Огляд Tsars Casino

У гравця з Іспанії виникла проблема з лімітом на зняття грошей в онлайн-казино. Він не зміг зняти свій повний виграш у розмірі 3750 доларів через щоденний ліміт у 1000 доларів, що призвело до втрати його виграшу. Незважаючи на те, що він зв’язався з казино, його зняття ще не було завершено. Однак пізніше він підтвердив, що програв усі свої виграші. Ми, команда розгляду скарг, не змогли надати подальшої допомоги через втрату гравцем усіх своїх виграшів, тому скаргу було закрито.

Гравець з Палестини не зміг вивести свій виграш у розмірі 3112 доларів із Tsars Casino. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, казино попросило повторну перевірку та не змогло надати спосіб виведення грошей протягом двох тижнів. Гравець стверджував, що через відсутність варіантів виведення коштів він розігрував свій виграш. Ми пояснили, що казино не несе відповідальності за рішення гравця програти свій виграш. На жаль, оскільки у гравця не було залишку на балансі, ми не змогли допомогти, і скаргу було відхилено.

Норвезький гравець стверджував, що казино конфіскувало його виграш через порушення правила максимальної ставки, про яке вони не знали. Гравець стверджував, що ставки змінюються лише тоді, коли вони ставлять 20 норвезьких крон, а не коли ставлять 40 норвезьких крон, припускаючи, що правила казино незрозумілі. Переглянувши історію ігор гравця, ми виявили, що значна частина ставок перевищувала максимально дозволену ставку в 20 норвезьких крон, що виправдовувало рішення казино. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Іспанії повідомив, що онлайн-казино «Tsars», яке працювало за ліцензією Кюрасао, дозволило реєструвати іспанських гравців, незважаючи на те, що Іспанія внесена до списку виключених територій органом ліцензування. Гравець зазначив, що Іспанія не входить до списку країна з обмеженнями згідно з положеннями та умовами Tsars, але була внесена як така до списку ліцензійного органу Antillephone NV. Ми пояснили, що, хоча ми розуміємо занепокоєння гравця, ми не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Ми порадили гравцеві звернутися до ліцензійного органу Tsars Casino для подальшої допомоги та закрили скаргу через нашу неспроможність допомогти в цьому питанні.

Гравець з Фінляндії вніс 75 євро на свій рахунок у казино, але ця сума не стала доступною. Через тиждень депозит було зараховано на рахунок гравця, але він зіткнувся з комісією за зняття в розмірі 10 євро через те, що він не став на свій депозит. Після завершення перевірки він спробував зняти свої кошти через Visa, але йому повідомили, що зняття коштів Visa не працює. Єдиний інший метод виведення вимагав мінімум 100 євро. Гравець не зміг вирішити проблему та не відповів на подальше повідомлення від команди скарг, що призвело до відхилення скарги.

У гравця з Литви конфіскували виграш через відкриття кількох рахунків у казино. З'ясувалося, що гравець раніше самовиключився з казино через проблеми з азартними іграми. Оскільки казино надало докази того, що гравець навмисно обійшов це виключення, щоб відкрити інший рахунок, скаргу було відхилено.

Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Через складний та неоднозначний характер скарги, після розгляду наявних доказів та внутрішніх обговорень, ми закрили скаргу як "невирішену" та класифікували її як "невизначений випадок".

У гравця з Італії виграли виграш і заблокували рахунок після того, як його звинуватили у здійсненні відкликаних платежів. Скарга була вирішена. Пізніше стало ясно, що звинувачення казино базуються на звіті про повернення платежів, надісланому їх постачальником платежів, який включав депозит гравця. Після вивчення проблеми постачальник платежів зміг знайти платіж і підтвердити, що програвач не здійснював зворотних платежів.

Гравця з Німеччини звинуватили у створенні декількох акаунтів. Вона стверджує, що її чоловік також має активний рахунок. На жаль, вони грали, використовуючи майже однакові деталі та з одного і того ж пристрою, тому казино не могло визначити, хто грав.

Гравець з Німеччини попросив зняти гроші. Він отримав частину свого виграшу. Тоді казино звинуватило гравця у шахрайстві та скасувало решту його виграшу. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона не була обґрунтована.

Гравець із Фінляндії із затвердженим початковим KYC чекає на зняття 5902 євро. Казино запросило додаткову перевірку, після чого заблокувало рахунок гравця в казино, посилаючись на ігрову залежність. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з Бельгії вніс 4000 євро, отримав кешбек і загалом виграв 20 000 євро, намагаючись зняти 5000 євро. Однак казино конфіскувало більшу частину виграшів, стверджуючи, що максимальний ліміт виграшу становить 1000 євро, тоді як гравець вважав, що казино мало скоригувати виграші відповідно до своїх правил. Гравець оскаржила дії казино щодо її виграшу. Проблему було вирішено, коли гравець прийняв компенсацію в розмірі 2000 євро від казино, хоча спочатку шукав більшу суму. Ми рекомендували казино автоматизувати правила кешбек-бонусів, щоб запобігти майбутнім ускладненням.

У гравця з Німеччини виникли технічні проблеми з Casoo Casino, зокрема вихід із системи після кожного депозиту, тривалий час очікування видимості депозиту та різні повідомлення про помилки, які заважали грі. Ці проблеми заважали йому використовувати бонусні обертання та насолоджуватися іграми. Після того, як гравець спілкувався з казино, він вирішив закрити свій рахунок і попросив закрити скаргу. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

У гравця з Греції виникли проблеми з виведенням коштів в онлайн-казино. Після того, як він зробив депозит у 50 євро, він мав баланс у 955 євро. Однак він зробив ставку в розмірі 2,40 євро, що перевищувало максимальну дозволену ставку в 2 євро, що призвело до скасування його зняття коштів і зменшення його балансу до 50 євро. Гравець надав скріншоти своєї історії ставок і спілкування з казино. Ми намагалися залучити казино до обговорення, але спочатку вони не відповіли. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Однак, після повторного розгляду скарги на прохання казино, казино погодилося відшкодувати гравцеві 905,59 євро з вимогою ставок X1 і попереднім депозитом через зміну платформи. Гравець прийняв цю резолюцію, виконав вимогу щодо ставок і зняв залишок. Тоді скаргу було позначено як «вирішено».

Футболістка з Німеччини незадоволена тим, що її виграш розділений на кілька частин на основі щорічних лімітів на виведення. Казино відмовилося виплачувати виграші гравця, тому що існувала підозра на порушення умов використання казино. Після тривалого розслідування та подання скарги до Органу ліцензування казино було прийнято рішення, що виграш буде виплачуватися гравцеві щомісяця.

Гравець надіслав запитувані документи в казино, але його акаунт не вдалося підтвердити. Казино стверджує, що є подібність з іншими рахунками, тому його рахунок був заблокований, а депозити повернуті. Гравець отримав свої гроші, тому ми закрили цю скаргу як вирішену.

Гравець зі Швеції виграв 200 євро та ініціював зняття коштів 4 липня, але банк відхилив його і не вирішував майже два місяці. Два інших зняття, зроблені 6 липня, також були відхилені, але гравець отримав кошти назад через два тижні, що вказує на невідповідності в процесі. Проблему було вирішено після втручання групи розгляду скарг, що спонукало казино провести розслідування та повернути кошти на рахунок гравця 2 вересня. Пізніше того ж дня гравець підтвердив успішне зняття, що призвело до закриття скарги.

Гравець зі Швеції чекав на зняття 300 фунтів стерлінгів протягом місяця, незважаючи на те, що за останній рік у нього не було проблем із попередніми зняттями. Казино стверджувало, що затримка сталася через проблеми з банком, але не надало жодних оновлень. Гравець підтвердив використання Trustly для транзакцій і часто звертався в службу підтримки без вирішення. Пізніше казино повідомило гравця про помилку з виведенням коштів і порадило спробувати ще раз. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену після цього оновлення.

Гравець зі Швеції зробив 4 зняття коштів на загальну суму 1500 євро в казино Wisho, але не отримав кошти. Казино використовувало метод оплати SEPA, який не був сумісний з банком гравця. Гравець надав інший банківський рахунок, підключений до мережі SEPA, але так і не отримав гроші через місяць. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке визнало проблему та заявило, що кошти відстежуються. Зрештою гравець підтвердив отримання всіх своїх грошей, успішно вирішивши скаргу.

Гравець зі Швеції самовиключилася через залежність від азартних ігор на Trickz у червні 2023 року, але їй все одно дозволили грати в дочірньому казино Wisho, де вона програла 2156 євро. Гравець вимагав відшкодування, і казино ініціювало розслідування цього питання. Гравець міг відкрити рахунок і внести депозит, грати і навіть зняти деякі виграші на суму 998 євро. Казино погодилося повернути гравцеві депозити, але транзакція була відкладена. Після нашого втручання та спілкування з казино, казино повернуло решту суми. Гравець підтвердила, що отримала всі відшкодування. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Данії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець зі Швеції відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що його обліковий запис остаточно підтверджено, тому скаргу було закрито як «вирішено».

Гравець зі Швеції намагався пройти верифікацію, але потім вказав на проблеми з азартними іграми, і казино заблокувало його рахунок. Виникла проблема з одним із документів гравця, проте скаргу врешті-решт було успішно вирішено, і гравець отримав гроші.