Огляд Touch Casino

Гравець з Туреччини повідомила, що казино конфіскувало її виграш, стверджуючи, що вона використовувала маніпулятивну стратегію для використання бонусу, але не надала доказів цього звинувачення. Вона стверджувала, що дотримувалася всіх умов і не порушувала жодних правил, граючи виключно в ігрові автомати. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту».

Гравець з Німеччини зробив депозит у розмірі 100 євро та отримав баланс у 500 євро після гри. Під час спроби зняти кошти після скасування невикористаного бонусу в 10 євро весь їхній баланс зник, що змусило їх повірити, що виграш від їхнього депозиту було несправедливо конфісковано, незважаючи на те, що вони не порушували жодних умов. Проблему було вирішено, коли казино відновило баланс гравця після втручання групи розгляду скарг. Гравець подякував за швидке вирішення проблеми та отриману підтримку.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою внесення грошей в казино, оскільки кошти не були зараховані. Він надав усі необхідні документи для вирішення справи. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свій депозит назад, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Ірландії виграв 11 774 євро після депозиту в 500 євро та вітального бонусу в 750 євро, але отримав лише 2 000 євро до того, як казино закрило рахунок і конфіскувало решту виграшу. Казино не надало належного пояснення, посилаючись на внутрішнє розслідування, і не відповіло на запити гравця. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино для роз’яснення, відповіді не було отримано. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино, і гравцеві порадили звернутися за допомогою до альтернативних служб вирішення спорів.

Гравець із Канади був змушений втратити 2495 доларів виграшу через автоматичний бонус у 1,50 доларів, який вони не вимагали. Вони намагалися забрати свої виграші, вважаючи, що бонус було застосовано без їхньої згоди. Скаргу відхилено через відсутність відповіді від гравця, що перешкоджає подальшому розслідуванню чи вирішенню. Гравця повідомили, що він може повторно відкрити скаргу, якщо захоче продовжити.

Гравець з Німеччини використовував бонус на депозит, щоб грати в ігрові автомати та виграв гроші з безкоштовних обертань, які були отримані в місіях, які нібито не мали ліміту на зняття. Незважаючи на те, що в чаті в прямому ефірі було повідомлено, що ліміту немає, казино зменшило його баланс до 25 євро, заявивши, що бездепозитні безкоштовні обертання мають ліміт у 25 євро. Ми запросили додаткову інформацію та документацію для розслідування, але гравець не відповів протягом зазначеного часу. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Ірландії закрив рахунок після того, як використав бонус Чорної п’ятниці та виграв 3300 євро. Казино звинуватило гравця в незаконній діяльності, але не надало жодних доказів. Гравець шукав рішення. Ми попросили більше деталей і доказів у казино, але отримали неповну інформацію. Ми порадили гравцеві подати скаргу безпосередньо до регулятора. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, тому ми були змушені відхилити справу. Пізніше гравець зв’язався з нами, щоб повідомити остаточне рішення регулятора, яке винесло на користь казино. Скаргу було відповідно оновлено.

У гравця з Ірландії казино конфіскувало її зняті 599 євро, посилаючись на зловживання бонусами та порушення умов, твердження, яке гравець заперечував. Вона також отримала відшкодування свого депозиту в розмірі 80 євро. Гравець надав скріншоти історії своїх ставок, щоб підтвердити свою заяву. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями, але отримала неповне пояснення. Тоді казино перестало відповідати, що призвело до того, що команда рекомендувала гравцеві подати скаргу до регулятора казино та/або ADR. Гравець прислухався до поради, і команда тимчасово закрила скаргу в очікуванні рішення регулятора. Незважаючи на те, що процес подання скарги до регулятора/ADR не пройшов належним чином (відмова або відсутність реакції), зрештою скаргу було закрито як необґрунтовану, оскільки були знайдені обґрунтовані підстави вважати, що були численні облікові записи/змова та зловживання бонусами, що пристало на сторону дії казино.

Рахунок гравця з Німеччини було закрито після запиту на зняття виграшів, отриманих шляхом використання бонусу. Казино звинуватило гравця в участі в маніпулятивних ігрових стратегіях, але гравець рішуче заперечував це твердження. Рахунок був повністю перевірений і мав історію попередніх успішних зняття коштів. Незважаючи на заперечення гравця, ми вирішили не розглядати скаргу через схожі проблеми з тим самим гравцем у минулому. Наше розслідування виявило зв’язки між гравцем та іншими користувачами, а дані з кількох казино показали, що скарги гравця були невиправданими. Ми порадили гравцеві утриматися від заборонених дій, щоб уникнути подібних проблем у майбутньому.

У гравця з Нідерландів виникли проблеми із закриттям рахунку та затримкою виведення коштів. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино через електронну пошту та чат, гравець не отримав задовільного рішення або не отримав незавершене зняття. Рахунок гравця не був повністю перевірений перед закриттям, і вона чекала на зняття 200 євро та повернення 48 євро з балансу свого рахунку. Ми спробували врегулювати проблему, запросивши відповідь у казино. Казино стверджувало, що проблему вирішено, і гравець отримає підтвердження оплати, але гравець заперечував отримання відшкодування. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з гравцем для отримання додаткової інформації, вона не відповіла, що змусило нас відхилити скаргу.