Акаунт гравця з Австралії заблокували без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець порушив Загальні положення та умови казино, відкривши кілька облікових записів і використовуючи один і той самий спосіб оплати з пов’язаними обліковими записами.
Привіт, я нещодавно виграв 1000 доларів і подав запит на зняття коштів, а тепер він говорить, що мій обліковий запис обмежено назавжди?
Шановний rachaelenalanga84,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. У мене є обліковий запис пару років, усі мої верифікації виконані, і я в основному грав у ігрові автомати panda і виграв свої виграші на the razor shark, і ні, у мене не було активного бонусу раз я виграв його вчора
Дуже дякую, rachaelenalanga84, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт rachaelenalanga84,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити The Pokies Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, я також хотів би знати більше інформації, дякую
Ні, це не мої облікові записи, це облікові записи моїх друзів, вона використовувала мою інформацію без згоди, чи можете ви обмежити всі ці облікові записи? Мій єдиний обліковий запис – це rachieenalanga0@hotmail.com
І якщо це справді так, чому б не обмежити мій рахунок багато років тому, замість того, щоб дозволити мені вносити мої гроші, а потім, як тільки я виграю справедливу суму, обмежити його, тож я не отримаю свої виграші?
Шановне казино Pokies!
Чи можете ви обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Ви можете надіслати його на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
ми вже надали інформацію, і користувач визнає, що інші люди використовують облікові записи тощо.
Ми закрили обліковий запис через сувору політику боротьби з відмиванням коштів, яку дотримуються наші постачальники платіжних послуг. Будь-яке казино зробило б те саме.
Чому ви не обмежили мій рахунок, коли був зроблений перший депозит, тому що я не спілкувався з Карішою вже півроку, просто жадав грошей, дозволивши мені внести свої гроші, і щойно я отримаю виграш, ви обмежили мій обліковий запис, я думаю, що я повинен повернуть мої гроші!
це зовсім не правильно, коли ти бачиш, як хтось інший робить депозит, це не ім’я користувача, який створив профіль, тобі слід було обмежити обліковий запис, а потім там замість того, щоб брати гроші, і як тільки я виграю, ти залишаєш гроші просто жадібним
Шановний rachaelenalanga84,
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино – використання кількох облікових записів і однаковий спосіб оплати. Той факт, що ви знаєте повні імена інших людей, які використовували ваші облікові записи та ваші гроші, ви не згадували раніше, і це викликало підозру, що ви повинні були знати про ці дії. Крім того, адреси електронної пошти, зареєстровані в казино, дуже схожі.
З нашої точки зору, казино діяло правильно та в рамках своїх умов.
Вибачте, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
