Гравець з Ірландії закрив рахунок після того, як використав бонус Чорної п’ятниці та виграв 3300 євро. Казино звинуватило гравця в незаконній діяльності, але не надало жодних доказів. Гравець шукав рішення. Ми попросили більше деталей і доказів у казино, але отримали неповну інформацію. Ми порадили гравцеві подати скаргу безпосередньо до регулятора. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, тому ми були змушені відхилити справу. Пізніше гравець зв’язався з нами, щоб повідомити остаточне рішення регулятора, яке винесло на користь казино. Скаргу було відповідно оновлено.
Touch Casino - Акаунт гравця було закрито через недоведені звинувачення.
Закрито
Наш вердикт
Регулюючий орган: казино мало рацію
Сума: 3 300 €
Touch Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Відвідувач
4 ДНІ ТОМУ
Привіт,
Я довгий час був клієнтом сенсорного казино, я грав і вигравав великі суми. Вони надали мені бонус до чорної п’ятниці
Не забувайте, що наші знижки на Чорну п’ятницю Frenzy все ще доступні для вас! Зробіть депозит сьогодні та отримайте свій суботній запас!
Угода 1: 50% до €250
Угода 2: 75% до €375
Угода 3: 100% до €500
Я виграв 3300 євро на депозиті.
СТАРСКРІМ ЛТД. ПІДОЗРЮЄ, що ви берете участь у незаконній та/або шахрайській діяльності під час використання Веб-сайту; або в порушення цієї Угоди; або що у вас виникли проблеми з кредиторами чи іншим чином завдають шкоди нашому бізнесу, ми можемо заморозити або припинити дію вашого облікового запису або скасувати будь-які ставки на власний розсуд.
Я попросив доказів, вони не змогли мені їх надати. Це настільки тривожно, що вони можуть робити це без жодних доказів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт ems1201,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Touch Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Це був ваш перший запит на отримання бонусу чи зняття грошей із казино? Ваш обліковий запис зараз заблоковано?
Коли казино востаннє зв'язувалося з вами і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Перший депозит був зроблений у січні 2023 року, я думаю, що я пройшов перевірку після того, як отримав багато рекламних електронних листів. Вони змінили ліцензії, я не знаю, що сталося після цього.
Дійсно нечесно, вони розсилають акції, і як тільки ви виграєте, вони просто кажуть, що ви шахрай. Тепер це дуже просто та звичайне для цієї нової групи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт ems1201,
Чи правильно я розумію, що проблема виникла минулого року? Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино, де вони згадували про порушення умов [email protected] ?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт ems1201,
Оскільки казино не вказало точний термін, який ви порушуєте, зараз я перешлю вашу скаргу своєму колезі Браніславу ( [email protected] ), який відтепер допомагатиме вам і намагатиметься отримати від казино більше інформації щодо справи.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, ems1201,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Touch Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому її рахунок закрили, а виграш конфіскували?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( [email protected] ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Так, вони ніколи не реагують. Так розчаровує. Що я лише анулювала виграші задарма.
Раніше я грав там багато часу після нового постачальника ліцензії. Вони просто конфіскують виграші навколо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Гаразд, ems1201.
Я отримав лише неповне пояснення від казино, тому деякий час тому я запитав у них додаткові деталі/докази. Якщо я правильно розумію, з якихось причин казино не бажає далі співпрацювати у вирішенні проблеми, а представник казино навіть перестав відповідати. Однак, на щастя, ми говоримо про казино з хорошою ліцензією, і я настійно рекомендую вам подати скаргу безпосередньо до регулятора. Ви можете дізнатися більше про процес подання скарги (Комісія Kahnawake Gaming (KGC)) ТУТ . Також у нас є стаття присвячена подачі скарг ТУТ .
Чи можете ви подати скаргу до KGC і надати мені підтвердження поданої скарги?
Це потрібно зробити, надіславши електронний лист на певну адресу електронної пошти, тому було б дуже вдячно, якщо ви перешлете мені свій електронний лист зі скаргою на мою електронну адресу ( [email protected] ) або опублікуйте знімок екрана електронної пошти (з усіма необхідними деталями) безпосередньо тут із вашою наступною відповіддю.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, ems1201,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаю всіх,
На основі додаткової інформації, отриманої від скаржника електронною поштою, ми знову відкрили та оновили справу відповідно.
Регулятор прийняв рішення на користь казино. Оскільки ми вважаємо, що KGC переглянув і дослідив справу достатньою мірою у співпраці з казино, ми поважаємо їх рішення.
В якості останнього рішення скаржнику порадили звернутися до ADR казино. Якщо ADR вирішить на користь користувача, вони можуть надати нам рішення ADR, і ми будемо дуже раді переглянути справу ще раз і, можливо, переглянути наше рішення.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
