ГоловнаСкаргиTrueFortune Casino - Виведення гравця значно затримується.

TrueFortune Casino - Виведення гравця значно затримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 100

Сума: 100 $

TrueFortune Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 02.03.2024 | Не вирішено : 19.04.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець із США 3 місяці чекав на виведення з онлайн-казино TrueFortune. Незважаючи на отримання схвалення та електронні листи з обіцянками депозиту, кошти не надійшли. Гравець підтвердив, що затримка сталася не через суперечку про бонус, а через внутрішню затримку в казино. Спочатку казино заплатило 50 доларів із запитаних 150 доларів, але не виплатило решту 100 доларів. Наші спроби зв’язатися з казино були безуспішними, а оскільки казино працювало без дійсної ліцензії, не було жодного органу з питань ігор, до якого можна було б передати проблему. Скарга була позначена як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я подав запит на зняття коштів зі свого справжнього рахунку онлайн-казино Fortune. Я подала всі необхідні документи. Вони погодили моє відкликання. Останні 3 місяці я нічого не бачив. У мене є електронні листи від них, які повідомляють, що це збиралося внести кілька тижнів тому, і поки що нічого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна stefanie12400,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього?

Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але три місяці — це надзвичайно довгий термін.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, що звернулися до мене.

-Мої виграші в казино TrueFortune не були результатом бонусу. Це було з мого власного депозиту.

- Я подав запит на зняття мого виграшу - 150 доларів - 27.12.2023. Мій запит було схвалено відразу, АЛЕ мені сказали, що його обробка займе 5-18 днів. Я чекав 5-18 днів без проблем. Через 2 місяці я все ще чекаю свого виграшу.

- Я кілька разів звертався до казино TrueFortune електронною поштою, і я отримав від них електронні листи про те, що мій виграш буде зараховано на мій рахунок у будь-який день. Вони кажуть це вже кілька тижнів. Вони дуже вибачилися за затримку - досить серйозний доказ того, що вони винні.


Дуже дякую за вашу допомогу. Я дуже вдячний за такі компанії, як ваша. Нарешті справедливість восторжествує.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, TrueFortune дійсно надіслав мені платіж, але це було лише 50 доларів, а не 150 доларів, які я просив. Я звернувся до них з цього приводу, але ще нічого не отримав. Я все одно хотів би залишити мою скаргу активною щодо решти суми (100 доларів США), яка мені належить.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, stefanie12400, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу допомогу. Я назавжди вдячний за вас і за все, що ви тут робите. Піклуватися! 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна stefanie12400,


Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника TrueFortune Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино TrueFortune , чи не могли б ви вказати причину, чому гравець не отримав решту коштів, і коли він може очікувати виплату?

Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу допомогу. Я звернувся до TrueFortune Casino 2 дні тому, але досі не отримав відповіді. Я дуже ціную будь-яку допомогу, яку ви можете надати, і, будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось допомогти з процесом.


Знову дякую,


Стефані Карл

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

В порядку. Дякую за твою допомогу. Я дуже сподіваюся, що вони дотримаються своєї домовленості. Весь цей досвід був надзвичайно знеохочувальним і розчаровуючим. Я дуже вдячний за такі групи, як ви.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна stefanie12400 , ми отримали запит на повторне відкриття від казино. Подробиці дивіться нижче.


"Привіт,


По-перше, ми хотіли б вибачитися за затримку нашої відповіді.


Будь ласка, зверніть увагу, що відповідно до умов і умов максимальна сума виведення безкоштовних обертань/фішок становить 50 доларів США. Виведення було успішно завершено 5 березня.


Бажаємо всього найкращого,


Справжня удача"

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Це не правда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Це неправда. Я маю електронні листи від TrueFortune Casino, у яких повідомляється, що «вони вибачаються за затримку» і що «мої зняті 150 доларів будуть перераховані на мій рахунок у будь-який день». Сума мого зняття не була результатом бонусу - вони БРЕШУТЬ! Вони нахабно крадуть у мене 100 доларів!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Домініка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого