Гравець зі Швеції незадоволений RTP (повернення до гравця) казино. Після детального вивчення ми вирішили відхилити цю скаргу як необґрунтовану.
Автоматичний переклад.
Twin Casino - Гравець скаржиться, що нічого не виграла.
Автоматичний переклад.
Сума: 9 200 €
Twin Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я вніс загальну суму 9200 євро в це казино і жодного разу не отримав великий виграш. Кілька разів я робив покупку функцій, і жодна з цих покупок не призвела до виграшу, навіть близького до суми покупки функцій. Одного разу казино надіслало електронного листа і привітало мене з виграшем і попросило документи для підтвердження мого облікового запису, а також заблокувало мене для входу на сайт?! Я запитав їх про електронну пошту зі своїми привітаннями, але не відповів. Я подав запитану суму, і мій рахунок було відкрито знову. Моя скарга полягає в двох речах:
Як можна внести таку велику суму грошей і ніколи не виграти?
Чи дотримуються вони своєї відповідальної ігрової політики, дозволяючи гравцям вносити такі суми грошей і жодного разу не задавати гравцеві запитання, щоб виявити залежність від азартних ігор?
Я попросив повернути гроші, і вони знову заблокували мій рахунок ☹️
будь ласка, допоможи мені
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Еріка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо розглядати справу лише на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б рекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка може допомогти нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі, якщо ми не маємо жодних доказів того, що відбувається щось несправедливо, ми нічого не можемо зробити.
Повідомте, будь ласка, чи повідомили ви казино про свій намір закрити рахунок? На якій підставі ви вимагаєте повернення коштів?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт команді гуру казино!
Як я сказав у своїй скарзі:
Як казино може дотримуватися своєї відповідальної ігрової політики і при цьому дозволяти своїм гравцям вносити ці великі суми, не вимагаючи виявити залежність від азартних ігор?
Як twin casino пояснити електронний лист, щоб привітати мене з останнім виграшем, якщо я нічого не виграв? Як гравець, ви замислюєтеся, чи щось не так, і великий виграш вже не за горами, і ви продовжуєте вносити депозит.
Заздалегідь спасибі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Еріка,
Я розумію вашу точку зору. На жаль, не всі органи ліцензування вимагають від своїх казино перевірку, коли гравці вносять кошти на свої рахунки. Якщо ви ніколи не згадували про залежність від азартних ігор у спілкуванні з казино, боюся, ми не зможемо вам допомогти.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна Еріка,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я хотів би більше допомогти. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Автоматичний переклад.
