Гравець із Канади був змушений втратити 2495 доларів виграшу через автоматичний бонус у 1,50 доларів, який вони не вимагали. Вони намагалися забрати свої виграші, вважаючи, що бонус було застосовано без їхньої згоди. Скаргу відхилено через відсутність відповіді від гравця, що перешкоджає подальшому розслідуванню чи вирішенню. Гравця повідомили, що він може повторно відкрити скаргу, якщо захоче продовжити.
Я вніс 500 доларів, які я врешті програв, але після цього я вніс 800 доларів, які я перетворив на 2495 доларів, які вони втратили, оскільки сказали, що я автоматично отримав 1,5 долара бонусу перед грою з 800 доларами, які я ніколи не просив. ЦЕ було визначено як бонус "підвищення рівня". Проте я ніколи про це не просив. Я хотів би подати запит на зняття 2495, оскільки я ніколи не просив бонусів, і це суперечить багатьом правилам.
Шановний sati725,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися під час останніх транзакцій в онлайн-казино.
Щоб краще зрозуміти та дослідити вашу ситуацію, надайте, будь ласка, наступні відомості:
Якщо у вас є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вони виправили проблему з бонусом, але не зняли бонус і не зняли його, як я просив. Вони залишили його назад із бонусом, хоча я ніколи не підписувався ні на один лол.
Як ви думаєте, ви бачите свою електронну пошту. У мене було до вас ще одне запитання?
Привіт sati725,
Крім того, щодо вашої електронної пошти, надішліть нову скаргу та надайте докладнішу інформацію про свою проблему.
Дякую тобі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
