Огляд Twin Casino

Гравець ''ALESKBOI98'' намагався підтвердити свій обліковий запис казино, однак його адресу постійно відхиляли. Казино заявило, що наданий документ був змінений і не відповідає всім необхідним вимогам. Казино перестало реагувати на звернення посередника, тому скарга залишилася без розгляду.

Гравець ''CEDERMARK'' був незадоволений процедурою KYC в казино, стверджуючи, що підтвердження адреси неодноразово було несправедливо відхилено. Казино відповіло на скаргу, але все одно їм не вдалося досягти задовільного рішення, тому гравець запросив повернення платежу та подав скаргу регулятору.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із підтвердженим рахунком не міг зняти свої виграші з казино після того, як він запитав надати виписку з банківського рахунку в певному форматі. Документ, наданий банком гравця, не був схвалений, тому процес виведення коштів застряг. Казино не відреагувало на скаргу.

Гравець подав запит на зняття коштів у розмірі 2 000,00 доларів і попросив надати джерело свого доходу. Одна з можливостей полягала в тому, щоб використати свої виграші в азартних іграх як джерело багатства, тому гравець завантажив знімок екрана з електронної пошти, який підтверджує їхні попередні виграші в казино Twin на суму 4 000,00 доларів США. Казино відмовилося прийняти його та вимагало документ у форматі PDF. Після його надсилання гравцеві повідомляли, що дохід має бути отриманий від іншого казино.

Гравець не може завершити перевірку, оскільки виписка з його картки відхиляється. Перевірка була успішно завершена, і гравець отримав виплату. Через курсову різницю гравець зняв менше, ніж очікував. Казино не запропонувало пояснення, але ми вважаємо, що проблема не обов’язково є виною казино. Оскільки гравець не хоче продовжувати розгляд скарги, а головне питання було вирішено, ми закрили скаргу як вирішену.

У гравця з Нової Зеландії виникають труднощі з проходженням процесу перевірки. Пізніше команда казино повідомила нам, що проблему було вирішено, і гравець успішно пройшов процес перевірки. Більше оновлень від програвача не було. На основі інформації, наданої казино, ми закрили скаргу як «Вирішено».

Гравець із Бразилії не міг завершити KYC і попросив нашої допомоги. Гравець уже подав необхідні документи, але мав проблеми з процесом виведення коштів через незрозумілі інструкції від казино. Ми порадили гравцеві, як подати документи, і запропонували зв’язатися з казино для подальших роз’яснень. Однак, незважаючи на наші зусилля, казино не відповіло на наші запити. Згодом скаргу було закрито як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Крім того, зміна власника казино в 2023 році змусила нас оновити класифікацію скарг, оскільки нова компанія не несе відповідальності за дії попереднього власника.

Гравці з Німеччини було скасовано її бонусні виграші після звинувачення в тому, що обліковий запис був пов’язаний з обліковим записом іншої особи з такою ж IP-адресою. Гравцю було доручено зв’язатися з гральним органом. На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від гравця щодо рішення регулятора, ми відхилили скаргу.

У гравця з Нової Зеландії стався технічний збій під час гри в автомати, де її виграш не зараховувався. Після того, як казино надало пояснення щодо несправності системи, яка вплинула на вимоги до ставок, ми позначили скаргу як вирішену. Зрештою, гравець отримав свій платіж.

Гравець з України поклав 1243 долари на свій рахунок у казино, але не зміг зняти свій виграш, оскільки єдиний спосіб виведення, Webmani, був заблокований в Україні. Незважаючи на перевірку його документів, казино запропонувало йому відкрити рахунок у євро, на що він не погодився. Гравець підтвердив, що має 3901 долар на своєму рахунку в казино, накопичених без бонусу. Після того, як ми запросили казино надати свій погляд на ситуацію, проблема була вирішена. Гравець отримав свої кошти в повному обсязі та висловив задоволення рішенням. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Греції пройшов тривалий процес перевірки облікового запису, який завадив йому отримати доступ до ігор, робити ставки або переглядати історію транзакцій. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки, йому постійно казали чекати без жодного прогресу протягом двох тижнів. Після того, як він подав усі необхідні документи та провів відеодзвінок для перевірки облікового запису, обліковий запис гравця було відновлено. Ми підтвердили вирішення проблеми з гравцем.

Гравець з Італії мав змогу грати та робити депозити, перебуваючи спочатку у Франції, але одного разу зіткнувся з проблемами в Італії. Коли він спробував зняти 1600 євро зі свого рахунку, його було заблоковано через гру з обмеженого місця. Незважаючи на перевірку рахунку у Франції, казино не пояснило, чому наступні депозити були дозволені з Італії. Гравець надав підтвердження свого проживання у Франції, але казино наполягло на додаткових документах. Після тривалого процесу казино нарешті перевірило його рахунок і вивільнило його кошти. Ми допомагали гравцеві протягом усього процесу, і зрештою проблема була вирішена.

Гравець з Португалії виграв 1900 євро 3.12.2023 і надав необхідну фотографію для підтвердження свого облікового запису. Незважаючи на це, він все ще чекав відповіді та можливості запланувати відеоперевірку після 15 днів очікування. Ми попросили його надати більше деталей і будь-яке відповідне повідомлення. Пізніше гравець повідомив нам, що відеодзвінок було здійснено 21 грудня, його рахунок було розблоковано, і він зміг зняти свій виграш. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Португалії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець поскаржився на те, що казино скасувало його виведення коштів і обмежило можливість виведення коштів, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи для перевірки. Тоді казино запланувало сеанс відеоперевірки. Після деякої затримки гравець отримав свій виграш. Проблему було вирішено за допомогою групи розгляду скарг, яка сприяла спілкуванню між гравцем і казино.

Гравець з Австрії не може зняти виграш, оскільки казино стверджує, що Skrill, метод, який використовується для депозиту, недоступний у їхній країні. Крім того, гравцеві заборонено використовувати інші методи виведення коштів.

У гравця з Греції виникли проблеми з виведенням 597 євро з онлайн-казино. Незважаючи на численні спроби та надання всіх необхідних документів для перевірки, його запити на зняття коштів неодноразово відхилялися. Гравцю було незрозуміло, чому його документи не прийняли. Після кількох спілкування зі службою підтримки казино його ідентифікацію нарешті було підтверджено. Отже, гравець зміг успішно вивести свій виграш. Проблему було вирішено, а скаргу закрито.

Гравець з Онтаріо подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Після нашої поради дочекатися стандартного часу обробки зняття коштів гравець підтвердив, що отримав свої кошти. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Бразилії вніс депозит у розмірі 54,00 бразильських реала, який не було зараховано на його рахунок у казино. Незважаючи на численні скарги в службу підтримки казино, проблема залишається невирішеною. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець із Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Індії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемою, через яку його депозит не був зарахований на баланс його казино. Він надав докази двох транзакцій, але було уточнено, що одна з них була відправлена в інше місце. Незважаючи на спроби нашої команди зв’язатися з казино, відповіді не було. Скарга була позначена як "нерозглянута". Пізніше казино відповіло, надавши докази того, що депозит був успішно зарахований на рахунок гравця. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми, і згодом скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Португалії подав запит на відкликання за 2 дні до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Бразилії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравцю важко верифікувати свій обліковий запис через тривалий час очікування. У процесі розслідування гравець повідомив нас, що обліковий запис було успішно підтверджено, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Португалії надав документи майже місяць тому, але вони ще не затверджені. Через деякий час казино відповіло і повідомило, що перевірка завершена і що гравець уже зняв свої кошти. Гравець підтвердив це, тож питання було вирішено.

Гравець з Індії відчував труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Потім гравця попросили пройти відеоперевірку. Після успішного завершення цього гравця було перевірено, і проблема була вирішена.

Гравець з Індії незадоволений, оскільки не може грати, поки казино не затвердить його документи. Він надіслав їх кілька тижнів тому, але його обліковий запис досі не підтверджено. Скаргу гравця успішно вирішено.

Гравця з Німеччини заблокували для перевірки після значного виграшу. Пізніше додаткова перевірка була завершена, і доступ гравця до свого облікового запису був повністю відновлений. Йому дозволили зняти свій виграш. Скаргу було закрито як «вирішено».