ГоловнаСкаргиTruenorth.bet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Truenorth.bet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 75

Сума: 1 310 $

Truenorth.bet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 23.02.2024 | Не вирішено : 02.05.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії з 16 січня чекав на зняття свого виграшу в розмірі 1310 доларів і кілька разів просив казино обробити його. Незважаючи на надання всієї необхідної інформації та доказів, казино не відповіло на запити гравця та наші спроби врегулювати ситуацію. Відкликання залишилося незавершеним, і казино посилалося на невідомі труднощі з його обробкою. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту" через відсутність співпраці з боку казино. Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до Kahnawake Gaming Authority для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт!

Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші!

Я зробив депозит у розмірі 247 доларів і використав бонус за перший депозит. Я грав тільки в автомати. Я вивчав умови бонусу і не порушував їх.

Обліковий запис повністю перевірено. З боку казино до мене немає питань.

Я поставив $1310 на виведення 16.01.24. і з тих пір я не можу отримати свої гроші.

Я багато разів запитував казино про це питання.

Також додаю листування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Kaitainen55,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?

Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

привіт!

Дякую за допомогу!

1. Так, відкликання все ще очікується. (див. скріншот)

2. Додаю листування з казино.

3. Казино повідомляє мені, що у них виникають труднощі з виведенням грошей, і ця проблема буде вирішена найближчим часом. Але ви можете прочитати це самі.

Я все розумію, можуть бути якісь труднощі, але не на 40 днів!


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

І я хочу вас виправити.

Чекаю виведення з 16.01.24 (не з 24.01.24)

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Kaitainen55, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Kaitainen55,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Truenorth.bet !

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки платежу та прояснити ситуацію?

Заздалегідь спасибі.

з повагою

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.v@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,


Міхал, Casino.Guru



Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого