Гравець з Австралії подав спільну банківську карту для підтвердження KYC. Казино заблокував рахунок. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я підтвердив свій рахунок, але єдиною банківською карткою у мене є картка спільного рахунку з ім'ям моєї дружини, і мій акаунт заблокований, і у мене є гроші на синдикаті
Шановний Біллі,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи можете ви уточнити, чи ви повідомили казино щодо спільної банківської картки перед тим, як внести будь-які кошти на свій рахунок, або це було виявлено під час перевірки KYC? Я зв’язався з чатом у прямому ефірі, і ось що я дізнався:
"Якщо це спільна картка, ви такий же власник, скільки і ваш партнер, правда?
Тому для перевірки вам просто потрібно сфотографувати картку та завантажити її в профіль.
Крім того, після створення рахунку ми зможемо залишити важливу примітку для відділу виставлення рахунків, що ваш банківський рахунок / кредитна картка є спільним, щоб уникнути можливих непорозумінь.
Ми можемо зробити це наступним чином: ви можете створити обліковий запис зараз, а тим часом я надішлю запит у відділ виставлення рахунків стосовно особливостей перевірки спільної банківської картки. З огляду на те, що ім’я на ньому - тільки ваш партнер.
Усі справи приймаються індивідуально, якщо вони не вказані в T&C.
Ми обов’язково надамо справедливе рішення для користувача, який поскаржився на задоволення його ".
Зверніться до мене, я впевнений, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела