Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я звертаюся, щоб подати офіційну скаргу щодо поводження зі мною в казино Trustdice. Я зіткнувся з серйозними проблемами на їхній платформі, зокрема щодо конфіскації моїх коштів і незаконної заборони мого облікового запису.
Проблема почалася, коли Trustdice нагородив мене бонусом у розмірі 100 євро в рамках рекламної пропозиції. Цей бонус був наданий мені як безкоштовна ставка, яку, згідно з умовами, я міг використати, щоб зробити ставку. Однак було чітко зазначено, що хоча я можу зробити ставку з бонусом, якщо я виграю, я не зможу зберегти виграш. Незважаючи на це, я зробив ставку, використовуючи бонус, і, на мій подив, я виграв. На мій шок, після виграшу я виявив, що мій обліковий запис було негайно заблоковано, а мій загальний виграш у розмірі 290 доларів США конфісковано.
Казино стверджує, що мій обліковий запис було заблоковано через «мультиакаунтинг», звинувачення, яке я вважаю абсолютно безпідставним і неправдивим. У мене був лише один обліковий запис у Trustdice, і я не відкривав і не використовував облікові записи в інших онлайн-букмекерських конторах чи казино. Звинувачення мене в кількох облікових записах є оманливим і несправедливим, і я не знаю, чому вони роблять таке звинувачення. Це схоже на тактику несправедливої конфіскації мого виграшу, і я переконаний, що мій обліковий запис було заблоковано незаконно без належних підстав.
Що ще більше засмучує, так це повна відсутність прозорості та справедливості в тому, як Trustdice вирішив цю проблему. Отримавши бонус, я виконав усі вимоги, зробив законну ставку та виграв. Однак замість того, щоб отримати дозвіл на виграш, мій обліковий запис було заблоковано, а мої кошти конфісковано. Умови бонусу були дотримані, і я не порушував жодних правил. Дія казино щодо блокування мого облікового запису та конфіскації моїх коштів виглядає як відверта спроба уникнути виплати виграшів, які були зароблені законно.
Я додав відповідний доказ мого спілкування з Trustdice, включно з електронними листами, які я отримав від їхньої команди підтримки, у яких викладено їх обґрунтування для блокування мого облікового запису та конфіскації моїх коштів. У цих електронних листах чітко згадується звинувачення в веденні кількох облікових записів і пояснюється причина конфіскації мого виграшу. Я впевнений, що після перегляду цих повідомлень ви побачите, що я не порушив жодної політики казино.
Враховуючи обставини, я люб’язно прошу вашої допомоги в розслідуванні цієї проблеми та забезпеченні повернення моїх виграшів. Я вважаю, що Trustdice вчинив несправедливо, заблокувавши мій обліковий запис без законної причини та затримавши мої кошти. Я був би вдячний, якби Casino Guru уважно розглянув це питання та вжив необхідних заходів, щоб допомогти вирішити цю проблему та повернути мої 290 USDT.
Дякуємо, що знайшли час, щоб розглянути це питання. Я сподіваюся, що за вашої підтримки ми зможемо досягти чесного та справедливого вирішення. Якщо вам потрібна додаткова інформація чи документація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною.
I hope this message finds you well. I am reaching out to submit a formal complaint regarding the treatment I have received from Trustdice casino. I have encountered significant issues with their platform, particularly concerning the confiscation of my funds and the wrongful ban of my account.
The issue began when I was awarded a 100 EUR bonus by Trustdice as part of a promotional offer. This bonus was given to me as a free bet, which, according to the terms and conditions, I could use to place a bet. However, it was clearly stated that while I could place the bet with the bonus, if I won, I would not be able to keep the winnings. Despite this, I went ahead and placed a bet using the bonus and, much to my surprise, I won. To my shock, after winning, I found my account was immediately banned, and my total winnings of 290 USDT were confiscated.
The casino claims that my account was banned due to "multi-accounting," an accusation that I find completely unfounded and false. I have only ever had a single account with Trustdice, and I have not opened or used accounts with any other online bookmaker or casino. To accuse me of multi-accounting is both misleading and unjust, and I have no idea why they would make such an accusation. It feels like a tactic to unjustly confiscate my winnings, and I strongly feel that my account was wrongfully banned without proper grounds.
What is even more frustrating is the complete lack of transparency and fairness in how Trustdice has handled this issue. After receiving the bonus, I complied with all the requirements, placed a legitimate bet, and won. Yet, instead of being allowed to enjoy my winnings, my account was banned and my funds were seized. The terms and conditions of the bonus were followed, and I have not violated any rules. The casino’s action of banning my account and confiscating my funds seems like a blatant attempt to avoid paying out winnings that were rightfully earned.
I have attached the relevant proof of my communication with Trustdice, including the emails I received from their support team, which outline their justification for banning my account and confiscating my funds. These emails clearly mention the accusation of multi-accounting and provide the reason for the confiscation of my winnings. I am confident that, upon reviewing these communications, you will see that I have not violated any of the casino’s policies.
Given the circumstances, I kindly request your assistance in investigating this issue and ensuring that my winnings are returned to me. I believe that Trustdice has acted unfairly by banning my account without legitimate cause and withholding my funds. I would appreciate it if Casino Guru could review this matter thoroughly and take the necessary steps to help resolve this issue and recover my 290 USDT.
Thank you for taking the time to look into this matter. I am hopeful that with your support, a fair and just resolution can be reached. If you require any further information or documentation, please do not hesitate to contact me.
Автоматичний переклад.
