Гравець з Австрії скаржиться на тривалий і складний процес перевірки. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло. Казино попросило повторно відкрити скаргу та заявило, що, хоча рахунок залишатиметься закритим, гравець все одно зможе завершити перевірку та зняти гроші. Гравець зміг зняти кошти, і проблему було вирішено.
Привіт, я зіграв до 200 євро в казино після 4 тижнів спроб отримати свою виплату (документи постійно відхилялися без обґрунтування. Я повинен зв’язатися зі службою підтримки, і вони скажуть мені, чому ....
Зрештою так було щоразу, коли вони хотіли чогось іншого і від цього постійно відмовляли)
Тому я зробив помилку і дорікав їй електронною поштою.
З тих пір мій рахунок заблокували, але на ньому все ще є 200 3 євро
Шановний spielehut,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи було вам повідомлено, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний spielehut,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я вже надіслав вам документи Skrill та депозит через виписку з банку.
Щиро дякую, spielehut, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, spielehut,
Я переглянув вашу справу і зараз спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Syndicate Casino взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Syndicate Casino, не могли б ви надати додаткову інформацію щодо статусу рахунку гравця/верифікації?
Дякую за інформацію spielehut.
Казино заявило, що вони не схвалять ваш запит на повторне відкриття вашого облікового запису, оскільки вони є відповідальним сайтом для азартних ігор і поважають вибір своїх гравців.
Чи можу я запитати, чи подавали ви запити на блокування вашого облікового запису в будь-який момент?
Власне, я ненавмисно не встановив межу. Це казино є єдиним і казино, яке обманювало мене 4 тижні (завантажило 20 документів) і постійно відхиляло мої документи. (Ваш документ відхилено, будь ласка, напишіть до служби підтримки, яка повідомить вам причину... Кожного разу, коли ви сказали мені інший документ у чаті, що я маю завантажити, я писав, що цей документ уже завантажено та підтверджував, чому чи варто завантажувати це знову ... Досить часто через 50 хвилин все ще немає відповіді). Я вже виплатив у 3 казино, але ніколи не бачив нічого подібного. Я виконав усі вимоги і 100 разів запитав у чаті, чи зараз документ у порядку. Так, відповідь вірна. Через 3 дні ваш документ було відхилено. Повідомте про це в службу підтримки.
Я проходив через це протягом 4 тижнів, а потім написав не дуже гарний лист (моя помилка), і мій обліковий запис був заблокований.
Тепер зверху ще залишилося близько 200 євро, і я хочу їх виплатити.
Шановний spielehut,
Я ціную ваше розчарування, ми все ще чекаємо відповіді від казино.
Чи можу я попросити вас пояснити, що ви маєте на увазі, коли кажете, що ви «ненавмисно встановили обмеження»? Що це була за межа?
Для того, щоб ми могли вам допомогти, важливо, щоб у нас була вся інформація, що стосується вашої справи.
Здравствуйте
Коли я знову ввійшов у систему, щоб побачити, чому цього разу мої документи було відхилено. Я зайшов на сторінку з обмеженнями і, мабуть, десь зрозумів це після того, як мій обліковий запис заблокували.
Привіт, spielehut,
Якщо ви ненавмисно встановили ліміт самовиключення для свого облікового запису, я боюся, що це, швидше за все, буде незворотним. Самовиключення покликане запобігти подальшому доступу до казино гравцям із проблемами азартних ігор, і воно не служило б своїй меті, якби його можна було легко відкликати.
З огляду на це, навіть якщо це так, ми все одно вважаємо, що вам слід дозволити завершити перевірку KYC та зняти свій баланс.
Проблема в той час полягала в тому, що я навіть не міг увійти в систему і тому більше не мав доступу до реальних грошей на своєму рахунку.
Чи варто завантажувати сюди необхідні документи?
Привіт, spielehut,
Ваші документи для перевірки потрібно буде завантажити в казино. Поки що ми повинні почекати, поки вони дадуть відповідь на цю скаргу.
Казино на все реагує повністю пізно 🙂
Мені цікаво, що буде цього разу.
Якщо хочете, я завантажу всі скріншоти з чату, тоді нам усім буде над чим посміятися
Ми хотіли б попросити Syndicate Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт, spielehut,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без їхньої співпраці мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але у нього є більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (adam.m@casino.guru).
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Адам
Ця скарга була повторно відкрита на прохання казино.
Шановний spielehut,
Казино зв’язалося зі мною та повідомило, що все ще є можливість обробити ваш запит на зняття коштів. Раніше ви надали в казино знімки екрана Skrill, але не включили знімок екрана, на якому показано депозити, зроблені в казино. Я розумію, що минуло багато часу, але чи можете ви це надати?
З повагою,
Адам
Привіт, я надіслав у казино свої повні депозити з 2021 року, усі транзакції зі skrill, і цього все ще недостатньо, що я маю завантажити, це просто занадто для мене, вони повинні залишити мої гроші, і все
З найкращими побажаннями
Привіт spielehut,
Чи можете ви пояснити, чи бажаєте ви, щоб ми припинили розгляд справи? Будь ласка, повідомте нас, і ми відповідно закриємо скаргу.
З повагою,
Адам
Як я вже сказав, я хотів би свої гроші, але PDF-файлу з усіма транзакціями за рік, мабуть, недостатньо. Я цього не розумію. Я заплатив через Skrill, але дата не збігається. Я не можу це пояснити
Привіт spielehut,
Звичайно, будь ласка, надішліть файл на адресу adam.m@casino.guru , щоб ми могли його переглянути.
З повагою,
Адам
Я написав дані назад на адресу електронної пошти, яку маю в Gmail
Шановний spielehut,
Будь ласка, завантажте знімок екрана Skrill, який показує вашу електронну адресу, ім’я та депозит на нашому сайті на одному знімку екрана. Ви все ще можете пройти перевірку. Після успішної перевірки ваш запит на зняття коштів буде оброблено. На жаль, ви завантажили скриншоти Skrill лише з деталями вашого гаманця без депозиту в нашому казино. Також можна показати знімок екрана точного депозиту з вашою електронною поштою. У вкладенні до цієї відповіді ми надаємо приклад того, який знімок екрана можна прийняти. Якщо ви не можете знайти точний депозит, ви внесли на Skrill 2021-09-24 суму 60 євро.
У моєму гаманці ніде немає суми з відповідною датою, це так дивно
Шановний spielehut,
Депозиту на цей день бути не повинно. Це має бути будь-який депозит до нас у казино, який ви зробили за допомогою методу оплати Skrill. Ми вказали депозит у розмірі 60 євро лише для прикладу, щоб вам було легше надати підтвердження платежу
Привіт spielehut,
Я отримав історію транзакцій, яку ви надали, і, здається, жодних транзакцій на відповідну дату немає.
Шановне Syndicate Casino!
Чи можете ви надати ідентифікатор транзакції?
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Провайдеру знадобиться деякий час, щоб підтвердити ідентифікатор транзакції. Наперед дякую за очікування
Дякуємо за вашу відповідь Syndicate Casino,
Ми будемо чекати додаткової інформації щодо цього.
З повагою,
Адам
Любі друзі,
Посилання Skrill для транзакції від 24 вересня 2021 року 60 євро - 3897312392
Будь ласка, перевірте з вашого боку. Наш відповідальний відділ також підтвердив, що ця транзакція не була вказана у заявах, наданих користувачем.
Це означає ?
Що мені зараз завантажити?
Шановний spielehut,
З вашої історії Skrill здається, що зазначеної транзакції немає в списку, чи знаєте ви, чому? Чи могла трансакція надійти з іншого гаманця?
З повагою,
Адам
Привіт spielehut,
У такому випадку я пропоную зв’язатися зі Skrill і пояснити ситуацію. Якщо ви надасте їм ідентифікатор транзакції, вони зможуть відстежити його та знайти відповідну інформацію.
З повагою,
Адам
Гаразд, я надішлю тобі номер на skrill
Дякую, spielehut.
Ми подовжимо таймер, доки чекаємо їхньої відповіді.
З повагою,
Адам
Привіт, зараз я отримав відповідь від Skrill. Я платив через банківський рахунок, тому його немає в історії.
Що мені тепер робити, у мене більше немає банківського рахунку
Привіт spielehut,
Будь ласка, перешліть відповідь від Skrill на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Дякуємо за надану відповідь, spielehut.
Шановне Syndicate Casino!
Підкажіть, будь ласка, що можна зробити в цій ситуації?
З повагою,
Адам
Шановний Адаме,
Ми уточнимо у спеціальному відділі, як найкраще провести перевірку транзакції та що повинен буде надати користувач. Наперед дякую за ваше терпіння.
Дякуємо Syndicate Casino,
Я подовжу таймер і чекаю додаткової інформації.
З повагою,
Адам
Шановний spielehut,
Ми хочемо запевнити вас, що ми ретельно перевірили надану вами інформацію щодо відповідної транзакції. Хоча ми розуміємо, що ви, можливо, не зможете надати нам докази конкретної транзакції, ми перевірили автентичність інших документів, які ви надали, і наш процес перевірки завершено.
З огляду на це, ви можете продовжити запит на зняття коштів. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна допомога з будь-якої іншої справи, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки.
Дякую за співпрацю.
Дякуємо за оновлення Syndicate Casino.
Шановний spielehut,
Будь ласка, повідомте нас, коли виведення буде завершено та питання вирішено.
З повагою,
Адам
Дякую за вашу роботу!! Добре, я зроблю це, щойно у мене будуть гроші, я відпишусь у чаті
Дякую, Spielehut,
Ми чекатимемо ваших подальших повідомлень.
З повагою,
Адам
Привіт, як я можу зараз вивести гроші за допомогою Skrill? це не працює?
Зараз я здійснив зняття банківським переказом
Любі друзі,
Повідомляємо, що сума виведення 240 євро була успішно оброблена з нашого боку, гроші були відправлені на платіжний метод користувача.
Дуже дякую, все працює!!!
Дякую за всі зусилля
З найкращими побажаннями
Шановний spielehut,
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, spielehut, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром розгляду скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Адам
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
