Огляд Vegas Crest Casino

Гравець зі Сполучених Штатів чекав двох платежів від Vegas Crest Casino з січня. Казино заявило, що виплати були затримані через перевірку, і в одному електронному листі заявило, що вони не зобов’язані платити. Команда розгляду скарг вирішила закрити скаргу як нерозглянуту через тривалу затримку та відсутність відповіді від казино щодо останнього пропущеного платежу гравця в розмірі 1316 доларів США. Гравцеві порадили повідомити команду, якщо оплата буде отримана в майбутньому.

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на відкликання три тижні тому, який був схвалений. Однак йому повідомили, що платіжний процесор має труднощі через проблеми з банком. Казино було чуйним, але продовжувало виправдовуватися, що призвело до занепокоєння гравця. Після взаємодії з командою розгляду скарг і казино гравець отримав часткову виплату в розмірі 230 доларів США. Задоволений частковою оплатою, гравець погодився закрити його скаргу. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Каліфорнії повідомив, що казино не виплатило йому виплати, незважаючи на кілька повідомлень. У той час він намагався повернути свої вклади. Гравець стверджував, що казино затримало його виплати та закрило його рахунок. Незважаючи на твердження казино, що затримки були спричинені факторами поза їх контролем, і що спірну суму було надіслано гравцеві, гравець стверджував, що він не отримав повної належної йому суми. Гравця попросили надати докази відхилених претензій щодо повернення платежу, але він відмовився це зробити. У результаті, без будь-яких конкретних доказів від гравця, ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Сполучених Штатів відчував труднощі з виведенням коштів через обмежену доступність способів оплати. Скаргу було відхилено, оскільки згідно з доказами казино гравець зіграв весь свій баланс і більше не намагався вивести.

Брайан, досвідчений гравець з Данії, вже більше 15 років грає в гру «Чари і конюшини». Нещодавно він грав у цю гру в казино «Вегас Крест» і виграв 10 безкоштовних обертів із мега-символом. Гравець переконаний, що він повинен був виграти більше, ніж йому заплатили за цей ігровий раунд. Брайан висловив недовіру справедливості казино.

Гравець з Іллінойсу майже місяць чекав на зняття банківським переказом після перемоги в бінго. Казино не надало конкретних термінів, пояснивши затримку своїм стороннім процесором. Гравець повідомляв про подібну проблему в минулому, і бонус не використовувався для виграшу. Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино, відповіді не було отримано. У результаті ми закрили скаргу як нерозглянуту, що негативно вплинуло на рейтинг казино. Потім ми отримали електронний лист від казино про те, що платіж оброблено, що пізніше було підтверджено гравцем. Тому скаргу було закрито як вирішену.

У гравця з Іллінойсу виникла затримка у виведенні її виграшу з онлайн-казино. Вона підтвердила, що впродовж останніх 15 років у неї були успішні зняття коштів без активних бонусів, і вона пройшла перевірку KYC. Незважаючи на наші спроби залучити казино до діалогу, казино спочатку не відповіло. Ми порадили гравцеві звернутися до Управління електронних ігор Кюрасао для подальшої допомоги. Однак після того, як казино було повідомлено про потенційний «невирішений» статус скарги, вони обробили виплату гравця. Гравець підтвердила отримання свого виграшу, а скаргу було позначено як «розглянуто».