Гравець з Іспанії заблокував рахунок через обмеження в країні. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.
Я зареєструвався в казино і вніс депозити на суму € 400 і програв, а потім казино закрив мій рахунок, оскільки сказав, що вони не приймають гравців з Іспанії (в казино гуру це говорить, що якщо їх приймуть), і я намагаюся зв’язатися з азартною комісією Кюрасао, щоб повідомити про цю ситуацію, оскільки, у разі отримання прибутку, він не міг зробити відмову, оскільки вони не приймають гравців з Іспанії.
Шановний Soulmack,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я https://www.tsars.com/fi/site/termsAndConditions :
"Території з обмеженим доступом
Абсолютне обмеження Жоден клієнт не приймається зі Сполучених Штатів Америки, Великобританії, Іспанії , Франції та Італії ".
Я також оновив наш огляд. Оскільки все ще існує можливість зареєструвати рахунок з обмеженої країни (див. Знімок екрана нижче) та внести кошти, я хотів би, щоб ви підтвердили, що ви подали правильні дані і не використовували VPN (віртуальну приватну мережу) для змінити своє місцезнаходження при відкритті рахунку.
Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино керується своїми правилами.
Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення разом із квитанціями про депозит на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Soulmack,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли відкрити цю скаргу.
Прошу вибачення за неправильну інформацію. Ми отримали від казино запит на повторне розгляд скарги, оскільки Іспанія не значиться як обмежена юрисдикція, і правило, яке я вже цитував, стосується лише постачальника ігор NetEnt.
Будь ласка, дивіться нижче список обмежених країн https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
"6.4 Суворо обмежені країни: Латвія, Північна Корея, Великобританія, Сполучені Штати Америки, Кюрасао, Франція та Нідерланди"
Тому ми відхилили цю скаргу як невиправдану. Гравець не зареєструвався з обмеженої країни і не має права на відшкодування.