Шановна команда The Clubhouse Casino ,
Користувач вирішив дочекатися розгляду скарги на нашому боці, перш ніж відповісти на електронний лист від казино.
Чи не могли б ви надати нам детальне пояснення того, що сталося, безпосередньо тут або на мою електронну адресу?
Беручи до уваги ігрові журнали користувача, незрозуміло, коли саме були виконані вимоги щодо ставок для використаних бонусів і як це вплинуло на її гру.
Оскільки саме казино підтвердило, що користувач відповідає вимогам ставок для всіх бонусів, чому будь-які бонусні правила (максимальний ліміт виведення) все одно мають застосовуватися до виграшів? Чому сума, що перевищує максимальну суму виведення, не була вирахувана з її балансу після виконання WR?
Чи був гравець якимось чином проінформований про те, що він повинен зняти виграш після того, як виконав вимоги ставок для другого вітального бонусу на депозит, або що він повинен був зробити, якщо він хотів продовжувати грати з виграшем від цього бонусу?
Які правила були застосовані в цьому випадку і де я можу їх знайти?
Чи можете ви надати мені журнали гри гравця та висвітлити моменти, коли були виконані вимоги щодо ставок (для кожного використаного бонусу)?
Не соромтеся надсилати запитані деталі на мою електронну адресу, згадану в моїй попередній публікації, де я запитував вас про те саме тиждень тому.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Dear The Clubhouse Casino team,
The user chose to wait for the complaint to be reviewed on our side before responding to the email from the casino.
Would you be so kind as to provide us with a detailed explanation of what happened directly here, or to my email?
Considering the user's game logs, it is not clear when exactly were the wagering requirements for the used bonuses met, and how it affected her play.
Since the casino itself confirmed that the user met wagering requirements for all the bonuses, why should any bonus rules (maximum cashout limit) still be applied to the winnings? Why was the amount exceeding the maximum cashout not deducted from her balance upon meeting the WRs?
Was the player somehow informed that she had to withdraw the winnings after meeting the wagering requirements for the second welcome deposit bonus, or what was she supposed to do if she wanted to continue playing with the winnings from that bonus?
What rules were applied in this case and where can I find them, please?
Can you please provide me with the player's game logs and highlight the moments when the wagering requirements were met (for each of the used bonuses)?
Feel free to send the requested details to my email mentioned in my previous post where I asked you for the same a week ago.
Looking forward to hearing from you.
Автоматичний переклад.