Гравець з Південної Африки відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Скарга гравця була успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
Tusk Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: R12 000
Tusk Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Я вніс депозит у розмірі 50 рандів і виграв 12 000 рандів, минуло майже тиждень, а мій рахунок досі не підтверджено. Я надсилав усі запитувані документи кілька разів, і щоразу в чаті в прямому ефірі я запитую ті самі документи та кажуть, що kyc зі мною зв’яжеться. Я надіслав кілька електронних листів до kyc, але не отримав відповіді, це сильно впливає на мене, я емоційно виснажений вони сказали, що перевірка займає лише 48 годин.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна janetteswanepoel,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не можуть дозволити собі фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Добрий день, я надав усі необхідні документи, вони не повідомили мені про проблему та не відповідають на надіслані електронні листи
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Перевірка виконується зараз, щоб почекати та побачити, як довго та чи отримаю я свої виграші
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Чудові новини, janetteswanepoel. Чи могли б ви тримати мене в курсі будь-яких подальших подій? Я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте відкладене зняття.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна janetteswanepoel,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Зняття зайняло 2 дні, тому справу закрито. Дякуємо за допомогу
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, janetteswanepoel, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
