ГоловнаСкаргиTornadobet Casino - Гравець бореться із запитом на самовиключення.

Tornadobet Casino - Гравець бореться із запитом на самовиключення.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 2819

Сума: 30 000 €

Tornadobet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 13.04.2024 | Не вирішено : 23.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невизначений випадок, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Португалії, який назвав себе залежним від азартних ігор, зробив кілька невдалих запитів на самовиключення в казино. Незважаючи на ці спроби, він продовжував вкладати та витрачати кошти на загальну суму понад 30 000 євро. Після подання скарги його обліковий запис було закрито, але в казино стверджували, що вони ніколи не отримували попередніх запитів на самовиключення. Скаргу гравця було позначено як нерозглянуту через відсутність співпраці з боку казино, і йому порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вже кілька років я вимагаю самовиключення з цього казино, але вони постійно ігнорують мої запити.


Я страждаю залежністю від азартних ігор, і з тих пір, як я вперше подав запит на самовиключення - що я робив десятки разів - я вніс і витратив понад 30 000 євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Dezanove19,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

  • Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт,


Відразу відправлю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Будь ласка, допоможи мені! Я щойно витратив ще 1500 євро!!!!


вони не закривають мій рахунок!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

ДОПОМОЖІТЬ МЕНІ, БУДЬ ЛАСКА!


Я щойно вніс ще 1000 євро!


Для чого ваш сайт? Я залежна, не можу зупинитися

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Dezanove19,

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.


приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:


«Вітаю казино Tornadobet,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Надішліть інший електронний лист на адресу support@tornadobet.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.

  • Виходячи з перенаправленої кореспонденції, здається, що ви подали запит на самовиключення 31 березня 2023 року, а інший – 13 квітня 2024 року. Це правильно? Чи робили ви додаткові запити чи намагалися іншим способом зв’язатися з казино в цей час?

Заздалегідь спасибі.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, протягом року я надсилав кілька запитів у чаті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую Dezanove19 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Dezanove19,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Tornadobet ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту на самовиключення та прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний DEZANOVE1919,

Дякуємо за відгук про казино TornadoBet.


Не могли б ви надати електронну адресу, з якої ви надіслали запит на самовиключення?

Ми перевірили папку "Вхідні" та не знайшли жодного електронного листа від вас на цю тему.

Крім того, як ми бачимо з нашої історії чатів, за останні 2 роки ви жодного разу не зв’язувалися з нами через чат у прямому ефірі з жодним запитом – спілкування відбувалося переважно електронною поштою.


Ми хотіли б прояснити ситуацію та вирішити її. Можливо, з будь-якої зі сторін щось упущено.

На цьому етапі ви можете будь-коли зв’язатися з TornadoBet у чаті або електронною поштою та попросити закрити обліковий запис через проблеми з азартними іграми. Його одразу закриють.


Заздалегідь спасибі.

З повагою,

Команда казино TornadoBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я вже кілька разів просив!


Я вже все відправив на CasinoGuru!


Протягом багатьох років я просив це електронною поштою та в чаті кілька разів!!


Я готовий прийняти відшкодування в розмірі 20 000 євро і пробачити 10 000 євро.


прийняти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Dezanove19,


Не могли б ви сказати мені, в якому стані ваш рахунок на даний момент? Він ще відкритий чи вже закритий?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вони закрилися після відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановне казино Tornadobet!


Чи правильно я розумію, що обліковий запис гравця вже закрито, тому ви повинні отримати електронний лист із запитом від гравця. Скажіть, скільки часу тривав весь процес? Від початкового електронного листа зі згадкою про залежність від азартних ігор до закриття облікового запису?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вони щойно надіслали мені електронний лист із закликом грати з бонусом.


це заважає мені зцілитися

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,

Я перевірю та якнайшвидше відповім на ваші запитання.

Дякую.

З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вони постійно надсилають мені електронні листи з пропозиціями бонусів на депозит!


Мій лікар каже, що я ніколи не одужаю таким чином.


поверніть мої гроші і зупиніться, будь ласка!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякую, Tornadobet Casino за відповідь. Ми будемо чекати від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,

Вибачте, що трохи затримав відповідь.


Так, рахунок гравця в TornadoBet закритий, без можливості його повторного відкриття.

Оскільки ми не знайшли електронного листа із запитом на закриття облікового запису від клієнта, обліковий запис гравця було закрито під час скарги клієнта в цій стрічці. Точна дата закриття рахунку – 19 квітня.


Гравець також був виключений з будь-яких автоматичних бонусних пропозицій, які надсилаються електронною поштою.


З найкращими побажаннями,

Команда казино TornadoBet

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я вже надіслав усі електронні листи за ці роки з проханням про самовиключення.


Хочете укласти угоду і повернути 20 тис. євро?


Не ігноруйте мене та починайте надсилати мені електронні листи, щоб полегшити мені гру, як вони робили останні кілька днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино Tornadobet!


Ви взагалі отримували електронні листи від гравця? Яка адреса електронної пошти буде правильною для запиту про самовиключення у вашому казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Міхале,


Адреса електронної пошти для такого запиту є нашою стандартною: support@tornadobet.com


Ми не отримували електронних листів з адреси гравця в казино TornadoBet щодо самовиключення.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Скільки ще тестів ви хочете?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Dezanove19,


Про які 1000 євро ви говорите на останньому скріншоті, який ви нам надіслали? У сумі скарги ви вказуєте 30 000 євро. Будь ласка, поясніть нам ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

На момент, коли я попросив про самовиключення, це було 1000 євро. Оскільки вони мене не самовиключили, я вніс більше і дійшов до 30 тисяч євро.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Dezanove19,


Серед електронних листів, які ви нам надіслали, є електронний лист із адреси portugal@tornadobet.com , де зазначено, що ваш обліковий запис закрито 31.03.2023.


Чи могли б ви прокоментувати це? Ваш обліковий запис закрили, а потім знову відкрили?


Крім того, Tornadobet Casino, чи міг би гравець отримати такий електронний лист із зазначеної електронної адреси? Це дійсна електронна адреса для вашого казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вони ніколи не закривали мій рахунок.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.v@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,


Міхал, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого