ви поінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення виграшу? Чи було успішно підтверджено ваш обліковий запис у минулому? Який спосіб оплати ви обрали для внесення коштів на свій рахунок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Гейдж,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Так, це було успішно перевірено досить легко, тоді вони також запропонували біткойн, чек, який у мене не вистачає, щоб зняти за допомогою чека. Також вони сказали, що я можу зробити банківський переказ, якщо мені цього достатньо. інші варіанти також мали від 50 до 65 доларів, які вони стягували
Щиро дякую, Гейдж, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Гейдж!
Я розглянув вашу справу і зараз зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Vegas Crest Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний Гейдж,
Поки що відповіді з казино не було, я спробую зв’язатися з ними ще раз.
Привіт, Гейдж!
Я зв’язався з казино через Skype, і вони заявили, що не пропонують біткойн як спосіб виведення для вашого першого виведення з міркувань безпеки і що причина вищих комісій полягає в тому, що в деяких країнах вищі витрати на обробку платежів.
Вони також заявили, що ви почали знімати кошти за допомогою чека, але потім скасували його, чи так?
Ні, це не так, я ніколи нічого не починав там, лежачи
Привіт, Гейдж, дякую за відповідь.
Казино також заявило, що ви зіграли весь свій баланс, чи можете ви підтвердити, чи це так?
Прошу вибачення за всі запитання, але мені потрібно переконатися, що у мене є всі необхідні факти, щоб продовжити.
Шановний Гейдж,
Казино надало докази, які підтверджують, що ви зіграли свій залишок і більше не намагаєтеся вивести гроші.
Тому я більше нічим не можу допомогти вам у цій справі, тому скаргу буде відхилено.
Його можна знову відкрити в будь-який час.
Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
