Гравець з Австралії відчуває труднощі з виведенням виграшу через поточну перевірку облікового запису. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
У цьому казино вказано, що ви можете грати в Австралії. Я завантажив все своє посвідчення особи, і вони все це схвалили. Я пішов, щоб зняти 500 доларів, тепер вони кажуть мені, що я маю завантажити посвідчення особи з фотографією в інші країни, як я можу це зробити, коли я тільки громадянин Австралії ніколи не був за межами Австралії. Я грав у цьому казино місяцями і витратив тисячі доларів, я тільки намагався зняти дуже невелику суму, і вони не дозволили мені, вони відхилили моє виведення і повернули гроші в обліковому записі
Шановна Хейлі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що надання дійсного посвідчення особи є єдиною перешкодою між вами та вашими виграшами? Я заснував своє припущення на переданому знімку екрана:
Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якомога швидше вирішити вашу проблему. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Це не проблема, вони схвалили всі мої посвідчення, вони знають, що я з Австралії через мою реєстрацію, але тепер вони просять отримати ліцензію на користування морем, яку я не можу надати або не маю
Дякую, Хейлі, за відповідь. Чи повідомили вам точну назву документа, який потрібен для підтвердження вашого облікового запису?
Шановна Хейлі,
Ідентифікатор зображення латиницею або кирилицею – це ваше фактичне водійське посвідчення або паспорт 🙂
Підкажіть, будь ласка, якщо ви вже надіслали? Велике спасибі.
Так, я надіслав його, і зараз його схвалили, кажуть, що він недійсний
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ?