Огляд Tusk Casino

Гравець із Канади більше місяця не міг зняти 1590 доларів, незважаючи на те, що надсилав численні електронні листи та намагався поспілкуватися зі службою підтримки, не отримавши відповіді. Після скасування коштів гравець натрапив на повідомлення «сервіс недоступний». Команда розгляду скарг неодноразово зверталася до казино щодо запитів гравця на зняття коштів, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «невирішене» в системі, і гравцеві порадили зв’язатися з Curacao eGaming, щоб подати скаргу, незважаючи на те, що казино не має ліцензії.

Гравець з Онтаріо після виграшу та скасування вітального бонусу спробував зняти свій виграш у розмірі $1437,50, але не зміг через неповний KYC, який він завантажував тричі. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему через чат і електронну пошту, він не отримав жодної відповіді по суті, лише повторні прохання «набратися терпіння». Ми безуспішно намагалися зв’язатися з казино кілька разів. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з казино, що може негативно вплинути на його рейтинг.

Гравця з Японії казино підозрювало у відмиванні грошей. Після подання та отримання дозволу на запитувані документи він надав свою адресу TRC20, однак його гроші не були внесені. Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино, гравець не отримав відповіді. Ми намагалися втрутитися та запросити казино приєднатися до розмови, але вони не співпрацювали. Скарга була позначена як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві звернутися до Управління електронних ігор Кюрасао, щоб подати скаргу.

У гравця з Південної Африки виникли труднощі з процесом KYC у Tuskcasino, що завадило йому отримати доступ до свого облікового запису та зняти свої виграші. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, обліковий запис гравця залишився заблокованим. Після того, як гравець зв’язався з нашою командою розгляду скарг, ми почали спілкування з казино від його імені. Казино пояснило, що затримка була спричинена спочатку неправильними документами, наданими гравцем, але запевнило, що обліковий запис буде розблоковано після завершення процесу KYC. Зрештою гравець зміг зняти свій виграш, успішно вирішивши проблему.

Гравець з Греції зіткнувся з проблемою в казино, де його виграш у розмірі 240 євро був зменшений до ліміту безкоштовних обертань x5 після завершення бонусу. Гравець підтвердив, що його виграш було зроблено після завершення бонусу та обмеження бонусних виграшів уже застосовано. Ми зв’язалися з казино, щоб зрозуміти, чому виграш гравця знову обмежено, і незважаючи на кілька спроб обговорити ситуацію з казино, казино залишило свою позицію. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту" через відсутність співпраці з боку казино. Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до Управління електронних ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Гравець з Японії поскаржився на зміну процесу отримання бонусу. Після того, як процес перейшов на використання бонусного коду без належної інформації, гравець вніс депозит відповідно до вказівок служби підтримки клієнтів, сподіваючись отримати бонус у розмірі 20%, у чому було відмовлено. На той момент гравець не зміг зняти без ставки. Гравець вимагав повного відшкодування депозиту. Переглянувши докази та зв’язавшись з казино, ми дійшли висновку, що скаргу було відхилено через зловживання гравцем бонусами та ігровою системою казино, що призвело до його виключення з майбутнього права на бонуси. Казино діяло в рамках своїх умов, які вимагали від гравця зробити свій депозит один раз, перш ніж зняти гроші.

За словами гравця, їм вдалося виграти 3,625 CAD в Tusk Casino. Щоб вивести виграш, їм потрібно було пройти верифікацію, тому документи були завантажені. Гравець стверджував, що чекав понад місяць, поки не буде проведена перевірка, однак вони лише виявили, що його обліковий запис призупинено без будь-яких пояснень. Пізніше гравець отримав лист від служби підтримки, яка звинуватила їх у маніпуляціях з IP-адресами, що могло стати причиною конфіскації виграшу. Гравець з цим не погодився, але казино не відреагувало на їх скаргу, тому справу закрили як невирішену.

Гравець зареєструвався в казино Tusk і підтвердив свій обліковий запис. Вони грали деякий час (зокрема, вимагаючи вітального бонусу), і їм вдалося виграти трохи менших сум. Вони успішно отримали 2 зняття з казино, однак, коли вони запросили ще одне зняття 150 євро, його було скасовано. Казино пояснило, що проблема була спричинена способом оплати гравця, хоча гравець зв’язався з Muchbetter і дізнався, що вони не відхилили жодних платежів. Після повторного запиту на зняття коштів гравець виявив, що його обліковий запис закрито з міркувань безпеки. Їх звинуватили в порушенні умов, тому весь баланс було конфісковано казино. Казино не відреагувало на скаргу, тому жодних пояснень не було надано, і скарга залишилася без розгляду.

Гравець з Німеччини повідомила про проблему з іграми WorldMatch, які не зараховували її виграші на її рахунок у Tusk Casino, як із бонусним кредитом, так і з реальними депозитними грошима. Проблема не була відображена в її історії ігор. Її обліковий запис не було підтверджено, і її спроби зв’язатися зі службою підтримки казино електронною поштою були безуспішними. Після того, як вона надала докази та історію ставок групі скарг, вони зв’язалися з Tusk Casino щодо технічних проблем. Казино дослідило ситуацію та зарахувало на рахунок гравця її відсутні виграші у розмірі 36,25 євро та бонус доброї волі у розмірі 15 євро. Гравець підтвердив вирішення проблеми, і скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Мексики стверджував, що він виконав вимоги щодо ставок на бездепозитний бонус і виграв приблизно 193 660 мексиканських доларів, але наступного дня виявив відсутність грошей. Він також згадав наявність записів екранів як доказів. Ми запросили додаткову інформацію та історію гри від гравця, щоб дослідити проблему. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання ми не змогли продовжити розслідування або запропонувати можливі рішення. Отже, скаргу було відхилено.