Гравцеві з Австралії його виграш було скасовано та вилучено до того часу, оскільки його звинуватили у відкритті декількох рахунків. Ми закрили скаргу як невирішену, оскільки казино не надавало доказів на підтвердження своїх вимог.
Синдикат казино проігнорував виплату, сказавши, що я маю дублікат рахунку, і відмовився надати мені рішення повернути гроші
Шановний Чон,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Ми зв’яжемося з казино і попросимо підтвердити докази, але, перш ніж це зробити, будь ласка, чи можете ви підтвердити, що у вас є вилучення в очікуванні, та уточнити, чи активували ви будь-який бонус за привітання на своєму рахунку? Будемо раді Вас почути. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
У мене не відображається відкликання у зв'язку із тим, що казино-синдикат блокує мене для входу назад у мій рахунок
Дуже дякую Choon за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Цю відповідь було видалено Гуру адміністратором
Привіт Чон,
Я приймаю цю скаргу. Я зв’яжусь з казино і побачу, яка його позиція.
Ми хотіли б попросити Синдикатне казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Привіт!
У разі порушення, ми, на жаль, не можемо запропонувати повернення коштів, оскільки ви погодилися з умовами та умовами після реєстрації.
Категорично забороняється мати кілька облікових записів за умовами (тема 3.1.2), оскільки вони не можуть бути розпізнані через цілі безпеки. Це важке і серйозне порушення, і саме тому ми вирішили заблокувати ваш рахунок.
Привіт, я хотів би попросити Syndicate Casino надати відповідні докази, які підтверджують, що гравець відкрив кілька рахунків. Ви можете надіслати його безпосередньо на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru). Чутлива інформація може бути розмитою, дякую.
Здрастуйте
На жаль, ми не надаємо жодних даних адміністратора третім особам. Такою інформацією можна ділитися лише з органами ліцензування.
Спасибі за розуміння.
Привіт команда казино Syndicate,
Нам не потрібні особисті дані, вся конфіденційна інформація може бути розмита. Ви навіть можете надіслати докази безпосередньо на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru). Якщо потрібно, ми можемо надати довіреність, підписану гравцем.
Здрастуйте
Відповідно до нашої політики, ми не надсилаємо жодних даних третім сторонам, але ліцензованим органам. Ми маємо всі докази та діємо відповідно до Загальних положень та умов.
Спасибі за розуміння
Привіт Чон,
Боюся, зараз я не можу зробити, щоб допомогти. Казино стверджує, що у вас є кілька облікових записів, але не підтвердив жодного підтвердження. У нас немає повноважень примушувати казино виплачувати виграш гравцям. В крайньому випадку, ви можете подати скаргу до Агентства проти ігрових телефонів (скарги@gaminglicences.com). Це не найкраща ліцензія, але вони можуть допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, чи відповіли вони (peter.m@casino.guru). Єдине, що я можу зробити - це відзначити скаргу як невирішену. Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може змінити підхід казино. Я дуже хотів би, щоб мені було більше допомоги.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
