Гравець зі Швеції відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скарга гравця була успішно вирішена.
привіт!
Я граю в Twin Casino і роблю це деякий час. Я вважаю, що сайт дуже хороший і дуже подобається вибір. Я хотів би продовжувати там грати.
Коли я подав запит на відкликання, усе зупинилося в процесі KYC. Надали все, що вони просили, але вони відхилили те, що називається «доказом банківської діяльності». Адреса та особа підтверджуються.
Я зробив саме так, як вони сказали, і завантажив. Я звичайна жінка з рахунком у звичайному великому банку Швеції, але той факт, що KYC зупиняється і не працює, не є нормальним. Ми пройшли процес KYC у багатьох казино без проблем.
Намагався отримати відповідь і допомогу від казино, але, хоча вони пишуть те, що хочуть, і я надсилаю це, там написано, що відхилено. Я бачив, що є багато скарг на це від гравців. Це потрібно вирішити, коли у вас є звичайний банк, і раніше вони приймали від мене депозити без проблем, але тепер, коли я виграв і хочу багато зняти, я хочу зняти це припинилося.
Мені потрібна допомога, щоб вирішити цю проблему, оскільки казино не допомагає, і минуло кілька днів, а нічого не відбувається. Моя спроба поспілкуватися з ними не спрацьовує.
Мій банк не розуміє, що вони означають, але відхиляє подані. Це саме те, що вони пишуть, що хочуть.
Спасибі заздалегідь
Лінда A********
Шановний LIAN74!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
привіт!
Був діалог із Джейкобом у Twin, тож тепер банківський рахунок у порядку, але ще не схвалено KYC. Я надіслав лише задню частину водійського посвідчення, яку вони не схвалили. Це займає багато часу, і я розумію важливість KYC.
Протягом цього тривалого часу я програв виграші, але все одно хочу завершити KYC до наступного разу. Ще не перевірено.
З повагою
Зараз у мене очікує зняття 1502 євро. KYC все ще триває з 22 жовтня.
З повагою
Тож казино Twin нарешті прийняло мої документи, і все гаразд. Це вирішено.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Дуже дякуємо, LIAN74, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру