ГоловнаСкаргиTusk Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через нібито кілька облікових записів.

Tusk Casino - Обліковий запис гравця заблоковано через нібито кілька облікових записів.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

Tusk Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 01.09.2023 | Справу закрито : 26.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Норвегії заблокував його обліковий запис Tusk Casino через кілька облікових записів, пов’язаних з його IP-адресою. Ми відхилили скаргу, оскільки казино надало інформацію про те, що причиною блокування облікового запису гравця є ставки на спорт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я отримав цей електронний лист від tuskcasino 08.08.23:


«Під час наших перевірок безпеки ми натрапили на різні активні облікові записи, пов’язані з вашою IP-адресою.

Зверніть увагу, що гравцям дозволено мати лише один обліковий запис гравця на комп’ютер, IP-адресу, дім, пристрій.

Відповідно до пунктів 8 і 9 Умов бонусів T&C.

Якщо будь-який гравець намагається відкрити більше одного облікового запису, усі рахунки для ставок, що належать цьому гравцеві (або групі гравців), можуть бути заблоковані або закриті, може бути стягнуто комісію адміністратора, а виграш може бути конфісковано».


Я відповів:

"Привіт,


З повагою, які рахунки? Я серйозно не розумію, про що ви говорите. Я створив лише один обліковий запис у казино tusk. Як ви можете пов’язати різні облікові записи з моєю IP-адресою, коли я використовую свій домашній Wi-Fi та Інтернет від свого постачальника 4g? Я єдиний, хто грає в казино вдома, тому це не може бути ця IP-адреса. Провайдери 4G створюють нові унікальні IP-адреси для кожного користувача, тому цього бути не може. Я здивований, як можна пов’язати мене з іншими обліковими записами з цими IP-адресами.


Чи випадково цей IP-збіг стався вчора? Я хотів спробувати VPN. Можливо, я забув вийти з вашого сайту, намагаючись підключитися до VPN. IP-адреса була британською? Має бути легко перевірити, чи це IP-адреса VPN. До вашого відома, я не робив жодних ставок, коли був увімкнений цей VPN. Мабуть, вкладка казино tusk була відкрита у фоновому режимі (помилково). Я збентежений і шокований вашими твердженнями. Я справді не знаю, що я тут зробив не так.


Але врешті-решт я вважаю обурливим звинувачувати мене в порушенні «З урахуванням пунктів 8 і 9». Я вражений тим, що ви мені надіслали цей електронний лист. Я категорично не визнаю того, у чому ви мене звинувачуєте».


Я все ще підтримую електронного листа, який надіслав tusk casino. Я не знаю, як вони можуть зв’язати мене з іншими обліковими записами за допомогою моєї IP-адреси, оскільки я єдиний, хто користується своєю домашньою мережею та мережею 4g. Ніхто інший не використовує ці IP-адреси, крім мене. Тому я рішуче відкидаю те, у чому мене звинувачують. Я прошу Tuskcasino переглянути.


З найкращими побажаннями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний hptm,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


У моїй родині я єдиний, хто грає в казино. Ні, це не може бути жодна з них. Жоден із сусідів не має доступу до нашої мережі, тому це не можуть бути вони. У моїй домашній мережі Wi-Fi або 4g було створено лише один обліковий запис, і цей обліковий запис на моє ім’я. На моєму комп’ютері/телефоні створено лише один обліковий запис, і це я.


Я грав з невеликим бонусом казино в 50 євро. Я не накопичив жодної відповідної частини мого виграшу, використовуючи цей бонус.


Мій обліковий запис підтверджено, правильний.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, hptm, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

До вашої інформації, я вніс 2000 євро на цей сайт. Я грав це до 5000 євро. Заплачено лише 2000 євро. Тому я вимагаю 3000 євро у своїй скарзі.


З найкращими побажаннями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Orde0 ,


Мені прикро чути про ваш досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представників Tusk Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Tusk !

Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору? Які наступні кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати свій акаунт? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?


Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Orde0,


Наразі я намагаюся зв’язатися з внутрішніми представниками казино, тому я продовжу таймер ще на 7 днів, щоб побачити, чого можна досягти.


Дякую тобі за терпіння.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Скопіюй це. Я з нетерпінням чекаю, щоб розібратися в цьому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Orde0 ,


Мені надали інформацію, що причиною блокування вашого облікового запису були спортивні ставки.

Як ви, можливо, знаєте, на нашому форумі розглядаються лише скарги на онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, ми не маємо достатнього знання, щоб вирішити цю проблему, тому я змушений відхилити вашу скаргу.


Я пропоную вам подати скаргу на один із цих двох веб-сайтів, які розглядають скарги, пов’язані зі ставками на спорт – https://www.osga.com/ або https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .


Дуже дякую за розуміння.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого