Огляд The Clubhouse Casino

Гравець з Німеччини кілька днів не міг отримати доступ до свого облікового запису в казино Clubhouse, отримавши повідомлення про обмеження місця розташування. Незважаючи на те, що його повідомили, що він виграв приз турніру, доступ залишився заблокованим. Команда підтримки згадала про технічне обслуговування, але минуло 7–8 днів без подальшого зв’язку. Проблему було вирішено командою розгляду скарг, яка повідомила йому, що через те, що на момент обмеження баланс його рахунку був нульовим, вони не змогли надати подальшу допомогу, і скаргу було закрито.

Гравець з Австралії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець неодноразово стикався з відмовою у своїх запитах на зняття, посилаючись на вимогу зробити свої депозити кілька разів, перш ніж отримати доступ до своїх виграшів. Незважаючи на запевнення з боку казино щодо обробки його зняття, зв’язок перервався, що призвело до відсутності відповіді з боку гравця. Отже, скаргу було відхилено через недостатню залученість гравця.

Рахунок гравця з Австралії було призупинено після виграшу майже 43 000 доларів, які пізніше були конфісковані через заяви про використання бонусів, які вони не приймали. Незважаючи на спроби зв’язатися зі службою підтримки, проблему не вдалося вирішити. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та визначила, що гравець отримав бронзовий бонус у розмірі 80 доларів США, який було втрачено, а на виграші від безкоштовних обертань поширювався максимальний ліміт виведення в розмірі 1500 доларів США. Казино заплатило цю суму, і скаргу гравця було відхилено, оскільки він не мав права на додаткові кошти.

Гравець з Німеччини подав запит на закриття свого рахунку в Clubhouse Casino 16 червня 2024 року та знову 21 червня 2024 року, але не отримав відповіді та продовжив грати та робити депозити. Акаунт був остаточно закритий після того, як гравець подав ще одну скаргу. Ми запросили у гравця додаткову інформацію та роз’яснення, але він не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Німеччини запідозрив нечесну практику гри в онлайн-казино, зокрема в грі Temple Tumble. Вони неодноразово скаржилися на порушення та вимагали перегляду своєї ігрової історії, але жодних дій не було вжито. Гравець не надав жодних доказів на підтвердження претензій. Ми порадили гравцеві припинити гру та подумати про закриття облікового запису, якщо він незадоволений казино. Скаргу було відхилено через відсутність підтверджуючих доказів.

Гравець з Ірландії відкрив рахунок у ClubHouseCasino, що належить Dama NV, незважаючи на те, що раніше він просив самовиключення в інших об’єктах Dama NV через залежність від азартних ігор. Запит гравця на повернення депозиту було відхилено, навіть після того, як він надав докази своїх запитів на самовиключення. Ми повідомили гравця, що казино, які мають ліцензію на Кюрасао, не зобов’язані автоматично поширювати самовиключення на всі пов’язані бренди. Гравцеві порадили звернутися до регулюючого органу казино для подальшої допомоги, оскільки ми не змогли запропонувати жодних засобів захисту в цьому питанні.

Гравець з Німеччини вніс 300 євро в казино Clubhouse, припинив гру з балансом 293 євро, а пізніше виявив на своєму рахунку лише 93 євро. Він звернувся в службу підтримки клієнтів, яка не вирішила проблему. Він висловив розчарування через відсутність прогресу та спілкування з казино. Пізніше гравець підтвердив, що отримав відсутні кошти, але поскаржився, що не отримав компенсацію за стрес і розчарування, викликані інцидентом. Ми подовжили час розгляду скарги на 7 днів, але гравець не надав подальших відповідей. У результаті скарга була відхилена через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Австралії використав два вітальних бонуси та виграв 15 000 доларів. Однак казино дозволило зняти лише 3000 доларів і припинило спілкування з гравцем. Гравець підтвердив свій обліковий запис і мав підтвердження історії ігор тієї ночі. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, вимагаючи від казино детальних пояснень і підтверджуючих доказів. Казино стверджувало, що виграші були отримані від бонусів і, таким чином, підлягали максимальному ліміту виведення грошей, але, здавалося, він застосовувався дуже дивним і неправильним способом. Незважаючи на численні спроби, казино не надало повних відповідей або достатньої інформації групі розгляду скарг. Скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з відповідальним ігровим органом.

У гравця з Німеччини неодноразово виникали збої в програмному забезпеченні під час ігор у Clubhouse Casino, ігри раптово припинялися або працювали безперервно. Незважаючи на численні скарги, ефективної допомоги чи компенсації не було надано, провину часто перекладали на гравця. Крім того, він повідомив про гру, що вводить в оману, але жодних заходів не було вжито. Ми попросили гравця надати будь-яке відповідне повідомлення або знімки екрана разом із історією гри. Однак через відсутність підтверджуючих доказів ми не змогли продовжити розгляд справи. Скаргу було відхилено.

Гравець із Німеччини скористався 100% бонусом у казино Clubhouse із гарантією відсутності обмежень на зняття коштів. Однак він виявив, що може зняти лише 1000 євро, що суперечить інформації, наданій командою підтримки. Переглянувши Умови використання бонусів казино, ми визначили, що всі бонуси залежать від максимального виграшу 1000 євро. Незважаючи на те, що гравець надав скріншоти розмови з агентом служби підтримки, який запевнив його у відсутності обмежень, ми повинні були повідомити йому, що Правила та умови мають пріоритет. З цих причин скарга гравця була відхилена.