Шановний hottonlynda66,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, у якій валюті ведуться ваші рахунки (рахунки в банках і казино)? Чи намагалися ви повідомити про цю проблему свій банк? Зазвичай комісіями за міжнародні транзакції керують банки.
Крім того, чи могли б ви пояснити, що являє собою оскаржувана сума, оскільки вона відрізняється від зазначеної у вашому першому коментарі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear hottonlynda66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise in which currencies are your accounts held (bank and casino accounts)? Have you tried to communicate this issue with your bank? Usually, international transaction fees are managed by the banks.
Also, could you please clarify what the disputed amount represents as it'đ different from the one mentioned in your first comment?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.