Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою виведення коштів у Touch Casino, де його запит на 1144,54 євро було відхилено через нібито порушення умов бонусу, незважаючи на його переконання, що він виконав усі умови. Він попросив роз’яснення та вирішення, оскільки він пройшов повну верифікацію та раніше робив зняття без проблем. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино щодо справи гравця, але казино не надало достатніх доказів на підтримку своїх заяв про маніпулятивну ігрову стратегію. Отже, справу було закрито як нерозкриту через відсутність доказів з боку казино.
Touch Casino - Виведення гравця затримується через претензію щодо порушення бонусу.
Не вирішено
Наш вердикт
Недостатньо доказів від казино
Блек-пойнти: 606
Сума: 1 144 €
Touch Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний fowi30,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Я правильно розумію, що ви грали з цим бонусом?https://touchcasino.com/en/promotions/wild-west
- Це було єдине пояснення, яке ви отримали від казино? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу [email protected] . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, fowi30, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт fowi30,
Знову Міхал. Я прийняв вашу скаргу. Я переглянув вашу справу, і вас знову помітили за використання забороненої стратегії. Я звернуся до казино, щоб отримати детальніше розуміння цієї проблеми та дослідити будь-яку можливу допомогу, яку я можу надати.
Ми хотіли б запросити Touch Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Touch!
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують передбачувані порушення ваших умов і положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати інформацію мені за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний fowi30,
На жаль, я ще не отримав відповіді від команди казино. Я зроблю ще одну спробу зв’язатися з ними в надії отримати відповідь. Крім того, я продовжу термін ще на три дні. Якщо я все одно не отримаю відповіді від казино, я закрию скаргу як нерозглянуту.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний fowi30,
Нарешті я отримав відповідь від команди казино. Вас знову помітили за використання вашої «суперечливої стратегії». Важливо визнати, що наша допомога не призначена для того, щоб допомогти вам отримати кошти, які були, чисто технічно, виграні у спосіб, який не відповідає запланованим інструкціям, або з метою використання будь-яких несправедливих переваг.
Я передав свою точку зору команді казино щодо того, як ми можемо вирішити цю ситуацію, і я чекаю їхньої остаточної відповіді, щоб побачити, чи зможемо ми досягти згоди. Але позитивний результат досить невизначений.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
яка стратегія?
Я грав лише в слот-ігри, у які було дозволено грати, і навіть змінив гру та свою ігрову поведінку
щоб мене більше не звинувачували в таких речах
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний fowi30,
Хоча команда казино повідомила нас, що ваші виграші були конфісковані через використання маніпулятивної ігрової стратегії, спрямованої на використання їхніх бонусів, як зазначено в розділі 12 їхніх правил і про що ви раніше повідомляли, вони не надали нам достатніх доказів для підтвердження цієї заяви.
Хоча ми знаємо, що ви неодноразово брали участь у ігровому процесі, який перевіряє межі прийнятної практики в кількох казино, і вас забанили у багатьох казино через це, ми розуміємо, що інші казино дотримуються суворого підходу до вас відповідно до своїх правил. Однак, оскільки команда казино не змогла достатньо обґрунтувати свою претензію підтверджуючими доказами, я буду змушений закрити цю справу як невирішену. Команда казино не виявила наміру переглядати своє рішення та перестала відповідати на мої нещодавні запити, тож, на жаль, у нас немає альтернатив.
Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
