Гравець із Греції стикається з проблемами з незавершеним виведенням 500 євро, яке не було оброблено, незважаючи на отримання електронних листів про завершення, в яких зазначено, що він надійде протягом трьох робочих днів. Гравець зв’язався зі службою підтримки, щоб отримати оновлення, але вони лише пропонують подальше розслідування, що призводить до підозри щодо невдалої або нездійсненої транзакції.
добрий вечір Сподіваюся, у вас все добре. У мене є проблема з виведенням коштів із цього конкретного казино. Я запитав і зробив два зняття; один за 52 євро і один за 500 євро. 18 вересня я отримав електронні листи про завершення, у яких зазначено, що обидві трансакції з’являться в моєму обліковому записі протягом 3 робочих днів. 52 євро надійшли того самого дня, коли транзакцію було завершено. Однак 500 євро ні. Починаючи з вівторка, я зв’язався з живим чатом і надіслав електронні листи до відділу підтримки, просячи оновити інформацію про це конкретне зняття коштів. Станом на сьогодні, через 4 дні, вони вимагають додаткового часу для розслідування та не дали мені остаточної відповіді. Мій банк сказав мені, що вони отримали лише одне зняття, але не інше, сказавши, що або транзакція не вдалася, і її потрібно повторити, або її взагалі не було зроблено, і мене брешуть. Я вірю в останнє. Ця затримка на 4 дні здається тактикою, щоб виграти час і затримати кошти. Будь ласка, не могли б ви зробити офіційний запит до казино? Я надсилаю електронні листи про завершення як для зняття коштів, так і для історії транзакцій мого облікового запису з 18 вересня до сьогодні. На ньому чітко видно, що 52 євро були додані 18 вересня.
Шановна блауграна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
