ГоловнаСкаргиTsars Casino - Спосіб виведення гравцем обмежено.

Tsars Casino - Спосіб виведення гравцем обмежено.

Автоматичний переклад.

Сума: 150 €

Tsars Casino
Надіслано: 12.01.2025 | Справу закрито : 17.01.2025
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець зі Словенії зіткнувся з проблемами під час зняття 254 євро, оскільки метод миттєвого банківського обслуговування, який використовувався для попередніх депозитів, більше не був доступний для зняття, позначений як обмежений у його країні. Після спроби вирішити проблему він втратив 150 євро, продовжуючи гру, і не був впевнений, чи зможе отримати відшкодування за ці втрати. Команда розгляду скарг пояснила, що обмеження способу оплати були визначені зовнішніми постачальниками, і що збитки, понесені після проблеми зняття коштів, не можуть бути відшкодовані. Гравцеві порадили підтвердити доступні варіанти оплати в техпідтримці та ознайомитися з іншими варіантами виведення в майбутньому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я живу в Словенії, її просто немає в списку.


У мене виникла проблема зі зняттям. Тож я хотів зняти 254 євро, але миттєвий банківський метод, за допомогою якого я зробив депозит, був недоступний. Я подумав, що це трохи підозріло, оскільки я здійснив попереднє зняття цим методом, і це було цілком нормально. Тоді я запитав у служби підтримки, чому він недоступний, і вони сказали, що він обмежений у моїй країні, що знову ж таки мені здалося кумедним, оскільки я зробив попередній виведення коштів цим методом. Тоді я не зміг зняти і, звісно, ​​продовжив гру та втратив 150 євро. А через день вони сказали, що я повинен використовувати метод банківського переказу, з яким я навіть не знайомий, і це не метод депозиту. Чи маю я право на відшкодування 150 євро в цьому випадку? У мене готовий скріншот із сумою зняття, коли метод миттєвого банківського обслуговування недоступний.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний світодер,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зі зняттям коштів і проблеми, з якими ви зіткнулися через недоступний спосіб оплати.

Зрозумійте, що на доступність способу оплати можуть впливати такі фактори, як правила ліцензування, обмеження геолокації, угоди з постачальниками платіжних послуг і банківська політика. На жаль, методи, які використовувалися раніше, іноді можуть стати недоступними без попереднього повідомлення.

Щоб краще зрозуміти ваш випадок, будь ласка, поясніть наступне:

  • Окрім методу банківського переказу, чи пропонувало вам казино інші альтернативні способи оплати?
  • Коли метод миттєвого банківського обслуговування був недоступний, чому ви вирішили не використовувати варіант банківського переказу? Була конкретна причина чи труднощі?
  • Чи була перевірка вашого облікового запису успішно завершена в минулому?


Крім того, зверніть увагу, що кошти, втрачені під час гри після проблеми зі зняттям коштів, не можна повернути. Відшкодування за такі втрати зазвичай не надається, оскільки ігровий процес вважається окремою дією.

Якщо у вас є відповідні повідомлення з казино (електронні листи, стенограми чатів або знімки екрана), надішліть їх на petronela.k@casino.guru .


Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

1. Не було жодного іншого доступного методу виведення, що є незвичайним, тому що це не було у випадку мого першого виведення

2. Я не був знайомий із цим методом, і служба підтримки казино сказала, що я можу зняти гроші тим самим методом, яким я вніс депозит, тому я подумав, що тоді не зможу зняти

3. Так, я пройшов перевірку до цього



Я просто не розумію їхню заяву про те, що метод миттєвого банківського обслуговування обмежено в моїй країні, але я використовував його 4 дні тому, дуже підозріло


Я пересилаю вам електронні листи та чат

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний світодер,

Дякуємо за детальну відповідь і за пересилання електронних листів і журналів чату. Я ціную ваші зусилля, щоб прояснити ситуацію.

Я розумію, як неприємно відчувати такі невідповідності методів оплати, особливо після успішного використання того самого методу всього кілька днів тому. Однак майте на увазі, що обмеження способів оплати зазвичай визначаються постачальниками платіжних послуг або банківськими установами, а не самим казино. Ці обмеження можуть змінюватися без попереднього повідомлення через різні чинники, такі як ліцензійні вимоги, політика постачальника або правила геолокації.

Що стосується ваших втрачених виграшів, незважаючи на те, що вам порадили використовувати альтернативний спосіб оплати, вибір продовження гри після того, як виникла проблема зі зняттям коштів, вважається окремою від початкової проблеми. На жаль, казино не відшкодовують збитки від гри, і ми більше нічим не можемо допомогти в цій справі.

На майбутнє ми рекомендуємо наступне:

  1. Завжди негайно звертайтеся до служби підтримки, якщо бажаний спосіб оплати недоступний, і перевіряйте доступні альтернативи.
  2. Ознайомтеся з іншими варіантами виведення коштів (наприклад, банківськими переказами), щоб забезпечити безперебійне проведення операцій у разі таких обмежень.


Хоча мені шкода, що ми не змогли вирішити цю справу на вашу користь, я сподіваюся, що ця порада допоможе вам уникнути подібних проблем у майбутньому. Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібна допомога з іншого питання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.

Дякуємо за розуміння.

З повагою,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого