Огляд TrustDice Casino

Гравець з Німеччини подав запит на закриття свого рахунку в казино Trustdice через залежність від азартних ігор, але казино не вжило заходів і все одно дозволило йому робити депозити. Він хотів повернути 45 євро, які він поклав на депозит після того, як повідомив казино про свою проблему з азартними іграми. Гравець не прислухався до поради казино надіслати електронний лист для самовиключення, замість цього він наполягав на тому, що його чату зі службою підтримки казино в реальному часі мало бути достатньо. Ми пояснили, що чат у прямому ефірі часто надає початкові вказівки, але для певних коригувань облікового запису потрібна підтримка електронною поштою. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не дотримувався запропонованого процесу самовиключення.

Гравець з Марокко протестував проти закриття свого облікового запису на trustdice.win без перевірки його особи. Він виграв загалом 1135 доларів США та спробував зняти 400 доларів США до того, як його обліковий запис було призупинено без пояснень чи можливості вирішити проблему. Він дуже хотів надати всі необхідні документи, що посвідчують особу. Однак під час розслідування казино надало докази наявності у гравця кількох облікових записів, що було порушенням їхніх умов. У результаті нам довелося відхилити скаргу гравця через докази, надані казино. Гравець наполягав на своїй невинуватості, але докази, надані казино, були переконливими.

Гравець з Росії грав в азартні ігри в онлайн-казино, використовуючи різні криптовалюти. Після значних програшів гравець почав вигравати і мав загальну суму приблизно 8000 доларів США. Після спроби зняти ці виграші гравця попросили підтвердити свій рахунок, що він і зробив. Однак після завершення процесу KYC казино конфіскувало виграш гравця та закрило його рахунок. Причиною закриття облікового запису та конфіскації коштів казино назвало ймовірний підрахунок карт і потенційне використання програмного забезпечення для допомоги в грі. Гравець заперечував ці звинувачення і стверджував, що дії казино були несправедливими. Ми переглянули докази, надані казино, і визнали їх достатніми, щоб підтвердити їхні заяви про те, що гравець використовував додаткове програмне забезпечення. Отже, скаргу було відхилено. Гравцеві порадили передати справу до регулюючого органу казино, якщо це необхідно.

Гравець з Бразилії не зміг зіграти через географічні обмеження, незважаючи на те, що зробив депозит. Надані рішення не вирішили проблему. Виведення коштів відкладалося до наступних вимог щодо депозиту та ставок, які гравець вважав безглуздими. Ми подовжили час розгляду скарги та запросили додаткову інформацію від гравця. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити досліджувати цю проблему і були змушені відхилити скаргу.

У гравця зі Сполученого Королівства заблокували його рахунок і конфіскували депозит у розмірі 450 фунтів стерлінгів плюс 4000 фунтів стерлінгів виграш після того, як він подав запит на зняття коштів. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, він не отримав жодної відповіді. На момент інциденту він також брав участь у турнірі з кубиків. Розглянувши обставини справи, ми дійшли висновку, що скарга є необґрунтованою.

Гравець з Онтаріо зіткнувся з проблемою використання бонусу, вигравши значну суму в BTC після ставок на бонус і особисті кошти. Однак виграші були конфісковані, оскільки вони перевищили максимальний ліміт повернення бонусів. Гравець заперечував, що виграш був отриманий від звичайної гри, а не виключно від використання бонусів. Команда розгляду скарг, переглянувши історію ставок, надану казино, і умови бонусів казино, дійшла висновку, що гравець витратив свої реальні кошти на ставку на виграші безкоштовних обертань перед тим, як виграти більшу суму за допомогою бонусних коштів. Таким чином, виграш було правильно обмежено максимальною сумою виграшу, як зазначено в умовах бонусу. Гравець не був задоволений цим поясненням, але команда розгляду скарг стверджувала, що справа була розглянута відповідно до правил.

Гравець із США зіткнувся з труднощами при внесенні депозиту в казино, хоча у нього був хеш транзакції, який підтверджував, що депозит було зроблено. Гравець стверджував, що це був його перший депозит, і вони використовували erc-20 tether у мережі BNB. Представник казино зазначив, що гравець використовував непідтримувану мережу для депозиту, що призвело до втрати коштів. Казино також зазначило, що у них є чітка відмова від відповідальності щодо ризику втрати коштів у разі надсилання через неправильну мережу. Незважаючи на те, що гравець наполягав на дійсності своїх транзакцій, ми дійшли висновку, що депозити були зроблені в непідтримуваній мережі, і кошти не можна було повернути.

У гравця зі Сполученого Королівства виникла проблема з Immersive Roulette у Trustdice Casino. Незважаючи на виграшні ставки, вони були відхилені після спінів. Незважаючи на надані вагомі докази, Trustdice відмовився компенсувати виграші, повернувши лише початкові ставки. Гравець прагне справедливості та компенсації за виграшні ставки. Скаргу було вирішено, оскільки казино компенсувало гравцеві.

Гравець з Тунісу має виграшний баланс приблизно 230 доларів США в BTC. Гравець завершив запитаний процес KYC і спробував зняти рахунок, але зняття було кілька разів скасовано. Після кількох спроб зрозуміти проблему гравцеві були представлені додаткові вимоги KYC, включаючи відеодзвінок через Zoom. Гравець вважає, що це тактика, щоб уникнути виплати виграшів. Скарга була відхилена, оскільки гравець не дотримувався вимоги казино щодо перевірки відеодзвінка.

Гравець з Румунії вніс $100 і зумів накопичити виграш. Однак їхній запит на зняття було відхилено навіть після виконання додаткових кроків перевірки, включаючи селфі, фотографію паспорта та відеодзвінок, і не отримує жодної відповіді протягом 3 днів. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

У гравця з Латвії його виграш конфіскували через невдалу перевірку. Після детальнішого розслідування було виявлено, що також є достатні підстави вважати, що гравець порушує Правила та умови. Між його ігровим обліковим записом та іншими ігровими обліковими записами було кілька нерегулярних зв’язків. Після ретельного розгляду всієї наданої інформації та доказів ми вважаємо, що рішення казино було виправданим у цьому випадку. Скаргу гравця було відхилено як «необґрунтовану».

Обліковий запис гравця було заблоковано, а залишок балансу було утримано під час процесу перевірки через виявлені невідповідності в наданій документації. Після ретельного аналізу доказів, наданих командою казино, ми зрозуміли наявні підозри, але вважали, що процес перевірки не повинен був завершуватися. Команда казино вжила подальших заходів для перевірки особи гравця, і врешті-решт гравець успішно пройшов процес перевірки. Скаргу було закрито як «Вирішено» після того, як гравець підтвердив, що отримав свій виграш.

Гравець зі Сполученого Королівства відчуває труднощі зі зняттям залишку, а його виграші від ставок на спорт анулювали без додаткових пояснень. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалась спортивних ставок.