У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Надіслано:
27.09.2024
|
Не вирішено : 21.10.2024
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 тиждень тому
Переклад
The player from Greece faced issues with a pending withdrawal of 500 euros, which had not been processed despite receiving completion emails indicating it would arrive within three business days. The player had contacted support for updates, but they only suggested further investigation, leading to suspicions of a failed or unmade transaction. After multiple communications and delays, the casino returned the funds to the player's account but classified it as a deposit, requiring the player to play it once before allowing a withdrawal. The player had since played the amount and requested a new withdrawal, which was again canceled, with the casino insisting on using a specific crypto wallet for future transactions. The complaint remained unresolved.
Гравець з Греції зіткнувся з проблемами з незавершеним виведенням 500 євро, які не були оброблені, незважаючи на отримання електронних листів про завершення, в яких вказувалося, що вони надійдуть протягом трьох робочих днів. Гравець звернувся до служби підтримки, щоб отримати оновлення, але вони лише запропонували подальше розслідування, що призвело до підозри щодо невдалої або нездійсненої транзакції. Після численних повідомлень і затримок казино повернуло кошти на рахунок гравця, але класифікувало їх як депозит, вимагаючи від гравця зіграти в нього один раз, перш ніж дозволити зняття коштів. Відтоді гравець відіграв суму та подав запит на нове зняття коштів, яке знову було скасовано, оскільки казино наполягало на використанні певного крипто-гаманця для майбутніх транзакцій. Скарга залишилася без розгляду.
добрий вечір Сподіваюся, у вас все добре. У мене є проблема з виведенням коштів із цього конкретного казино. Я запитав і зробив два зняття; один за 52 євро і один за 500 євро. 18 вересня я отримав електронні листи про завершення, у яких зазначено, що обидві трансакції з’являться в моєму обліковому записі протягом 3 робочих днів. 52 євро надійшли того самого дня, коли транзакцію було завершено. Однак 500 євро ні. Починаючи з вівторка, я зв’язався з живим чатом і надіслав електронні листи до відділу підтримки, просячи оновити інформацію про це конкретне зняття коштів. Станом на сьогодні, через 4 дні, вони вимагають додаткового часу для розслідування та не дали мені остаточної відповіді. Мій банк сказав мені, що вони отримали лише одне зняття, але не інше, сказавши, що або транзакція не вдалася, і її потрібно повторити, або її взагалі не було зроблено, і мене брешуть. Я вірю в останнє. Ця затримка на 4 дні здається тактикою, щоб виграти час і затримати кошти. Будь ласка, не могли б ви зробити офіційний запит до казино? Я надсилаю електронні листи про завершення як для зняття коштів, так і для історії транзакцій мого облікового запису з 18 вересня до сьогодні. На ньому чітко видно, що 52 євро були додані 18 вересня.
Good evening. I hope you are well. I have an issue with a withdrawal from this particular casino. I requested and made two withdrawals; one for 52 euros and one for 500 euros. On September 18th, I received completion emails stating that both transactions would appear in my account within 3 business days. The 52 euros arrived the same day the transaction was completed. However, the 500 euros did not. Since Tuesday, I have contacted the live chat and sent emails to the support department, requesting an update on this particular withdrawal. As of today, 4 days later, they are asking for more time to investigate and have not given me a definitive answer. My bank told me that they received only one of the withdrawals and not the other, saying either the transaction failed and needs to be redone, or it was never made at all and I'm being lied to. I believe the latter. This delay of 4 days seems like a tactic to buy time and withhold the funds. Please, could you make a formal request to the casino? I am sending along the completion emails for both withdrawals and my account's transaction history from September 18th to today. It clearly shows the 52 euros were added on September 18th.
Καλησπέρα.ελπιζω να είστε καλά.εχω ένα πρόβλημα με μια ανάληψη μου με το συγκεκριμένο casino. Αίτηση και 2 αναλήψεις μια των 52 ευρώ και μια των 500.στις 18 Σεπτεμβρίου μου στείλανε emails ολοκλήρωσης και γιατί 2 με όριο 3 εργασιμων ημερών να φανουν στο λογαριασμό μου.η μια των 52 ευρώ έφτασε την ίδια μέρα ολοκλήρωσης. Η άλλη των 500 όχι. Απο την Τρίτη από το live chat αλλά και σε emails που εστειλα στο τμήμα support ελέγχουν την συγκεκριμένη ανάληψη. Μέχρι σήμερα 4 ημερες μετα των αρχικο ελενχο μου ζητάνε περισσότερο χρόνο ελέγχου και δεν μου δινουν μια απάντηση.απο την τράπεζα μου είπαν ότι εμείς λάβαμε μόνο την μια ανάληψη και όχι την άλλη.δεν έχουμε καμία ευθύνη και μου ειπαν Η δεν πέτυχε η αναληψης του και πρέπει να γίνει πάλι η δεν την κάνανε καθόλου και σου λένε ψέματα. Και εγώ αυτό νομίζω.ολος αυτός ο χρόνος που ζητάνε 4 ημερες τώρα για να μου δώσουν μια απαντηση μου φένεται ότι είναι κοροϊδία για να κερδίσουν χρόνο και να κρατήσουν τα χρήματα. Παρακαλώ αν μπορείτε να κάνετε ένα αίτημα στο casino. Στέλνω τα emails ολοκλήρωσης των 2 αναλήψεων και τις κινήσεις του λογαριασμού μου από 18 Σεπτεμβρίου μέχρι σήμερα. Εκεί φένεται η μία ανάληψη των 52 ευρώ που προστέθηκε στις 18 Σεπτεμβρίου.
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
Dear blaugrana,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
добрий вечір Сподіваюся, у вас все добре. Обліковий запис перевірено. Я зняв 2 кошти, один – 52 євро, а другий – 500. 18 вересня казино надіслало мені електронний лист із повідомленням про те, що обидва операції завершено. Я надіслав їх вам у своєму дописі вище. З запасом 3 робочі дні, які будуть додані на мій рахунок. Було додано лише 52 євро, а не 500 євро. Під час взаємодії з казино через живий чат і електронні листи команді підтримки вони спочатку сказали мені запитати свій банк, якщо виникла проблема. Банк сказав мені, що він отримав лише один із їхніх депозитів у розмірі 52 євро, а не другий у розмірі 500. І це вона також відповідальна за його надходження. Вони сказали мені попросити у них підтвердження обох вкладів, які вони зробили, щоб порівняти та перевірити, чи інформація правильна. Вони сказали мені, що або вони зробили помилку, тому це потрібно зробити знову, або вони не зробили цього взагалі, і вони брешуть вам. Я сказав їм усе це, і вони просять у мене час, щоб перевірити їхній депозит, який не було додано на мій рахунок. Просто вони запитували мене протягом 5 днів, не надсилаючи мені квитанції про свої 2 депозити, щоб я міг побачити їх і переконатися, що зробив обидва, і чекати рішення. один раз нічого іншого. загалом їх було виконано через 10 днів із моменту завершення зняття коштів та 11 із дня, коли я зробив запит. мабуть, вони постійно просять час і нічого не роблять, щоб виграти час і щоб я відмовився і залишив 500 євро.
Good evening. I hope you are well. The account has been verified. I made 2 withdrawals, one of 52 euros and one of 500. On September 18, the casino sent me an email that both were completed. I have sent them to you in my above post. With a margin 3 business days to be added to my account. Only the one of 52 euros was added, not the other one of 500. in the interactions I had with the casino through live chat and emails to the support team, they initially told me to ask my bank if there is a problem. The bank told me that it only received one of their deposits of 52 euros, not the other one of 500. and it is she who is responsible for it arriving as well. They told me to ask them for proof of both deposits they made to compare and see if the information is correct. They told me either they made a mistake so it has to be done again or they didn't do it at all and they are lying to you. I have told them all this and they are asking me for time to check their deposit which was not added to my account. It's just that they've been asking me for 5 days without sending me the receipts of their 2 deposits so I can see them and make sure I made them both, and wait for a solution to be found. one time nothing else. in total they've been completed 10 days from the completion of the withdrawals and 11 from the day I made their request. apparently they constantly ask for time and do nothing else to gain time and for me to give up and keep the 500 euros.
Καλησπέρα.ελπιζω να είστε καλά.ο λογαριασμός έχει επαλήθευτη.εκανα 2 αναλήψεις μια των 52 ευρώ και μια των 500.στις 18 Σεπτεμβρίου το casino μου έστειλε email ότι ολοκληρωθηκαν και οι 2.σας τα έχω στείλει στο πιο πάνω post μου.με περιθώριο 3 εργασιμων ημερών να προστεθούν στο λογαριασμό μου. Προστεθηκε μόνο αυτήν των 52 ευρώ όχι η άλλη των 500.στις εποικινωνιες που είχα με το casino από το live chat και με emails στο support team μου ειπαν αρχικά να ρωτήσω την τράπεζα μου αν υπάρχει κάποιο πρόβλημα. Η τράπεζα μου ειπε οτι ελαβε μονο την μια κατάθεση τους των 52 ευρώ όχι την άλλη των 500.και είναι αυτή υπεύθυνη για να φτάσει και αυτη.μου είπαν να τους ζητήσω απόδειξη και των 2 καταθέσεων που έκαναν για να συγκριθούν και να δούμε αν τα στοιχεία είναι σωστά.μου είπαν η την έχουνε κάνει λάθος οπότε πρέπει να γίνει ξανά η δεν την εκαναν καθολου και σου λενε ψεματα.ολα αυτά τους τα έχω πει και μου ζητάνε χρόνο για να ελέγξουν της κατάθεσης τους που δεν προστέθηκε στο λογαριασμό μου. Μονο που μου ζητάνε χρόνο εδώ και 5 μέρες χωρις να μου εχουν στειλει τις αποδείξεις των 2 καταθεσεων τους για να τις δω και να πειστώ ότι τις έκανα και τις 2, και να περιμένω να βρεθεί μια λύση.μονο χρόνο τίποτα άλλο.συνολικα έχουν συμπληρωθεί 10 ημέρες από την ολοκλήρωση των αναλήψεων και 11 από την ημέρα που έκανα το αίτημα τους.προφανως ζητάνε συνεχώς χρόνο και δεν κάνουν κάτι αλλο για να κερδίσουν χρόνο και να τα παρατήσω και να κρατήσουν τα 500 ευρώ.
Якщо у вас є інші запитання, дайте мені знати, щоб я міг на них відповісти. Я також надіслав вам кілька електронних листів із детальним описом випадків
If you have any other questions, please let me know so I can answer them. I have also sent you several emails detailing the cases
Ότι αλλη απορία έχετε παρακαλώ να μου την πειτε για να σας απαντήσω. Σας έχω στείλει και πολλά emails με λεπτομέρειες τις υποθεσεις
Я також надсилаю вам рух свого рахунку з 18 вересня до вчорашнього дня, де є лише один депозит 18 вересня на 52 євро, а не інший на 500. Будь ласка, дайте мені знати, якщо у вас виникнуть запитання, щоб я міг відповісти ви
I am also sending you the movements of my account from September 18th until yesterday, where there is only one deposit on September 18th of 52 euros, not the other one of 500. Please let me know if you have any questions so that I can answer you
Σας στέλνω και τις κινήσεις του λογαριασμού μου από 18 Σεπτεμβρίου μέχρι χτες όπου υπάρχει μόνο η μία κατάθεση τους 18 Σεπτεμβρίου τα 52 ευρώ όχι η άλλη των 500.παρακαλω ότι απορίες έχετε να μου τις πείτε για να σας απαντήσω
Резюме. Я зробив 2 зняття: один по 52 євро, другий по 500 євро. з обмеженням у 3 робочі дні для додавання до мого облікового запису. поки що було додано лише невелике зняття в розмірі 52 євро. після консультації з моїм банком вони сказали мені, що ні, вони несуть відповідальність за зняття коштів, які не були додані на мій рахунок, і це виключна відповідальність казино. На мій запит 22 вересня казино почало перевіряти зняття 500 євро, які не були додані на мій рахунок, і до цього дня вони продовжують вимагати у мене більше часу, не повідомляючи мені нічого конкретного. Звичайно, вони не надіслали мені квитанції про свої 2 депозити для порівняння. будь ласка, після завершення 14 днів (сьогодні це 10) втрутитись і з вашою допомогою додати 500 євро знятих коштів на мій рахунок і щоб казино не вкрало мене. у понеділок у новому спілкуванні, яке я матиму з ними, якщо я знову виявлю глузування, я також подам скаргу до електронної кримінальної прокуратури. дякую
Summary. I made 2 withdrawals one of 52 euros and one of 500 euros. with a limit of 3 working days to be added to my account. so far only the small withdrawal of 52 euros has been added of course. in consultation with my bank, they told me that no they are responsible for the withdrawal that has not been added to my account and is the sole responsibility of the casino. At my request, on September 22, the casino started checking for the withdrawal of the 500 euros that was not added to my account, and to this day they keep asking me for more time without telling me anything specific. As of course they did not send me the receipts of their 2 deposits for comparison. please, upon completion of the 14 days (today it is 10) to intervene and with your help to add the 500 euros of the withdrawal to my account and not to be stolen by the casino. on Monday in a new communication that I will have with them if I find again mockery, I will also file a complaint with the electronic crime prosecution. Thanks
Συνοψη.εκανα 2 αναλήψεις μια των 52 ευρώ και μια των 500 ευρώ.με όριο 3 εργασιμων ημερών να προστεθούν στο λογαριασμό μου.μεχρι τώρα έχει προστεθεί μόνο φυσικά η μικρή ανάληψη των 52 ευρώ.σε εποικινωνια με την τράπεζα μου,μου είπαν ότι δεν ευθύνονται αυτή για την ανάληψη που δεν έχει προστεθεί στο λογαριασμό μου και είναι αποκλειστικη ευθύνη του casino. Μετά από αίτημα μου στις 22 Σεπτεμβρίου ξεκίνησε το casino ελενχο για την ανάληψη των 500 ευρώ που δεν προστέθηκε στο λογαριασμό μου και μέχρι σήμερα όλο μου ζητάνε περισσότερο χρόνο χωρίς να μου λένε κάτι συγκεκριμένο. Όπως φυσικά και δεν μου στείλανε τις αποδείξεις των 2 καταθέσεων τους για σύγκριση. παρακαλω με την συμπλήρωση των 14 ημερών (σήμερα είναι 10)να κάνετε παρέμβαση και με την βοήθεια σας να προστεθούν τα 500 ευρώ της ανάληψης στο λογαριασμό μου και να μην τα κλέψει το casino.την Δευτέρα σε νέα εποικινωνια που θα έχω μαζί τους αν διαπιστώσω πάλι κοροϊδία θα κάνω καταγγελία και στην δίωξη ηλεκτρονικού εγκλήματος. Ευχαριστώ
Я повністю розумію ваше розчарування, блауграна. Однак я встановлю таймер на додаткові 2 дні, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
I fully understand your frustration, blaugrana. However, I will set the timer for additional 2 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
добрий вечір Навіть сьогодні, 1 жовтня, кошти для зняття не надійшли на мій рахунок, але мені навіть не дали відповіді на повторний контакт. Просили лише більше часу, щоб перевірити зняття. Завтра буде 16-й день з моменту завершення виведення коштів, і якщо ви зможете втрутитися та з вашою допомогою, гроші з виведення будуть додані на мій банківський рахунок, а не вкрадені та збережені в казино. та фото руху по рахунку з 18 вересня до сьогодні.
Буду чекати відповіді, дуже дякую.
Good evening. Not even today, October 1, did the withdrawal money enter my account, but they didn't even give me an answer to the contact I had with them again. They only asked for more time to check the withdrawal. Tomorrow is the 16th day since the completion of the withdrawal and if you can make an intervention and with your help the withdrawal money will be added to my bank account and not stolen and kept by the casino. and a photo of the account movements from September 18 until today.
I will wait for a reply thank you very much.
Καλησπέρα.ουτε σήμερα 1 Οκτωβρίου μπήκανε τα χρήματα της ανάληψης στο λογαριασμό μου αλλά ούτε μου δώσανε μια απάντηση στην εποικινωνια που είχα πάλι μαζί τους .μόνο περισσότερο χρόνο ελέγχου της ανάληψης ζητανε . Αύριο γίνεται 16η ημέρα απο την ολοκλήρωση της ανάληψης και αν μπορείτε να κάνετε μια παρέμβαση και με την βοήθεια σας να προστεθούν τα χρήματα της ανάληψης στο τραπεζικό λογαριασμό μου και όχι να τα κλέψει και να τα κρατήσει το casino.και φωτογραφία με τις κινήσεις του λογαριασμού απο 18 Σεπτεμβρίου μέχρι σήμερα.
Насправді я намагаюся отримати відповідь у чаті, а вони постійно виганяють мене. Тепер зрозуміло, що вони хочуть вкрасти і зберегти моє зняття
In fact, I try to get an answer from livechat and they keep kicking me out. It is now understandable that they want to steal and keep my withdrawal
Μάλιστα προσπαθώ να παρω μια απάντηση από το livechat και με πετάνε συνεχώς έξω.ειναι πια κατανοητό ότι θέλουνε να κλέψουν και να κρατήσουν την ανάληψη μου
доброго ранку Нагадую, що з моменту завершення мого вилучення минуло 15 днів. Якщо ви можете допомогти, втрутившись у справу казино, я буду вдячний. І вибачте за багато дописів.
Good morning. I would like to remind you that 15 days have passed since the completion of my withdrawal. If you can help by intervening in the casino, I would be grateful. And sorry for the many posts.
Καλημέρα.μια υπενθυμίσω στέλνω ότι έχουν συμπληρωθούν οι 15 μέρες από την ολοκλήρωση της ανάληψης μου αν μπορείτε να βοηθήσετε κάνοντας παρέμβαση στο casino θα σας ήμουν ευγνώμων. Και συγνώμη για τα πολλά post.
Добрий вечір, я теж дратуюся. якщо б ви могли втрутитися в мій випадок і допомогти мені. вчора під час спілкування в прямому ефірі вони сказали мені, що перевірка виведення коштів майже завершена, і їй потрібен ще деякий час, щоб пройти, якщо це взагалі станеться. А сьогодні мені новий знайомий сказав, що він ще не закінчений. Минуло 10 днів, поки їхній фінансовий відділ перевіряє зняття коштів, не додане до мого рахунку, якщо вони це зробили. Зрозуміло, що вони з мене жартують і продовжуватимуть говорити мені те саме, щоб я здався та вкрав моє зняття. А з моменту його завершення минуло більше 15 днів. Також надсилаю скріншот моїх вчорашніх і сьогоднішніх виступів.
Good evening I am getting annoying too. if you could make an intervention for my case and help me. yesterday in livechat communication they told me that the check of the withdrawal is almost complete and it needs some more time to go through if it ever happened. And today I was told by a new acquaintance that it is not finished yet. It's now 10 days that their finance department is checking the withdrawal not added to my account if they have done it. It's clear they are kidding me and will keep telling me the same thing to give up and steal my withdrawal. And more than 15 days have passed since its completion. I am also sending a screenshot of the speeches I gave yesterday and today.
Καλησπέρα γίνομαι και ενοχλητικος.αν μπορούσατε να κάνετε μια παρέμβαση για την υπόθεση μου και να με βοηθήσετε.χτες σε επικοινωνια στο livechat μου είπαν ότι ο έλεγχος της ανάληψης έχει σχεδόν ολοκληρωθεί και θέλει λίγο χρόνο ακόμη για να διεκπερωθει αν αυτή έγινε ποτέ. Και σήμερα σε νέα εποικινωνια μου είπαν ότι δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη. Είναι τώρα 10 μέρες που το οικονομικό τμήμα τους, ελέγχει την ανάληψη που δεν προστέθηκε στο λογαριασμό μου, αν την εχουνε κανει.ειναι ξεκάθαρο ότι κοροιδευουν και θα μου λένε συνέχεια τα ιδια για να τα παρατήσω και να κλέψουν την ανάληψη μου. Και έχουν περάσει και πάνω από 15 μερες από την ολοκλήρωση της.στελνω και screenshot από τι ομιλίες που είχα χτες και σήμερα.
доброго ранку Сподіваюся, у вас все добре. Я хочу повідомити вас про останні події щодо мого відкликання. Учора в прямому чаті він сказав мені надати мені ARN зробленого ними зняття коштів, але його не було додано до мого рахунку, щоб перевірити в моєму банку. Незважаючи на те, що він запропонував мені це, він не дав його мені, а зробив запит до їхнього фінансового відділу, і вони нададуть мені його електронною поштою або в чаті протягом 24 годин. звичайно, вони повинні знати, тому що вони повинні перевірити моє зняття через 11 днів. сьогодні, коли я увійшов до чату, щоб запитати їх ще раз, вони не дали мені це і попросили в інший раз. це нова стратегія, щоб сказати мені, що мій банк може бути відповідальним за проблему. Звичайно, я спілкувався з банком, і вони сказали мені, що вони нічого не знають, і це їхня виключна відповідальність за додавання грошей на мій рахунок, і попросили мене сказати їм, щоб вони видали мені квитанцію для більш детальної перевірки. Я попросив, щоб вони надіслали мені квитанцію сюди та 1 тиждень, де логічно також буде написано код ARN. вони мені не надіслали. вони не надіслали мені нічого з вищезазначеного, щоб довести, що я зняв гроші, і все, що вони роблять зараз протягом 11 днів перевірки, це пошук виправдань і стратегій, щоб виграти час. З двох, на які я подав заявку, вони зробили лише одне маленьке з 52 євро, а інше вони намагаються вкрасти з 500. І, як я бачив, у них є кілька скарг на різних сайтах з оглядами казино, і нехай це буде нове казино. Будь ласка, не забувайте про мене, втрутьтесь і з вашою допомогою не дозвольте їм вкрасти гроші. Я також надсилаю вчорашні/сьогоднішні виступи в livechat. Гарних вихідних
Good morning. I hope you are well. I want to update you on the latest development regarding my withdrawal. Yesterday on livechat he told me to give me the ARN of the withdrawal they made and it was not added to my account to check with my bank . Even though he suggested it to me he didn't give it to me but made a request to their finance department and they will give it to me either via email or livechat within 24 hours. of course they should know because they are supposed to be checking my withdrawal 11 days now. today when I entered the livechat to ask them again they did not give it to me and asked me for another time. it is a new strategy to tell me that my bank may be responsible for the problem. Of course I have spoken to the bank and they told me that they do not know anything and it is their sole responsibility to add the money to my account and asked me to tell them to give me a receipt to do a more detailed check. I have requested that they send me a receipt here and 1 week where it will logically also write the ARN code. they haven't sent it to me. they haven't sent me any of the above to prove that I made my withdrawal and all they are doing now 11 days of checking is finding excuses and strategies to gain time. Out of the 2 that I applied for, they only made one the small one with 52 euros and they are trying to steal the other one with 500. and from what I saw they have several complaints on the various casino review sites and let it be a new casino. Please do not forget me and do your intervention and with your help not to let them steal the money. I also send yesterday's/today's speeches on livechat. Have a nice weekend
Καλημέρα.ελπιζω να είστε καλά.θελω να σας ενημερώσω για τη τελευταία εξέλιξη στο θέμα της ανάληψης μου.χτες στο livechat μου είπε να μου δώσει το κωδικό ARN της ανάληψης που έκαναν και δεν προστέθηκε στο λογαριασμό μου για να κανουμε ελέγχο με την τράπεζα μου. Παρόλο που μου το πρότεινε δεν μου των έδωσε αλλά έκανε αίτημα στο οικονομικό τμήμα τους και θα μου των δώσουν είτε μέσω email είτε από το livechat εντός 24 ωρων.φυσικα θα έπρεπε να των ξέρουν γιατί υποτίθεται ότι ελέγχουν την ανάληψη μου 11 μέρες τωρα.σημερα που μπήκα στο livechat για να των ζητήσω πάλι δεν μου το δώσανε και μου ζήτησαν και άλλο χρόνο.ειναι μια καινούρια στρατηγική για να μου πουν ότι μπορεί να ευθύνεται η τράπεζα μου για το πρόβλημα. Φυσικά με την τράπεζα έχω μιλήσει και μου είπε ότι δεν γνωρίζουν κάτι και είναι αποκλειστικη ευθύνη δικιά τους να προστεθούν τα χρήματα στο λογαριασμό μου και ζήτησε να τους πω να μου δώσουν απόδειξη για να κάνουν πιο αναλυτικό ελέγχο .εχω αιτηθεί να μου στείλουν απόδειξη έδω και 1 εβδομάδα όπου λογικά θα γράφει και των κωδικό ARN. δεν μου την εχουν στείλει.δεν μου έχουν στείλει κάτι από τα παραπάνω που να αποδεικνύει ότι έκανα την ανάληψη μου και το μόνο που κάνουν 11 μέρες τωρα ελέγχου ειναι να βρίσκουν δικαιολογίες και στρατηγικές για να κερδίσουν χρόνο. Έκαναν από τις 2 που αιτηθηκα μόνο την μια την μικρή με τα 52 ευρώ και προσπαθούν να κλέψουν την άλλη με τα 500.και από ό,τι είδα έχουν αρκετές καταγγελίες στα διάφορα casino review sites και ας είναι καινούριο casino. Παρακαλώ μην με ξεχάσετε και να κάνετε την παρέμβασης σας και με την βοήθεια σας να μην τους αφήσουμε να κλέψουν τα χρήματα. Στέλνω και τις χτεσινες/σημερινές ομιλίες στο livechat. Καλό σαββατοκύριακο
Дуже дякую, blaugrana, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, blaugrana, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дякуємо blaugrana за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино TikiTaka допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Hello there,
Thank you blaugrana for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask TikiTaka Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
кал вечір. Сподіваюся, у вас все добре. вчора через чат вони сказали мені, що після 20 днів перевірки вони виявили, що проблема в їхньому провайдері, і тому він не завершив і не додав до мого облікового запису. І що вони знову зробили правильно. 7 листопада захоплення знову відбулося правильно. і це було підтверджено новою розмовою сьогодні в livechat. протягом наступних 3 днів (2 дні майже пройшли) гроші будуть додані на мій рахунок. Поки що цього не сталося. Я не вірю, що їх додадуть, тому що я не вірю, що вони це зробили. перший раз 18 вересня, я думаю, вони це зробили. Я з нетерпінням чекаю їхньої відповіді. На інших оглядах сайтів caaino вони відповіли брехнею, але не так багато інформації, як тут. Я надсилаю сьогоднішні скріншоти, які, як кажуть, відбулися вчора, нове захоплення
Cal evening. I hope you are well. yesterday via livechat they told me that after 20 days of checking they found that the problem is with their provider and that's why it didn't complete and add to my account. And what did they do right again. On November 7th, the takeover was done correctly again. and it was confirmed by a new conversation today on livechat. in the next 3 days (the 2 days have almost passed) the money will be added to my account. So far it hasn't happened. I don't believe they will be added because I don't believe they did it. first time on September 18th, I think they did it. I'll wait anxiously to see their answer. On other caaino sites reviews they answered once with lies but not with as much information as here. I'm sending today's screenshots that they say happened yesterday new takeover
Καλησπέρα. Ελπίζω να είστε καλά.χτες μέσω του livechat μου είπαν ότι μετά από 20 μέρες ελέγχου βρήκαν ότι το πρόβλημα είναι στο παροχο τους και γιαυτό δεν ολοκληρώθηκε και δεν προστέθηκε στο λογαριασμό μου. Και τι έκαναν πάλι σωστά.7 Νοεμβρίου βχτες έγινε παλι η ανάληψη σωστά. και το επιβεβαιώσε και νέα συνομιλία σημερινή στο livechat.τις επόμενες μέρες 3 μέρες (οι 2 έχουν περάσει σχεδόν θα προστεθούν τα χρήματα στο λογαριασμό μου. Μέχρι τώρα δεν έχει γίνει.εγω πιστεύω ούτε θα προστεθούν γιατί δεν τους πιστεύω ότι την εκαναν .ούτε την πρώτη φορά στις 18 Σεπτεμβρίου πιστεύω ότι την εκαναν. Θα περιμένω με αγωνία να να δω την απάντηση τους.αλλου σε αλλο caaino sites reviews απάντησαν μια φορα με ψεματα αλλά όχι με τόσες πληροφορίες όσο εδώ.στελνω τα σήμερινα screenshot που μου λένε ότι χτες έγινε νέα ανάληψη
добрий вечір У мене є розвиток, тому я втручаюся зараз. з 18 вересня і більше 20 днів до цього моменту вони повернули моє зняття назад на мій рахунок казино лише тому, що воно бачить це як мій депозит і просить мене зіграти його 1 раз, щоб активувати параметри зняття. Неймовірно, хлопці не грають. Я прошу їх у чаті активувати їх, щоб я міг подати запит знову, і вони кажуть мені, що це буде зроблено вранці, коли він відкриється, і фінансовий відділ також відповідає. Я кажу, що почекаю ще 20 днів, поки вони їх активують, щоб змусити мене зіграти в неї 1 раз в надії програти.
Good evening. I have a development that's why I intervene at this time. from September 18th and more than 20 days until now they returned my withdrawal back to my casino account only that it sees it as my deposit and asks me to play it 1 time to activate the withdrawal options. It's unbelievable, the guys don't play. I ask them on live chat to activate them so I can request it again and they tell me it will be done the morning it opens and the financial department is also in charge. I say that I will wait another 20 days for them to activate them to force me to play it 1 time in hopes of losing it.
Καλησπέρα.εχω μια εξέλιξη γιαυτό επεμβενω τέτοια ώρα.απο τις 18 Σεπτεμβρίου και πάνω από 20 μέρες μέχρι τώρα επιστρέψανε την ανάληψη μου πίσω στο λογαριασμό μου στο casino μόνο που αυτό την βλέπει σαν κατάθεση μου και μου ζητάει να την παίξω 1 φορά για να ενεργοποιήσει τις επιλογές αναλήψεις. Είναι απίθανοι οι τύποι δεν παίζονται.τους ζητάω στο livechat να τις ενεργοποιησουν για να την αιτηθω πάλι και μου λενε θα το κάνει το πρωί που άνοιγει και είναι και αρμοδιο το οικονομικό τμήμα .εγώ λέω ότι θα περιμένω πάλι άλλες 20 μέρες για να τις ενεργοποιήσουν για να με αναγκάσουν να την παιξω 1 φορα με την ελπίδα να την χασω.
Доброго вечора, я роблю резюме проблеми. 18 вересня, коли я подав запит на зняття 2 коштів, на мій банківський рахунок було додано лише один із 52 євро. Інший 500 євро немає. після 20 днів перевірки в казино мені сказали, що зробили це знову
і через кілька днів він буде доданий до мого облікового запису. Але через кілька днів його повернули на мій рахунок у казино.
.проте система казино сприймає це як мій депозит, і параметри виведення вимкнено. вони будуть активовані, якщо я зіграю в неї 1 раз. Я попросив їх активувати їх, щоб зробити це знову, і вони сказали мені, що зроблять це вручну, і вони надіслали мені електронний лист, щоб надіслати їм деталі мого електронного гаманця, щоб зробити це там. Я зробив це, і це Neteller, де я також зробив депозит у розмірі 10 євро на свій рахунок у казино для легкої ідентифікації. Я надіслав вам листи цього повідомлення на вашу електронну адресу. Через 2 дні й досі вони ще не здійснили виведення навіть у чаті, вони просять більше часу. через кілька днів буде 1 місяць з 18 вересня, а я досі не отримав гроші так чи інакше.
Good evening I am making a Summary of the problem. On September 18, when I requested 2 withdrawals, only one with 52 euros was added to my bank account. The other one of 500 euros no. after 20 days of checking from the casino they told me that they did it again
and in a few days it will be added to my account. But after a few days it was returned to my casino account.
.however, the casino system sees it as my deposit and the withdrawal options are disabled. they will be activated if I play it 1 time. I asked them to activate them to do it again and they told me that they will do it manually and they sent me an email to send them the details of my electronic wallet to do it there. I did it and it is the neteller where I also did a deposit 10 euros to my casino account for easy identification. I have sent you the emails of this communication to your email. 2 days later till now they still haven't made the withdrawal even on livechat they are asking for more time. in a few days it will be 1 month from 18th September and I still haven't received the money one way or the other.
Καλησπερα κανω μια Συνοψη του προβλήματος. Στις 18 Σεπτεμβρίου που αιτηθηκα 2 αναλήψεις προστέθηκε στο τραπεζικό λογαριασμό μου μόνο η μία με τα 52 ευρω. Η άλλη των 500 ευρω όχι.μετα από 20 μέρες ελέγχου από το casino μου είπαν ότι την εκαναν παλι
και σε λίγες μέρες θα προστεθεί στο λογαριασμό μου. Αλλά μετά από λίγες μέρες την επέστρεψαν στο λογαριασμό μου στο casino.
.το σύστημα του casino όμως την βλέπει σαν δικιά μου κατάθεση και έχει απενεργοποιημενες τις επιλογές αναλήψεις .θα ενεργοποιηθουν αν την παίξω 1 φορά. Του ζήτησα να τις ενεργοποιησουν για να την κάνω πάλι και μου ειπαν οτι θα την κάνουν αυτοί χειροκινητα και μου έστειλαν ένα email για να τους στείλω τα στοιχεία ένος ηλεκτρονικόυ πορτοφολιου μου για να την κανουν εκει.το έκανα και είναι το neteller όπου έκανα και μια κατάθεση 10 ευρω στο λογαριασμό μου στο casino για ποιο εύκολη ταυτοποίηση. Σας έχω στείλει τα emails αυτής της εποικινωνιας στο δικό σας email. 2 μέρες μετά μέχρι τώρα δεν έχουν κάνει την ανάληψη ακόμη και σε εποικινωνια με το livechat ζητάνε περισσότερο χρόνο.σε λίγες μέρες συμπληρώνετε 1 μήνας από τις 18 Σεπτεμβρίου και τα χρήματα με των έναν ή άλλο τρόπο δεν τα έχω λάβει ακόμη.
доброго ранку Я хочу розповісти вам про останню подію щодо моєї проблеми зняття коштів. сьогодні вони сказали мені, що зняття можна зробити лише в зашифрованому мобільному гаманці з них, а не в іншому гаманці. У мене його немає, і мене просять зробити. Я не буду цього робити. Я кажу їм, щоб вони зробили це автоматично, оскільки я вже зробив успішний в їхньому казино за 52 євро. Ось чому я попросив їх активувати параметри виведення коштів у моєму обліковому записі казино, щоб зробити це самостійно, не граючи в гру 1 раз, оскільки казино просить мене активувати це, оскільки воно розглядає 500 євро як мій депозит, а не як повернення виведення вони зробили самі. І вони цього не роблять, але навіть якщо я один раз зіграю на 500 євро і виграю, коли казино автоматично активує параметри виведення коштів, якщо я потім автоматично надішлю запит на виведення коштів, я не впевнений, що це вдасться. Шантаж. Злодії та шахраї. Звичайно, я вважаю, що вони не виводили кошти просто тому, що я скаржився на різні сайти з оглядами казино, але також у судовому переслідуванні кіберзлочинців вони повернули суму в казино та подумали про вимагання, якщо я не маю шифрування, щоб зберегти гроші . Але навіть якби я мовчав, вони б сказали, що їй збрехали і вона десь застрягла, і через місяць перевірили б її знову, і я б через стільки часу здалася. Я також надсилаю вам розмови з живого чату. Я зіграю один раз, і все, що залишиться, якщо щось залишиться, я автоматично виведу з казино, щоб побачити, що вони зроблять.
Good morning. I want to tell you about the latest development on my withdrawal issue. today they told me that the withdrawal can only be done in an encrypted mobile wallet from them not in another wallet. I don't have one and they ask me to make one. I won't do it. I tell them to do it automatically myself as I have already done a successful one from their casino for 52 euros. That's why I asked them to activate the withdrawal options in my casino account for to do it myself without having to play it 1 time as the casino asks me to activate it because it sees the 500 euros as my deposit and not as a return of the withdrawal they made themselves. And they don't, but even if I play once for 500 euros and win where the casino will automatically activate the withdrawal options if I then automatically request a withdrawal, it is not certain that it will succeed. Blackmail. Thieves and fraudsters. of course I believe that they did not make any withdrawal simply because I made complaints on various casino review sites but also in the prosecution of cybercrime they returned the amount to the casino and thought of extortion in case I do not have encryption to keep the money. But even if I had kept quiet they would have said that they lied to her and that she got stuck somewhere and they would check her again in a month and I would give up after so long. I am also sending you the conversations from the live chat. I will play it once and whatever is left, if there is anything left, I will automatically withdraw from the casino to see what they will do.
Καλημέρα. Θέλω να σας πω για την τελευταία εξέλιξη στο θέμα της ανάληψης μου.σημερα μου είπαν ότι η ανάληψη μπορεί να γίνει μόνο σε κρυπτογραφημενο πορτοφολι χειροκινητα από αυτούς όχι σε αλλο πορτοφολι. Εγώ δεν έχω τέτοιο και μου ζητάνε να φτιάξω.δεν θα το κάνω.τους λέω να την κάνω αυτόματα εγώ όπως έχω κανει ειδη μια πετυχημένη από το casino τους τα 52 ευρώ.γιαυτο τους ζήτησα να ενεργοποιήσουν τις επιλογές αναλήψεις στο λογαριασμό μου στο casino για να την κάνω εγω χωρίς να χρειάζεται να την παίξω 1 φορά όπως μου ζηταει το casino για να τις ενεργοποιήσει γιατί τα 500 ευρώ τα βλέπει σαν κατάθεση μου και όχι σαν επιστροφή της ανάληψης που έκαναν η ίδιοι. Και δεν το κάνουν αλλά και ακόμη και να παίξω μια φορά τα 500 ευρώ και να κερδίσω όπου αυτόματα το casino θα ενεργοποιήσει τις επιλογές αναλήψεις αν μετα αιτηθω αυτόματα ανάληψη δεν είναι σίγουρο ότι θα πετύχει. Εκβιασμός. Κλεφτες και απατεώνες.φυσικα εγώ πιστεύω ότι δεν έκαναν καμία ανάληψη απλώς επειδή έκανα καταγγελίες σε διάφορα casino review sites αλλά και στην δίωξη ηλεκτρονικού εγκλήματος επιστρεψανε το ποσό αυτής στο casino και σκεφτηκανε αυτό των Εκβιασμό σε περίπτωση που δεν έχω κρυπτογραφηση να κρατήσουν τα χρήματα. Αλλά και να είχα σιγα μην την εκαναν θα λέγανε ότι την έκαναν ψέματα και ότι κόλλησε κάπου και αυτη και θα την έλεγχαν κανένα μήνα πάλι και εγώ θα τα παρατουσα μετά από τόσο χρόνο.σας στέλνω και τις συνομιλίες από το livechat. Εγώ θα την παίξω 1 φορά και ότι μείνει αν μείνει κάτι θα κάνω ανάληψη αυτόματα από το casino να δω τι θα κάνουν.
