Огляд Twin Casino

Гравець з Португалії, який був визнаний ризикованим гравцем, тричі безуспішно просив видалення свого облікового запису в Twin Casino. Незважаючи на її проблеми з азартними іграми, її запити були проігноровані, і вона вимагала відшкодування. Мати гравця спочатку зв'язалася з казино від її імені через проблеми з психічним здоров'ям. Пізніше гравець надіслав кілька електронних листів і повідомлень у чаті казино з проханням видалити обліковий запис. Однак вона виявила, що її обліковий запис все ще активний, а можливість депозиту була заблокована лише через дев’ять днів після її запиту. Казино не повідомило їй про форму, яку потрібно було заповнити для остаточного видалення облікового запису. Ми попросили відповідь у казино, але вони залишилися без відповіді, що змусило нас класифікувати скаргу як нерозглянуту. Ми порадили гравцеві подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино. Пізніше казино попросило відновити справу та повідомило нам, що спочатку вони не знали про проблеми гравця з азартними іграми. Однак, коли гравець пізніше повідомив їх, вони діяли негайно. Ми запитали у гравця підтвердження, але гравець перестав відповідати. Тому справу закрили.

Гравець із Португалії, який був ідентифікований як гравець із високим ризиком, повідомив, що Twin Casino Portugal не закрило його рахунок, незважаючи на його неодноразові запити та національне самовиключення. Гравець втратив майже 10 000 євро і намагався відшкодувати свої втрати. Гравець стверджував, що казино ускладнило самовиключення, і не заблокував його обліковий запис навіть після того, як визнав свою проблему з азартними іграми. Пізніше гравець повідомив, що казино повернуло всі гроші, які гравець витратив після того, як він розкрив залежність від азартних ігор, і оновило свою службу підтримки та веб-сайт для полегшення самовиключення та обмеження платежів. Гравець був задоволений резолюцією.

У гравця з Португалії виникла суперечка щодо бонусної пропозиції на перший депозит у Twin Casino. Незважаючи на дотримання умов, казино стверджувало, що гравець втратить усі депозитні гроші, коли спробує відмовитися від бонусу. Гравець заперечив це, зазначивши невідповідність умов і попросив повернути свій депозит. Він забезпечив широке спілкування з казино та детально розповів про умови бонусу. Однак ми пояснили, що бонусні правила казино є загальноприйнятою практикою в галузі та не вважаються несправедливими. Після подальшого обговорення ми дійшли висновку, що не можемо допомогти в цій справі, і запропонували гравцеві звернутися до органу ліцензування казино. Згодом скаргу було відхилено.

Гравець зі Швеції зробила кілька невдалих спроб назавжди закрити свій рахунок, через що вона втратила приблизно 400 євро. Незважаючи на численні електронні листи, надіслані в казино, вони не відповіли, і обліковий запис було знову відкрито через 24 години. Гравець вимагав повернення коштів і остаточного закриття облікового запису. У відповідь група розгляду скарг пояснила різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням і вимагала доказів її запитів на закриття облікового запису. Казино стверджує, що відповіло на запити гравця, але не отримало підтвердження видалення облікового запису. Акаунт гравця було закрито після того, як вона підтвердила видалення. Однак гравець не відповів на подальші запити групи скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Португалії, який боровся із залежністю від азартних ігор, попросив самовиключення з Twin Casino. Незважаючи на це, казино нібито намагалося переконати його продовжити гру. Згодом гравець зробив депозит і втратив 5000 євро, і вимагав відшкодування, стверджуючи, що казино скористалося його відомою залежністю. Команда розгляду скарг попросила докази його запиту на самовиключення, але гравець не зміг їх надати. Без цих доказів команда не змогла протистояти казино або вимагати відшкодування від імені гравця. Скаргу було закрито через відсутність доказів. Команда порадила гравцеві, як правильно подавати запит на самовиключення в майбутньому, і надала ресурси для боротьби із залежністю від азартних ігор.

Гравець із Канади був розчарований вимогою казино надавати банківські виписки у форматі PDF замість скріншотів для виведення коштів після значного виграшу, що спричинило затримку виведення коштів. Після кількох взаємодій зі службою підтримки клієнтів казино гравця попросили надати невідредагований доказ депозиту. Гравець підкорився вимогам і згодом був перевірений казино. Потім він успішно зняв невелику суму та більшу суму, на загальну суму близько 4000 доларів. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з Греції подав запит на закриття облікового запису в Twin Casino через побоювання щодо залежності від азартних ігор. Казино закрило рахунок лише для того, щоб дозволити його знову відкрити пізніше з тією самою електронною поштою, що призвело до втрати 336 євро. Гравець вимагав повернення цієї суми. Ми зв’язалися з казино, попросивши роз’яснити, як самовиключений гравець може створити новий обліковий запис із тією самою інформацією. Розглянувши справу, казино вирішило повернути гравцеві внесені кошти та порадило йому, як подати заявку на повне самовиключення. Гравець підтвердив, що він отримав відшкодування, і проблему було успішно вирішено.

Гравець із Франції зробив депозит і отримав виграш у Twin Casino. Після однієї успішної перевірки казино попросило зробити селфі з паспортом і назвою сайту для другої перевірки. Він подавав верифікацію тричі, і його зняття 720 євро було відкладено. Казино стверджувало, що не має жодних записів про обліковий запис гравця. Після того, як гравець надав підтвердження свого рахунку, казино схвалило його другу перевірку та обробило його зняття. Потім гравець отримав доступ до свого виграшу.

Обліковий запис гравця ''MARCELOAPRADOALVES'' було заблоковано через те, що він не надав достатніх документів для перевірки протягом нормативного терміну в 30 днів. Казино приєдналося до розгляду скарги і намагалося пояснити гравцеві, що потрібно надіслати, але через кілька відповідей перестало відповідати на звернення посередника. Таким чином, справа залишилася нерозкритою.

Гравець ''ALESKBOI98'' намагався підтвердити свій обліковий запис казино, однак його адресу постійно відхиляли. Казино заявило, що наданий документ був змінений і не відповідає всім необхідним вимогам. Казино перестало реагувати на звернення посередника, тому скарга залишилася без розгляду.

Гравець ''CEDERMARK'' був незадоволений процедурою KYC в казино, стверджуючи, що підтвердження адреси неодноразово було несправедливо відхилено. Казино відповіло на скаргу, але все одно їм не вдалося досягти задовільного рішення, тому гравець запросив повернення платежу та подав скаргу регулятору.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із підтвердженим рахунком не міг зняти свої виграші з казино після того, як він запитав надати виписку з банківського рахунку в певному форматі. Документ, наданий банком гравця, не був схвалений, тому процес виведення коштів застряг. Казино не відреагувало на скаргу.

Гравець подав запит на зняття коштів у розмірі 2 000,00 доларів і попросив надати джерело свого доходу. Одна з можливостей полягала в тому, щоб використати свої виграші в азартних іграх як джерело багатства, тому гравець завантажив знімок екрана з електронної пошти, який підтверджує їхні попередні виграші в казино Twin на суму 4 000,00 доларів США. Казино відмовилося прийняти його та вимагало документ у форматі PDF. Після його надсилання гравцеві повідомляли, що дохід має бути отриманий від іншого казино.

Гравець не може завершити перевірку, оскільки виписка з його картки відхиляється. Перевірка була успішно завершена, і гравець отримав виплату. Через курсову різницю гравець зняв менше, ніж очікував. Казино не запропонувало пояснення, але ми вважаємо, що проблема не обов’язково є виною казино. Оскільки гравець не хоче продовжувати розгляд скарги, а головне питання було вирішено, ми закрили скаргу як вирішену.

У гравця з Нової Зеландії виникають труднощі з проходженням процесу перевірки. Пізніше команда казино повідомила нам, що проблему було вирішено, і гравець успішно пройшов процес перевірки. Більше оновлень від програвача не було. На основі інформації, наданої казино, ми закрили скаргу як «Вирішено».

Гравець із Бразилії не міг завершити KYC і попросив нашої допомоги. Гравець уже подав необхідні документи, але мав проблеми з процесом виведення коштів через незрозумілі інструкції від казино. Ми порадили гравцеві, як подати документи, і запропонували зв’язатися з казино для подальших роз’яснень. Однак, незважаючи на наші зусилля, казино не відповіло на наші запити. Згодом скаргу було закрито як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Крім того, зміна власника казино в 2023 році змусила нас оновити класифікацію скарг, оскільки нова компанія не несе відповідальності за дії попереднього власника.

Гравці з Німеччини було скасовано її бонусні виграші після звинувачення в тому, що обліковий запис був пов’язаний з обліковим записом іншої особи з такою ж IP-адресою. Гравцю було доручено зв’язатися з гральним органом. На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від гравця щодо рішення регулятора, ми відхилили скаргу.

У гравця з Нової Зеландії стався технічний збій під час гри в автомати, де її виграш не зараховувався. Після того, як казино надало пояснення щодо несправності системи, яка вплинула на вимоги до ставок, ми позначили скаргу як вирішену. Зрештою, гравець отримав свій платіж.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемою внесення 17 000 на свій рахунок у казино Leon 21 жовтня, оскільки сума ще не була зарахована. Пізніше гравець підтвердив, що депозит було успішно зараховано. Скарга була позначена як «вирішена» командою скарг, яка оцінила співпрацю гравця та закликала їх звертатися до майбутніх проблем.

Гравець зі Швеції зробив депозити на загальну суму 3500 євро та виграв 9557 євро, але зіткнувся із затримками з виведенням через широкі процеси перевірки. Після виконання кількох етапів перевірки він не отримував жодних оновлень протягом 24 днів. Зрештою гравець отримав свій виграш через 40 днів, але зіткнувся з проблемами з балами лояльності, які були заблоковані через звинувачення в арбітражних ставках. Скарга була успішно вирішена, і гравець підтвердив, що отримав усі свої гроші.

Гравець з Індії виграв загалом 42 006 індійських рупій у казино Leon, але зіткнувся з численними запитами на перевірку, включаючи виписку з банківського рахунку та селфі з датою. Після підтвердження свого облікового запису він спробував повторно зняти 42 002 індійських рупії, але цей рахунок залишився неактивним через перевірку ігрового процесу, яка перевищила звичайний термін від 1 до 3 днів, без оновлень через 10 днів. Обліковий запис гравця розглядався постачальником ігор, що спричинило затримку. Після завершення розслідування казино підтвердило, що виведення було завершено, і гравець успішно зняв свій виграш. Після того, як гравець підтвердив отримання свого виграшу, скаргу було позначено як розглянуту.

Гравцю з Перу було заборонено виведення коштів, незважаючи на те, що його обліковий запис було повністю перевірено. Після надання додаткових документів за запитом вони не отримали відповіді протягом 7 днів, незважаючи на те, що їм сказали, що вони отримають відповідь протягом 3 днів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке повідомило, що гравець стоїть у черзі на відеоперевірку. Гравець завершив відеоперевірку та зрештою підтвердив, що його обліковий запис підтверджено, а зняття коштів оброблено успішно. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець зі Швеції не міг обміняти бали лояльності в Leon Casino протягом кількох місяців, незважаючи на те, що контактував зі службою підтримки клієнтів. Команда безпеки казино прийняла це рішення, не надавши пояснень або термінів вирішення, і гравець ніколи не міг використати бали лояльності. Ми зв’язалися з казино, яке визнало, що обмеження було пов’язано з прапором безпеки, і його слід було зняти раніше. Казино розблокувало викуп балів лояльності, і гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець із Португалії зробив депозит, а пізніше вирішив зняти кошти з LeonCasino, але зіткнувся з розширеним процесом перевірки. Незважаючи на виконання всіх вимог, його повідомили, що запит на відкликання може тривати до 30 днів. Гравець виконав запрошений відеодзвінок і надав усі необхідні документи, але все одно зіткнувся з затримками. Після наполегливих перевірок казино підтвердило, що гравець успішно пройшов перевірку, і забрав свій виграш. Питання було вирішено, і гравець підтвердив отримання своїх коштів.

Гравець з Португалії завершив процес перевірки, який вимагає казино, який включав додаткові незвичні кроки. Незважаючи на виконання вимог, гравець чекав 20 днів без відповіді. У результаті він не мав доступу до своїх коштів і не міг робити спортивні ставки. Після подальшого спілкування та відеодзвінка процес перевірки врешті-решт було завершено, і зняття коштів було успішно оброблено. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з України поклав 1243 долари на свій рахунок у казино, але не зміг зняти свій виграш, оскільки єдиний спосіб виведення, Webmani, був заблокований в Україні. Незважаючи на перевірку його документів, казино запропонувало йому відкрити рахунок у євро, на що він не погодився. Гравець підтвердив, що має 3901 долар на своєму рахунку в казино, накопичених без бонусу. Після того, як ми запросили казино надати свій погляд на ситуацію, проблема була вирішена. Гравець отримав свої кошти в повному обсязі та висловив задоволення рішенням. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Греції пройшов тривалий процес перевірки облікового запису, який завадив йому отримати доступ до ігор, робити ставки або переглядати історію транзакцій. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки, йому постійно казали чекати без жодного прогресу протягом двох тижнів. Після того, як він подав усі необхідні документи та провів відеодзвінок для перевірки облікового запису, обліковий запис гравця було відновлено. Ми підтвердили вирішення проблеми з гравцем.

Гравець з Італії мав змогу грати та робити депозити, перебуваючи спочатку у Франції, але одного разу зіткнувся з проблемами в Італії. Коли він спробував зняти 1600 євро зі свого рахунку, його було заблоковано через гру з обмеженого місця. Незважаючи на перевірку рахунку у Франції, казино не пояснило, чому наступні депозити були дозволені з Італії. Гравець надав підтвердження свого проживання у Франції, але казино наполягло на додаткових документах. Після тривалого процесу казино нарешті перевірило його рахунок і вивільнило його кошти. Ми допомагали гравцеві протягом усього процесу, і зрештою проблема була вирішена.

Гравець з Португалії виграв 1900 євро 3.12.2023 і надав необхідну фотографію для підтвердження свого облікового запису. Незважаючи на це, він все ще чекав відповіді та можливості запланувати відеоперевірку після 15 днів очікування. Ми попросили його надати більше деталей і будь-яке відповідне повідомлення. Пізніше гравець повідомив нам, що відеодзвінок було здійснено 21 грудня, його рахунок було розблоковано, і він зміг зняти свій виграш. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Португалії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець поскаржився на те, що казино скасувало його виведення коштів і обмежило можливість виведення коштів, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи для перевірки. Тоді казино запланувало сеанс відеоперевірки. Після деякої затримки гравець отримав свій виграш. Проблему було вирішено за допомогою групи розгляду скарг, яка сприяла спілкуванню між гравцем і казино.

Гравець з Австрії не може зняти виграш, оскільки казино стверджує, що Skrill, метод, який використовується для депозиту, недоступний у їхній країні. Крім того, гравцеві заборонено використовувати інші методи виведення коштів.

У гравця з Греції виникли проблеми з виведенням 597 євро з онлайн-казино. Незважаючи на численні спроби та надання всіх необхідних документів для перевірки, його запити на зняття коштів неодноразово відхилялися. Гравцю було незрозуміло, чому його документи не прийняли. Після кількох спілкування зі службою підтримки казино його ідентифікацію нарешті було підтверджено. Отже, гравець зміг успішно вивести свій виграш. Проблему було вирішено, а скаргу закрито.

Гравець з Онтаріо подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Після нашої поради дочекатися стандартного часу обробки зняття коштів гравець підтвердив, що отримав свої кошти. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Бразилії вніс депозит у розмірі 54,00 бразильських реала, який не було зараховано на його рахунок у казино. Незважаючи на численні скарги в службу підтримки казино, проблема залишається невирішеною. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець із Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Індії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемою, через яку його депозит не був зарахований на баланс його казино. Він надав докази двох транзакцій, але було уточнено, що одна з них була відправлена в інше місце. Незважаючи на спроби нашої команди зв’язатися з казино, відповіді не було. Скарга була позначена як "нерозглянута". Пізніше казино відповіло, надавши докази того, що депозит був успішно зарахований на рахунок гравця. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми, і згодом скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Португалії подав запит на відкликання за 2 дні до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Бразилії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравцю важко верифікувати свій обліковий запис через тривалий час очікування. У процесі розслідування гравець повідомив нас, що обліковий запис було успішно підтверджено, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Португалії надав документи майже місяць тому, але вони ще не затверджені. Через деякий час казино відповіло і повідомило, що перевірка завершена і що гравець уже зняв свої кошти. Гравець підтвердив це, тож питання було вирішено.

Гравець з Індії відчував труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Потім гравця попросили пройти відеоперевірку. Після успішного завершення цього гравця було перевірено, і проблема була вирішена.

Гравець з Індії незадоволений, оскільки не може грати, поки казино не затвердить його документи. Він надіслав їх кілька тижнів тому, але його обліковий запис досі не підтверджено. Скаргу гравця успішно вирішено.

Гравця з Німеччини заблокували для перевірки після значного виграшу. Пізніше додаткова перевірка була завершена, і доступ гравця до свого облікового запису був повністю відновлений. Йому дозволили зняти свій виграш. Скаргу було закрито як «вирішено».