Огляд Tsars Casino

Російський гравець «Alena83» вніс 3000 рублів у казино Tsars і отримав бонус за перший депозит. Однак після відтворення бонусу казино конфіскувало виграну суму і залишило на рахунку гравця лише внесену суму в розмірі 3000 рублів. Tsars Casino ще не відповіло на цю справу, тому ця скарга не розглядається.

У гравця з Литви конфіскували виграш через відкриття кількох рахунків у казино. З'ясувалося, що гравець раніше самовиключився з казино через проблеми з азартними іграми. Оскільки казино надало докази того, що гравець навмисно обійшов це виключення, щоб відкрити інший рахунок, скаргу було відхилено.

Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Через складний та неоднозначний характер скарги, після розгляду наявних доказів та внутрішніх обговорень, ми закрили скаргу як "невирішену" та класифікували її як "невизначений випадок".

У гравця з Італії виграли виграш і заблокували рахунок після того, як його звинуватили у здійсненні відкликаних платежів. Скарга була вирішена. Пізніше стало ясно, що звинувачення казино базуються на звіті про повернення платежів, надісланому їх постачальником платежів, який включав депозит гравця. Після вивчення проблеми постачальник платежів зміг знайти платіж і підтвердити, що програвач не здійснював зворотних платежів.

Гравця з Німеччини звинуватили у створенні декількох акаунтів. Вона стверджує, що її чоловік також має активний рахунок. На жаль, вони грали, використовуючи майже однакові деталі та з одного і того ж пристрою, тому казино не могло визначити, хто грав.

Гравець з Німеччини попросив зняти гроші. Він отримав частину свого виграшу. Тоді казино звинуватило гравця у шахрайстві та скасувало решту його виграшу. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона не була обґрунтована.

Гравець із Фінляндії із затвердженим початковим KYC чекає на зняття 5902 євро. Казино запросило додаткову перевірку, після чого заблокувало рахунок гравця в казино, посилаючись на ігрову залежність. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

У гравця з Німеччини виникли технічні проблеми з Casoo Casino, зокрема вихід із системи після кожного депозиту, тривалий час очікування видимості депозиту та різні повідомлення про помилки, які заважали грі. Ці проблеми заважали йому використовувати бонусні обертання та насолоджуватися іграми. Після того, як гравець спілкувався з казино, він вирішив закрити свій рахунок і попросив закрити скаргу. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

У гравця з Греції виникли проблеми з виведенням коштів в онлайн-казино. Після того, як він зробив депозит у 50 євро, він мав баланс у 955 євро. Однак він зробив ставку в розмірі 2,40 євро, що перевищувало максимальну дозволену ставку в 2 євро, що призвело до скасування його зняття коштів і зменшення його балансу до 50 євро. Гравець надав скріншоти своєї історії ставок і спілкування з казино. Ми намагалися залучити казино до обговорення, але спочатку вони не відповіли. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Однак, після повторного розгляду скарги на прохання казино, казино погодилося відшкодувати гравцеві 905,59 євро з вимогою ставок X1 і попереднім депозитом через зміну платформи. Гравець прийняв цю резолюцію, виконав вимогу щодо ставок і зняв залишок. Тоді скаргу було позначено як «вирішено».

Футболістка з Німеччини незадоволена тим, що її виграш розділений на кілька частин на основі щорічних лімітів на виведення. Казино відмовилося виплачувати виграші гравця, тому що існувала підозра на порушення умов використання казино. Після тривалого розслідування та подання скарги до Органу ліцензування казино було прийнято рішення, що виграш буде виплачуватися гравцеві щомісяця.

Гравець надіслав запитувані документи в казино, але його акаунт не вдалося підтвердити. Казино стверджує, що є подібність з іншими рахунками, тому його рахунок був заблокований, а депозити повернуті. Гравець отримав свої гроші, тому ми закрили цю скаргу як вирішену.

Гравець зі Швеції самовиключилася через залежність від азартних ігор на Trickz у червні 2023 року, але їй все одно дозволили грати в дочірньому казино Wisho, де вона програла 2156 євро. Гравець вимагав відшкодування, і казино ініціювало розслідування цього питання. Гравець міг відкрити рахунок і внести депозит, грати і навіть зняти деякі виграші на суму 998 євро. Казино погодилося повернути гравцеві депозити, але транзакція була відкладена. Після нашого втручання та спілкування з казино, казино повернуло решту суми. Гравець підтвердила, що отримала всі відшкодування. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Данії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець зі Швеції відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що його обліковий запис остаточно підтверджено, тому скаргу було закрито як «вирішено».

Гравець зі Швеції намагався пройти верифікацію, але потім вказав на проблеми з азартними іграми, і казино заблокувало його рахунок. Виникла проблема з одним із документів гравця, проте скаргу врешті-решт було успішно вирішено, і гравець отримав гроші.