Гравець з Росії скаржиться на тривалий процес перевірки. Скарга стосувалася ставок на спорт і була закрита як "відхилена".
Привіт! Минуло 7 днів, як казино мовчить і не перевіряє мій рахунок. 7 днів тому відправила всі документи, а потім другий лист, чому немає відповіді. У відповідь нічого. Зазвичай, як кажуть оператори підтримки, перевірка проходить швидко, буквально максимум 48 годин. Пройшло набагато більше часу.
Будь ласка, допоможіть мені розібратися! Ситуація кричуща, і в мене більше немає терпіння!
Шановний ivanweber,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, звичайно, я згоден, що верифікація дуже важлива і так далі. У підтримці мені кажуть, що буде відповідь на пошту про верифікацію аккаунта. Кожен день вони кажуть це, але ніхто не пише мені електронного листа. Навіть не написали, що приймають документи. Але підтримка 6 днів тому сказала, що документи отримані. У підтримці сказали, що перевірка займає до 48 годин. Але терміни давно минули. Я стурбований. Я відправила все, що просили.
Йшли 9 днів мовчання. На мій лист ніхто не відповідає. Всі документи відправив. Вони сміються з мене? Це не нормально!
Пройшло 11 днів тиші. На лист, куди я надіслав документи для перевірки рахунку, мені ніхто не відповідає. Підтримка щось нерозбірливо говорить. Мовчати майже два тижні і перевіряти документи – це ненормально.
Дуже дякую, ivanweber, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дуже дякую, що допомогли мені. Я досі не отримав відповіді. Минуло майже 14 днів. Це дуже дивно, що відбувається. Повне ігнорування мене.
Шановний ivanweber,
Я дуже розчарований, що ви так довго чекали підтвердження свого облікового запису. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника TrustDice Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино TrustDice!
Чи можете ви пояснити, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено і коли він може очікувати його перевірку?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Стефане, дякую за допомогу! Я хочу, щоб все вирішилося швидко. Зрештою, я люблю грати в цьому казино, я б хотів продовжувати там грати.
Шановний Стефане,
Ми цінуємо, що ви дали нам можливість обговорити наші дії щодо облікового запису гравця.
У ході нашого подальшого розслідування тепер виявилося, що цей користувач підозріло робить спортивні ставки. У результаті наших суттєвих підозр, заснованих на історії ставок гравця, ми вирішили призупинити всі дії з облікового запису та конфіскувати зняття коштів відповідно до такі умови:
18.1. Не обмежуючи нашу можливість покладатися на інші засоби правового захисту, які можуть бути доступні нам, ми можемо призупинити та/або припинити дію вашого облікового запису, скасувати будь-які неоплачені ставки та/або конфіскувати частину або всі кошти на вашому рахунку на наш розсуд, якщо:
* ми визначимо, що ви дієте таким чином, який завдає шкоди веденню нашого бізнесу;
* Ми визначили, що ви використовуєте TrustDice.win у спосіб, який надає вам несправедливу перевагу, наприклад, роблячи ставки на розумінні чи професійних знаннях про спорт, отриманих через особисту участь або участь у певній галузі спорту, або використовуючи стратегію пізніх ставок ;
* ми підозрюємо, що ви зареєструвалися, керуєте або керуєте своєю діяльністю щодо ставок у кількох облікових записах користувачів, намагаючись приховати свою діяльність щодо ставок, обійти встановлені нами торгові ліміти або порушити будь-які положення та умови рекламної акції;
13.1. Якщо ви порушуєте будь-яке положення цих Правил та умов або у нас є достатні підстави підозрювати, що ви їх порушили, ми залишаємо за собою право не відкривати, призупинити або закрити ваш обліковий запис учасника або утримати виплату ваших виграшів і застосувати такі кошти на будь-які збитки, належні вам.
Наша команда відповідності також надіслала ivanweber електронний лист із поясненнями щодо порушення положень та умов.
З повагою,
Команда відповідності
TrustDice Casino , я не порушував жодних ваших правил, я просто робив ставки. У мене один рахунок у вашому казино. Ви звинувачуєте мене в тому, що я вас тільки побив? Це абсурд. Ви не навели аргументів на свою користь і фактів. Прошу повернути мої гроші!
Шановний ivanweber,
Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, ми розглядаємо лише скарги щодо казино.
Я можу лише запропонувати вам подати скаргу на https://www.sportsbookreview.com/forum/sportsbooks-industry/ .
З повагою,
Стефан