Гравець з Канади подав прохання про самовиключення з казино через кілька електронних листів, вказавши свою IP-адресу, але запит не був оброблений. Вони висловлюють розчарування тим, що сприймають як шахрайство.
Шановний sati725,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися щодо свого запиту на самовиключення.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, надайте таку інформацію:
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми. Якщо у вас є відповідне повідомлення щодо цього питання, будь ласка, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
привіт
вони відповіли, але ніколи не дотримувалися самовиключення ip, як було обіцяно. У мене є електронні листи, які я можу переслати вам щодо цього. Я так багато втратив через залежність і поінформував їх, однак вони дозволили моєму тому самому ip-телефону й телефону iOS завжди працювати на ньому. Я втратив тисячі…
Я переслав їх із обох моїх електронних листів прямо зараз, де це все вказано
Привіт sati725,
Я бачу, що 27 вересня ви подали запит на самовиключення з електронної адреси s**** 4@icloud.com .
дякую
Я надіслав його з кожного окремого, а також попросив заборонити IP-адресу. Я надіслав вам електронний лист, так, сер
Вони нічим не допоможуть, єдине, що я хочу, це відшкодування, яке вони взяли з мене так багато через мою залежність, сер
Привіт Sati725,
Вибачте, але схоже, що ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Я помітив, що ви подали запит на самовиключення 27 вересня з електронної адреси s**** 4@icloud.com .
дякую
Вони всі були закриті після того, як я підняв галас, пояснюючи це, але нічого не повернули. Крім того, вони не закрили їх ефективно, а також мені сказали, що це буде самовиключення ip, однак цього ніколи не було зроблено. У мене було 3-4 акаунти в цьому казино, це через мою залежність...
Привіт Sati725,
Я бачу, що ви подали запит на самовиключення 27 вересня з електронної адреси s**** 4@icloud.com , що дуже важливо в таких випадках.
Для нас дуже важливо знати, скільки днів минуло між вашим запитом на самовиключення та моментом остаточного блокування вашого облікового запису. Без цієї інформації ми не зможемо продовжити розгляд вашої справи.
В ідеалі ми також хотіли б переглянути історію вашої каси, щоб перевірити, чи були внесені депозити на ваш рахунок казино після 27 вересня. Це допоможе нам отримати більш чітку картину того, що сталося.
Дуже дякую за співпрацю.
Я не маю доступу до жодної історії, і я думаю, що вона не була закрита протягом дня.
Привіт Sati725,
дякую