Гравець з Австралії використав два вітальних бонуси та виграв 12 000 доларів. Однак казино дозволило зняти лише 3000 доларів і припинило спілкування з гравцем. Гравець підтвердив свій обліковий запис і має підтвердження історії ігор з тієї ночі.
Коли я зареєструвався, я скористався вітальним бонусом і вніс депозит. Я витратив усе це й отримав 0,00 доларів США. Потім я використав другий вітальний бонус. грали годинами й годинами. Вони дозволили мені зняти 3000,00 австралійських доларів, але зняли з мого рахунку 12 000 доларів.
У мене є копії моєї історії ігор тієї ночі, оскільки я просив їх у них.
Чи не могли б ви розглянути це для мене, оскільки казино перестало мені відповідати. Мій обліковий запис підтверджено тощо.
Шановний matman55,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
Усі бонуси залежать від максимального виграшу в 1000 євро або еквівалента в іншій валюті, якщо максимальна сума виграшу не вказана в інших умовах конкретного бонусу. Сюди входять ті, які видані VIP-особою чи агентом із обслуговування клієнтів вручну, а також ті, що не потребують нульових ставок.
Чи могли б ви повідомити, скільки був ваш останній активний депозит?
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким, лише коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення бонусу. грати.
Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вітаю, 18 лютого 2024 року я зробив депозит у розмірі 50 доларів США під час використання бонусу wevomd, а потім розмістив ще 50 доларів США під час використання другого вітального бонусу. Мені сказали, що максимальна виплата становить 1000,00 доларів США. Але вони дали мені 3000,00 доларів. Я пояснив йому, що я грав більше 24 годин, тому що мої гроші будуть рости і падати. Я також сказав, що, оскільки я вклав 100 доларів власних грошей, і це було понад 24 години, вони не належать мені. Як тільки вони забрали всі мої гроші, я помітив, що 24 години гри було стерто з мого рахунку. На щастя, я негайно запитав свою історію ігор. Я б погодився, якби не вкладав власні гроші, які могли б обмежити його, але я використовував власні гроші, щоб грати в цю гру. Якби я не вклав свої гроші, я, звичайно, не зміг би грати в гру. Але якщо максимум $1000, навіщо мені давати $3000. Я помітив, що в історії ігор ви отримуєте безкоштовні обертання. Я їх взагалі не просив. У мене є ланцюжок електронних листів від особи, яка також стежить за моїм обліковим записом. Я був би радий, щоб ви також це прочитали.
Привіт matman55,
Дякую тобі.
Я надіслав свою історію ігор та електронні листи на вашу електронну адресу.
Дякуємо за вашу допомогу в цьому.
З повагою
Джулі
Привіт matman55,
Я визнаю, що ви внесли власні кошти, але важливо зазначити, що кожного разу, коли ви вносите депозит, ви активуєте бонус, кожен з яких має максимальний ліміт виведення. Якщо стандартні умови бонусу передбачають ліміт у 1000 доларів США, а ви отримали 3000 доларів США, ймовірно, активований вами бонус мав чітку або більшу максимальну суму виведення.
Як наголошувалося раніше, ми розуміємо та приймаємо, якщо виграші від бонусу обмежені.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
Я прочитав, що ви відповіли. Коли йде бонус і я граю на свої гроші. Ви бачили знімок екрана о 10:14 вечора з моїм гаманцем, де написано, що баланс для зняття становить 15 715,69 доларів США, сума не заблокована бонусом. Потім о 22:37 вказано 15 690,69 доларів США, заблокованих бонусом. Потім о 22:38 Сума для зняття 15 690,69 доларів США, жодна сума не заблокована бонусом. Виходячи з цього, гроші не були заблоковані бонусом, і співробітник, якого я запитав, сказав, що я також розіграв усі свої бонуси.
Привіт matman55,
Так, я бачив усі скріншоти.
Чи можете ви пояснити, чи отримували ви сповіщення або попередження якимось чином про те, що вам буде надано срібний бонус, коли ваш баланс перевищить 15 000 доларів США?
Дякую тобі.
Мене про це взагалі не сповіщали, я насправді не знав про них, доки не переглянув історію ігор, яку запитав. Саме тоді я побачив бонус тощо.
Дуже дякую, matman55, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую Петронело за вашу допомогу в цьому. Я з нетерпінням чекаю почути від Браніслава щодо цього питання.
Привіт, matman55,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда The Clubhouse Casino ,
Оскільки дані та деталі, які ми отримали від гравця, не зовсім зрозумілі, не могли б ви надати нам детальне пояснення ситуації? Було б чудово точно знати, що все там відбувалося, у хронологічному порядку, з підтверджуючими доказами (журнали гри гравця та застосовані правила).
Якщо вам це більше підходить, надішліть необхідні деталі на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Дякуємо, що звернулися до казино з цього приводу. Спочатку вони сказали, що я можу виграти лише $1000,00, і дали мені $3000,00 як бонус. Так відразу, що звучало некоректно. Я повинен був отримати всю суму.
Дякую
Джулі
Привіт, я можу запитати, що станеться з цією справою, якщо вони не відповідатимуть? Чи були зроблені інші кроки, щоб допомогти повернути гроші, якщо ви бачите, що я не помилився. Або це залежить від Казино, а я не маю ноги, щоб стати на ногу.
Привіт! Представник The Clubhouse Casino зв’язався з вами електронною поштою. Будь ласка, дайте відповідь на цей електронний лист.
Шановна команда The Clubhouse Casino ,
Користувач вирішив дочекатися розгляду скарги на нашому боці, перш ніж відповісти на електронний лист від казино.
Чи не могли б ви надати нам детальне пояснення того, що сталося, безпосередньо тут або на мою електронну адресу?
Беручи до уваги ігрові журнали користувача, незрозуміло, коли саме були виконані вимоги щодо ставок для використаних бонусів і як це вплинуло на її гру.
Оскільки саме казино підтвердило, що користувач відповідає вимогам ставок для всіх бонусів, чому будь-які бонусні правила (максимальний ліміт виведення) все одно мають застосовуватися до виграшів? Чому сума, що перевищує максимальну суму виведення, не була вирахувана з її балансу після виконання WR?
Чи був гравець якимось чином проінформований про те, що він повинен зняти виграш після того, як виконав вимоги ставок для другого вітального бонусу на депозит, або що він повинен був зробити, якщо він хотів продовжувати грати з виграшем від цього бонусу?
Які правила були застосовані в цьому випадку і де я можу їх знайти?
Чи можете ви надати мені журнали гри гравця та висвітлити моменти, коли були виконані вимоги щодо ставок (для кожного використаного бонусу)?
Не соромтеся надсилати запитані деталі на мою електронну адресу, згадану в моїй попередній публікації, де я запитував вас про те саме тиждень тому.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт Браніславе,
Ми кілька разів зв’язувалися з користувачем, щоб спробувати допомогти йому вирішити проблему. Гроші було виграно з бонусу, але цей конкретний бонус не скорочує автоматично виграш наприкінці вимог до ставки. Гравець отримує 3 окремі бонуси, щоб досягти цього балансу, тому ми взяли чіткі умови та вказали максимальний виграш і помножили його на суму розрахунку в 3 рази. Як неодноразово пояснювалося гравцеві, це було неправильно підраховано, і їй винні ще 1500 доларів США. Ми зв’язалися з гравцем, щоб узгодити цей баланс, але відповіді не було.
У кожній точці, коли гравець виконував вимоги щодо ставок, він міг зняти 1500 доларів США, тож якби вони подали запит на це, їм було б надано максимальний виграш, оскільки 3 об’єднані бонуси використовуються та об’єднуються для виплати 4500 доларів США, максимум кожного бонусу використовується для накопичення виграшів.
Вітаю, Браніславе. Казино Clubhouse кілька разів відповідало мені, коли це сталося вперше, на мої запитання щодо моїх виграшів. Вони зв’язалися зі мною лише один раз із лютого 2024 року, тобто минулого тижня після того, як ви зв’язалися з ними. Цей електронний лист було перенаправлено вам, щоб залишити цю скаргу поза увагою, і нічого не приховано. З тих пір, як ви звернулися до них з цього приводу, вони вперше заявили, що винні мені гроші. Я не відповів, оскільки намагаюся зробити це правильно, оскільки вважаю, що мені винні більше грошей, і я роблю це через ваш сайт.
Не знаю, чому зі мною не зв’язалися тут, але у вас є все, що я маю щодо моєї скарги. Крім того, на моєму обліковому записі, як на скріншотах, зазначено, що бонуси взагалі не заблокували гроші. Отже, як вони говорять по-різному.
Дякую
Джулі
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку.
Шановний matman55,
Дякуємо за ваші електронні листи та знімки екрана. Разом я отримав 5 електронних листів із практично однаковими поясненнями та знімками екрана. Більше подробиць не потрібно, якщо казино не надасть вам відповідних новин або оновлень. Одне зауваження щодо наданих скріншотів – я бачу, що на деяких з них ваш баланс був позначений як «Бонусний баланс», а на інших значення «Заблоковано бонусом» дорівнювало 0. Однак зрозуміло, що ці скріншоти були створені з різних розділів вашого облікового запису казино, тож дуже ймовірно, що це лише питання відображення балансу рахунку.
Наразі я хотів би попросити вас продовжувати чекати, поки ми не отримаємо достатню кількість відповідей і деталей від казино, і ми повністю переглянемо підтверджуючі докази, які я знову попрошу в казино.
Шановна команда The Clubhouse Casino ,
Дякуємо за додаткову інформацію. Однак я боюся, що на мої запитання я не отримав повної відповіді, і я взагалі не отримав жодних підтверджуючих доказів/даних від казино.
Отже, чи можете ви ще раз переглянути мій попередній допис вище, відповісти на всі запитання та надати потрібне?
Не соромтеся надсилати це все на мою електронну пошту ( branislav.b@casino.guru ). Якщо казино не зможе і не захоче співпрацювати з нами у вирішенні проблеми, я буду змушений подумати про закриття скарги, однак не на користь казино.
Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановна команда The Clubhouse Casino ,
Я відповів на ваш електронний лист деякий час тому. Подивіться, будь ласка, і дайте відповідь на мої запитання.
Як було зазначено в моєму електронному листі, якщо я правильно зрозумів ситуацію, ми не бачимо обґрунтованої причини для конфіскації будь-чого зі спірних виграшів гравця, і ми стаємо на бік гравця в цьому випадку та за таких обставин.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Я радий, що ви розумієте, чому я подав цю скаргу та попросив допомоги у вашої команди, яка має більше знань у цих питаннях, ніж я. Дякую, сподіваюся, вони відгукнуться на ваш запит
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock