Гравець зі Сполучених Штатів відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Це, мабуть, найсмішніший процес, у якому я коли-небудь брав участь. Мені довелося три рази повторно подавати документи, тому що вони кажуть, що зображення нечіткі, хоча вони точно чіткі та розбірливі. Найгірше те, що кожного разу, коли я повторно надсилаю документи, потрібно приблизно 3-4 дні, щоб навіть отримати відповідь. Просто повідомте мені, що підтвердження мого облікового запису знову відхилено. Вже 3 тижні чекаю лише на просту перевірку облікового запису. Мені здається, що вони просто не хочуть платити мені 6500 доларів, які є на моєму рахунку.
Шановний Bj55phs,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мені постійно кажуть, що моє селфі з посвідченням особи недостатньо гарне. Має бути більш чітким і розбірливим. Це, безумовно, достатньо добре і чітко, щоб побачити все. Я відчуваю, що вони просто гальмують.
Я щойно надіслав ще одне селфі сьогодні, тримаючи свій ідентифікатор, це буде третій раз, коли я надсилаю це. Весь процес триває вже 3 тижні. Тепер мені доведеться чекати ще тиждень, щоб, ймовірно, мені знову відмовили. Це надзвичайно смішно
Дякуємо, Bj55phs, за оновлення. Якщо вас попросили зробити селфі, що не є чимось незвичайним, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Ні в якому разі не редагуйте зображення
- На фото повинно бути ваше обличчя повністю, головою в очі, без спотворень, тіней і відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію для вас, переконайтеся, що вони зробили її зблизька та додали якомога менше фону (пам’ятайте, кадрування заборонено)
- Коли ви робите фотографію свого посвідчення особи, переконайтеся, що фотографія чітка та досить близька, щоб її можна було прочитати без обрізання чи редагування.
Чи могли б ви тримати мене в курсі будь-яких подальших подій?