Ще раз добрий вечір. Я розіграв у ньому всю суму вилучених коштів, яка була повернута на мій рахунок, і я виграв. і я спочатку автоматично запросив нове зняття 500 євро, і я чекаю, що вони зроблять. Я повідомлю вам, якщо щось знову піде не так, спочатку вони повинні будуть завершити це, а потім додати ці гроші на мій банківський рахунок. (інший рахунок інший банк)
Good evening again. I played it the whole amount of the withdrawal that was returned to my account and I won. and I automatically requested a new withdrawal of 500 euros initially and I am waiting to see what they will do. I will let you know if something goes wrong again first they will have to complete it and then to add this money to my bank account. (Other account other bank)
Καλησπέρα και πάλι. Το έπαιξα όλο το ποσό της ανάληψης που μου επεστρεψαν στο λογαριασμό μου και κέρδισα.και αιτηθηκα εγώ αυτόματα νέα ανάληψη 500 ευρώ αρχικώς και περιμένω να δω τι θα κάνουν.θα σας ενημερώσω αν κάτι πάει πάλι λάθος αρχικά θα πρέπει να την ολοκληρώσουν και στην συνέχεια να προστεθούν τα χρήματα αυτής στο τραπεζικό λογαριασμό μου. (Άλλο λογαριασμό άλλη τράπεζα)
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
добрий вечір Гарного тижня. Вищезазначене зняття, яке я зробив, було знову скасовано, і вони сказали мені, що вони зроблять це вручну лише в одному з моїх криптографічних електронних гаманців. Сьогодні зробив один і чекаю його повної перевірки. Потім я надішлю їм дані мого гаманця, щоб вони перевірили та вивели гроші. Скільки було 800 євро, тому що, як я пояснював у попередніх публікаціях, мені довелося зіграти один раз, щоб автоматично здійснити зняття коштів, яке було скасовано сьогодні. Якщо протягом наступних 2-3 днів будуть якісь зміни, я вас повідомлю.
Good evening. Have a good week. The above withdrawal I made was again canceled and they told me that it will be done manually by them only in one of my crypto electronic wallets. Today I made one and I am waiting for its full verification. Then I will send them my wallet details to check and make the withdrawal. How much was 800 euros because, as I explained in previous posts, I had to play it once to automatically make the withdrawal that was canceled today. If there are any developments in the next 2/3 days, I will let you know.
Καλησπέρα. Καλή εβδομάδα. Την παραπάνω ανάληψη που έκανα πάλι την ακύρωσαν και μου ειπαν οτι θα γινει χειροκινητα από αυτούς μονον σε ένα ηλεκτρονικό πορτοφολι μου crypto.σημερα έφτιαξα ένα και περιμένω την πλήρης επαλήθευση του.μετα θα τους στείλω τα στοιχεία του πορτοφολιου μου για να τα ελέγξουν και να κάνουν την ανάληψη. Το πόσο έγινε 800 ευρώ γιατί αναγκαστικά όπως εξηγώ στα προηγούμενα posts να το παίξω μια φορά για να κάνω αυτόματα εγώ την ανάληψη αυτή που σήμερα μου την ακύρωσαν .αν υπάρξουν εξελίξεις τις επομενες 2/3 μέρες θα σας ενημερώσω.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Через зміни в законодавстві регулюючого органу, казино наразі не працює за ліцензією, і немає можливості передати скаргу.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Due to changes in the legislation of the regulatory body, the casino currently doesn't operate under a license and there's no option to escalate the complaint.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
кал 
вечір. Сподіваюся, у вас все добре. вчора через чат вони сказали мені, що після 20 днів перевірки вони виявили, що проблема в їхньому провайдері, і тому він не завершив і не додав до мого облікового запису. І що вони знову зробили правильно. 7 листопада захоплення знову відбулося правильно. і це було підтверджено новою розмовою сьогодні в livechat. протягом наступних 3 днів (2 дні майже пройшли) гроші будуть додані на мій рахунок. Поки що цього не сталося. Я не вірю, що їх додадуть, тому що я не вірю, що вони це зробили. перший раз 18 вересня, я думаю, вони це зробили. Я з нетерпінням чекаю їхньої відповіді. На інших оглядах сайтів caaino вони відповіли брехнею, але не так багато інформації, як тут. Я надсилаю сьогоднішні скріншоти, які, як кажуть, відбулися вчора, нове захоплення
