Гравець з New Zealnad вніс $25,00, але $41,00 було знято з його рахунку. Незважаючи на надсилання кількох електронних листів і скріншотів, вони не отримали відповіді. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я вніс 25,00 доларів США, а вони витягли 41,00 доларів США. Потім я тричі надіслав електронного листа, і мене попросили надіслати знімок екрана, що я зробив двічі, але нічого від них не отримав. Я збираюся дратувати їх, поки не почую відповідь і не поверну свої гроші. Я б не радив нікому приєднуватися до цього казино, як вони сміють брати гроші з мого рахунку і вважають, що це нормально, це неприйнятно, і я збираюся вжити подальших заходів, якщо я не отримаю від них відповідь і не отримаю свої гроші назад.
Шановний hottonlynda66,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, у якій валюті ведуться ваші рахунки (рахунки в банках і казино)? Чи намагалися ви повідомити про цю проблему свій банк? Зазвичай комісіями за міжнародні транзакції керують банки.
Крім того, чи могли б ви пояснити, що являє собою оскаржувана сума, оскільки вона відрізняється від зазначеної у вашому першому коментарі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
