Гравець з Португалії, який назвав себе залежним від азартних ігор, зробив кілька безуспішних запитів до казино про самовиключення. Незважаючи на ці спроби, він продовжував вкладати та витрачати кошти на загальну суму понад 30 000 євро.
Вже кілька років я вимагаю самовиключення з цього казино, але вони постійно ігнорують мої запити.
Я страждаю залежністю від азартних ігор, і з тих пір, як я вперше подав запит на самовиключення - що я робив десятки разів - я вніс і витратив понад 30 000 євро.
Шановний Dezanove19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Будь ласка, допоможи мені! Я щойно витратив ще 1500 євро!!!!
вони не закривають мій рахунок!
ДОПОМОЖІТЬ МЕНІ, БУДЬ ЛАСКА!
Я щойно вніс ще 1000 євро!
Для чого ваш сайт? Я залежна, не можу зупинитися
Привіт Dezanove19,
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю казино Tornadobet,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Надішліть інший електронний лист на адресу support@tornadobet.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru в копії) і інформуйте мене про будь-які подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.
Заздалегідь спасибі.
Так, протягом року я надсилав кілька запитів у чаті.
Дуже дякую Dezanove19 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Dezanove19,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Tornadobet ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо запиту на самовиключення та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Шановний DEZANOVE1919,
Дякуємо за відгук про казино TornadoBet.
Не могли б ви надати електронну адресу, з якої ви надіслали запит на самовиключення?
Ми перевірили папку "Вхідні" та не знайшли жодного електронного листа від вас на цю тему.
Крім того, як ми бачимо з нашої історії чатів, за останні 2 роки ви жодного разу не зв’язувалися з нами через чат у прямому ефірі з жодним запитом – спілкування відбувалося переважно електронною поштою.
Ми хотіли б прояснити ситуацію та вирішити її. Можливо, з будь-якої зі сторін щось упущено.
На цьому етапі ви можете будь-коли зв’язатися з TornadoBet у чаті або електронною поштою та попросити закрити обліковий запис через проблеми з азартними іграми. Його одразу закриють.
Заздалегідь спасибі.
З повагою,
Команда казино TornadoBet
Я вже кілька разів просив!
Я вже все відправив на CasinoGuru!
Протягом багатьох років я просив це електронною поштою та в чаті кілька разів!!
Я готовий прийняти відшкодування в розмірі 20 000 євро і пробачити 10 000 євро.
прийняти?
Шановний Dezanove19,
Не могли б ви сказати мені, в якому стані ваш рахунок на даний момент? Він ще відкритий чи вже закритий?
Шановне казино Tornadobet!
Чи правильно я розумію, що обліковий запис гравця вже закрито, тому ви повинні отримати електронний лист із запитом від гравця. Скажіть, скільки часу тривав весь процес? Від початкового електронного листа зі згадкою про залежність від азартних ігор до закриття облікового запису?
Вони щойно надіслали мені електронний лист із закликом грати з бонусом.
це заважає мені зцілитися
Привіт Міхал,
Я перевірю та якнайшвидше відповім на ваші запитання.
Дякую.
З повагою
Вони постійно надсилають мені електронні листи з пропозиціями бонусів на депозит!
Мій лікар каже, що я ніколи не одужаю таким чином.
поверніть мої гроші і зупиніться, будь ласка!
Дякую, Tornadobet Casino за відповідь. Ми будемо чекати від вас.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock