TrustDice Casino - Гравець бореться з невирішеною проблемою депозиту.

Сказав, що мої депозити не були отримані, у мене є хеш транзакції, щоб підтвердити це

Шановний Justindennis22,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Чи могли б ви повідомити, чи була адреса електронного гаманця для внесення коштів на ваш рахунок видима на веб-сайті казино для всіх гравців, чи вам було надано унікальну адресу під час відкриття рахунку?

Це був ваш перший депозит у цьому казино?

Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази, надішліть їх petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Ні, їх не було видно, і так, це був мій перший раз

Привіт Justindennis22,

• Не могли б ви переслати квитанцію про оплату?

Дякую тобі.

Дуже дякую, Justindennis22, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Justindennis22,

Я прийму вашу скаргу. Дозвольте задати вам запитання. Який блокчейн/криптовалюту ви використовували для внесення депозиту?

Я використовував erc-20 teather в мережі bnb

Дякую, Justindennis22,

Я переглянув хеші, і здається, що транзакції пройшли успішно. Один з них становить 50 BSC USD, а інший 413,13586416 DOGE. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити TrustDice Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

О, я отримав один хеш, це має бути дві транзакції по 50 доларів США

0x35a93fdc867163a52ffb579f2b783c51fe767187bd039de2a337a14e717b155d

0x1c905f7e2d4dbd276302b40b020ab540c82807daeb5fe6e8fc14be90ca95c4d4

Це дві правильні, одна зверху – це та, що в попередній відповіді, а друга – з другої спроби. Я майже впевнений, що обидва мають однакову адресу отримання, і цю адресу я отримав від trust Dice

привіт

Дякуємо за відгук щодо цього випадку.

Ми хочемо повідомити, що вказані електронна адреса та ім’я користувача не зареєстровані в жодному з наших гравців TrustDice.

Ми хотіли б попросити підтверджене ім’я користувача та електронну адресу TrustDice, щоб отримати більше деталей і працювати над вирішенням цієї проблеми.

Ми надіслали електронний лист на адресу ( peter.m@casino.guru ) з додатковими деталями

З повагою,

Команда TrustDice

Ми подумали: «Ідентифікатор гравця: Killyouj21 Електронна адреса гравця: K illyouj21@live.com " показано те, що ви використовували на TrustDice. Тим не менш, ми передали проблему нашій команді підтримки клієнтів для отримання додаткової інформації.

Дякую тобі.

Дякуємо команді TrustDice Casino. З нетерпінням чекаю більш детальної інформації.

Звідки ви отримали електронний лист і я. Це не те, що пов’язано з моїм профілем

привіт

Дякуємо за відгук і терпіння.

Ми надіслали електронний лист на адресу ( peter.m@casino.guru ) з додатковими деталями, які проводить наша команда управління ризиками.

З повагою,

Команда TrustDice

Чому б вам не опублікувати їх для себе, щоб я побачив?

Спасибі за ваш відгук.

Після подальшого дослідження, проведеного нашою командою з управління ризиками, ось короткий виклад наших висновків і підтверджуючих деталей:

1. Проблема депозиту:

Гравець зробив два депозити в USDT за допомогою мережі, яка не підтримується TrustDice.

Хеші транзакцій для довідки:

0x35a93fdc867163a52ffb579f2b783c51fe767187bd039de2a337a14e717b155d

0x1c905f7e2d4dbd276302b40b020ab540c82807daeb5fe6e8fc14be90ca95c4d4

Обидва депозити є депозитами в USDT, а не в Doge.

2. Підтримувані мережі та застереження:

TrustDice підтримує лише мережі ERC20 і TRC20 для депозитів USDT.

У нас є чітке застереження на сторінці депозиту щодо ризику втрати коштів у разі надсилання через неправильну мережу.

3. Спілкування з гравцями:

Гравець двічі звертався через чат, і ми надали пояснення щодо проблеми депозиту.

У цих розмовах гравець згадав депозити USDT, а не Doge.

Якщо потрібні додаткові роз’яснення, зв’яжіться з нами.

З повагою,

Команда TrustDice

Дякуємо команді TrustDice Casino за пояснення.

Шановний Justindennis22,

Від казино я отримав пояснення того, що сталося. Два депозити в доларах США було зроблено за допомогою мережі, яка не підтримується казино. Казино підтримує лише мережі ERC20 і TRC20 для депозитів USDT. На сторінці депозиту є застереження щодо ризику втрати коштів у разі надсилання через неправильну мережу (перегляньте зображення нижче). На жаль, ваші кошти втрачено, і немає можливості їх повернути.

Тоді чому метамаска сказала мені, що кошти були отримані та відправлені назад на інший гаманець

Хто щось сказав про Dodge coin? Я сказав, що це teather erc-20, а мережа, з якої я їх надіслав, використовує для treather erc-20. Але мені здається, що насправді ніхто не слухає, що я говорю, читаючи розмову. Хіба ви не бачите в ньому розбіжностей

Шановний Justindennis22,

На жаль, я не зможу вам допомогти. Депозити були явно зроблені в мережі BEP-20, і це є причиною втрати коштів. Я згадав Dogecoin лише тому, що один із надісланих вами хешів був транзакцією Dogecoin. Боюся, ваша скарга буде відхилена. Оскільки у вас було кілька скарг до нас, і в кожній з них є певна неясність і плутанина щодо ваших криптовалютних депозитів, я пропоную бути трохи обережнішими з депозитами через криптовалюти, щоб уникнути втрати грошей. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро