Шановний світодер,
Дякуємо за детальну відповідь і за пересилання електронних листів і журналів чату. Я ціную ваші зусилля, щоб прояснити ситуацію.
Я розумію, як неприємно відчувати такі невідповідності методів оплати, особливо після успішного використання того самого методу всього кілька днів тому. Однак майте на увазі, що обмеження способів оплати зазвичай визначаються постачальниками платіжних послуг або банківськими установами, а не самим казино. Ці обмеження можуть змінюватися без попереднього повідомлення через різні чинники, такі як ліцензійні вимоги, політика постачальника або правила геолокації.
Що стосується ваших втрачених виграшів, незважаючи на те, що вам порадили використовувати альтернативний спосіб оплати, вибір продовження гри після того, як виникла проблема зі зняттям коштів, вважається окремою від початкової проблеми. На жаль, казино не відшкодовують збитки від гри, і ми більше нічим не можемо допомогти в цій справі.
На майбутнє ми рекомендуємо наступне:
- Завжди негайно звертайтеся до служби підтримки, якщо бажаний спосіб оплати недоступний, і перевіряйте доступні альтернативи.
- Ознайомтеся з іншими варіантами виведення коштів (наприклад, банківськими переказами), щоб забезпечити безперебійне проведення операцій у разі таких обмежень.
Хоча мені шкода, що ми не змогли вирішити цю справу на вашу користь, я сподіваюся, що ця порада допоможе вам уникнути подібних проблем у майбутньому. Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібна допомога з іншого питання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Dear svitoder,
Thank you for your detailed response and for forwarding the emails and chat logs. I appreciate the effort you’ve made to clarify the situation.
I understand how frustrating it must feel to encounter such inconsistencies with the payment methods, especially after using the same method successfully just days earlier. However, please be aware that payment method restrictions are typically determined by payment providers or banking institutions rather than the casino itself. These restrictions can change without prior notice due to various factors such as licensing requirements, provider policies, or geolocation regulations.
Regarding your lost winnings, even though you were advised to use an alternative payment method, choosing to continue playing after encountering the withdrawal issue is considered separate from the initial problem. Unfortunately, casinos do not refund losses from gameplay, and there’s nothing more we can do to assist with this matter.
For the future, we recommend the following:
- Always reach out to support immediately if a preferred payment method is unavailable and confirm available alternatives.
- Familiarize yourself with other withdrawal options (like bank transfers) to ensure smooth transactions in the event of such restrictions.
While I regret that we couldn’t resolve this case in your favor, I hope this advice will help you avoid similar issues in the future. If you have any further questions or need assistance with a different matter, please don’t hesitate to contact us.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичний переклад.