РЕДАГУВАТИ: Тепер команда відповідності відповіла мені, указавши, що передача може тривати до 5 днів. Тож знову продовжують брехати. Чому б просто не сказати, що гроші ніколи не прийдуть, якщо ви наполягаєте на неправді та вигадуєте нові терміни?
Спочатку я написав відгук про цю компанію та про те, як вона використовує сумнівні методи, щоб маскувати платежі карткою як неігрові транзакції, щоб обійти блокування азартних ігор. Я видалив його, оскільки хотів дати їм перевагу сумнівів через причини, описані нижче. У будь-якому випадку, історія починається з того, що TrustDice маскує транзакції своїх карток як транзакції, не пов’язані з азартними іграми, роблячи мене вразливим і нездатним захистити себе від депозиту, навіть якщо мою картку було заблоковано для використання веб-сайтів азартних ігор через серйозні проблеми з психічним здоров’ям.
Я звернувся до Trust Dice з проханням повернути кошти, і після швидкого огляду вони погодилися надати його. Отримати інформацію про статус відшкодування було складно. Команда відповідності надала неоднозначну інформацію, сказавши, що одного дня обробили платіж і надали мені точну суму, а потім повернувшись до того, що їм «ще потрібно завершити перевірку та визначити точні суми». Мене ігнорували в чаті, а коли ні, персонал поводився надзвичайно грубо, завершував чат і нібито блокував мене. Загалом це фіаско зайняло понад 80 годин — три дні та кілька годин — і все це було справді стресом. Що ж, у понеділок увечері за фінським часом TrustDice надав мені, як вони стверджували, підтвердження про відшкодування. Вони надіслали мені знімок екрана з рядками тексту з передбачуваними кодами транзакцій і посиланнями на транзакції разом із сумами відшкодування, доданими до кожної з них відповідно.
Разом із «підтвердженням того, що вони обробили відшкодування», вони сказали мені, що «обробка відшкодувань зазвичай займає від 2 до 3 робочих днів» і що «це стандартний час, необхідний банку для обробки» і, крім того, що «вони не можуть впливати це ніяк, на жаль'.
Коди, які вони мені надіслали, не розпізнаються системами SWIFT, і тепер, коли залишилося лише кілька годин до третього робочого дня, мій банк усе ще не може відстежити передбачувані відшкодування. На даний момент я дуже сумніваюся, що коли-небудь побачу гроші. Команда відповідності мовчить, і мене заблокували в чаті без причини. Я намагався надіслати запит на оновлення в обох медіа, але компанія, схоже, вважає, що обманювати та ігнорувати когось після використання компаній книжкових полиць для обходу карткових транзакцій — розумний крок.
Загалом TrustDice винен мені 820 євро. Вони стверджували, що вже заплатили цю суму, але, як це не смішно, вони повністю ігнорують мене, і я так і не отримав грошей. Я оновлю свій відгук, якщо справді колись отримаю гроші. Мені дуже погано, оскільки я чекав на свої гроші з понеділка, коли я вперше надав «доказ» того, що кошти повернуто. Я серйозно починаю втрачати надію, враховуючи, що немає можливості зв’язатися з TrustDice, оскільки вони мене повністю ігнорують.
Уникайте.
EDIT: Now the compliance team answered me detailing that the transfer can take up to 5 days. So once again, they continue on lying. Why not just say that the money will never come if you insist on lying and making up new deadlines?
I initially wrote a review about this company and how it uses dubious methods to mask it's card payments as non-gambling transactions to circumvent gambling blocks. I deleted it because I wanted to give them the benefit of the doubt due to reasons detailed below. Anyhow, the story starts with TrustDice masking their card transactions as non-gambling transactions, leaving me vulnerable and unable to shield myself from depositing, even though my card has been blocked from using gambling websites due to severe mental health issues.
I reached out to Trust Dice requesting a refund, and after a quick back and forth, they agreed to provide one. Getting information about the status of the refund was a hassle. The compliance team provided mixed information, saying they had processed the payment one day and providing me an exact sum, to going back to saying they 'still need to finalize the review and exact amounts involved'. I was ignored in the chat, and when I wasn't, the staff was being extremely rude and ending the chat and supposedly blocking me. This fiasco, all in all, took over 80 hours - three days and some hours - all of which felt really stressful. Well, on Monday evening Finnish time, TrustDice provided me with, what they alleged was confirmation about the refunds. They sent me a screenshot of lines of text with alleged transaction codes and transaction references, along with the refund sums attached to each of these, respectively.
Along with 'confirming they have processed the refunds' they told me that it 'usually takes between 2-3 business days to process the refunds' and that 'this is the standard time the bank processes take' and furthermore that 'they can not influence this in any way, unfortunately'.
The codes they sent me are not recognized by the SWIFT systems, and now that it's only a few hours untill it's the third business day, my bank still can not track the alleged refunds. At this point I am highly doubtful I will ever see the money. The compliance team is radio silent and I have been blocked off from the chat for no reason. I have tried to request updates from both mediums, but the company seems to think that lying to and ignoring someone after using book shelf companies to circumvent card transactions is a smart move.
TrustDice owes me a total of 820 euros. They alleged they have already paid this sum, but funny enough, they totally ignore me and I have never received the money. I will update my review if I in fact ever get the money. I feel really bad, since I have waited for my money since Monday, when I first given 'proof' that the refund was made. I am seriously starting to lose hope, considering that there is no way to contact TrustDice as they totally ignore me.
Avoid.
