Гравець з Ірландії виграв 11 774 євро після депозиту в 500 євро та вітального бонусу в 750 євро, але отримав лише 2 000 євро до того, як казино закрило рахунок і конфіскувало решту виграшу. Казино не надало належного пояснення, посилаючись на внутрішнє розслідування, і не відповіло на запити гравця. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино для роз’яснення, відповіді не було отримано. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино, і гравцеві порадили звернутися за допомогою до альтернативних служб вирішення спорів.
Touch Casino - Виграш гравця конфіскується після закриття рахунку.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 783
Сума: 9 774 €
Touch Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я виграв 11774 євро з депозиту в 500 євро та відповідного вітального бонусу в 750 євро. Вони заплатили 2000 євро із загального балансу рахунку, а потім я отримав електронний лист про те, що мій рахунок закрито, а мої виграші видалено. Вони не дали мені належного пояснення, вони лише сказали, що після внутрішнього розслідування керівництво вирішило закрити мій рахунок. Я двічі відповів на електронний лист із проханням надати належне пояснення, але вони не відповіли мені. Я виграв гроші чесно, я обов’язково перевірив умови, перш ніж грати, щоб не порушити жодного. Я так засмучений, що вони це зробили зі мною, я відчуваю себе наче мене пограбували!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний kellsbellsfox94,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи правильно я розумію, що казино не вказало, яке правило ви порушили?
- Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу [email protected] ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Так, це правильно, вони просто сказали мені, що після внутрішнього розслідування керівництво вирішило закрити мій рахунок. Ніякої додаткової інформації не було надано, хоча я надіслав електронний лист із проханням надати додаткову інформацію.
Я переслав відповідні повідомлення [email protected] .
Келлі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, kellsbellsfox94, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо kellsbellsfox94 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Touch Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.
Дякую тобі!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до EADR – служби альтернативного вирішення спорів ( https://eadr.org/eadr-form/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Gaming Authority і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з ігровою комісією Kahnawake ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/kahnawake-license ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіла ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( [email protected] ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Автоматичний переклад.
