Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку рахунку. Скаргу гравця успішно вирішено.
Вітаю, у мене проблеми з верифікацією. Точніше, з перевіркою адреси. Виписка з рахунку працювала досі в кожному казино Dama, тільки це поперечно. Я не можу подати рахунок за електроенергію або газ, оскільки їх оплачують мої співмешканці. Чат у прямому ефірі відповідає раз на 30 хвилин. Отже, це проблема, і з досвіду я вже починаю цю скаргу, тому що знаю, як зазвичай це займає багато часу
Дорогий Ясін,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику. Оскільки вони не мають такої розкоші, що вони можуть фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, де гральні заклади можуть завершити процедури верифікації. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і на завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що відсутність підтвердження адреси є єдиною перешкодою, що стоїть між вами та вашим виграшем? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. Чекаємо на ваші повідомлення.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дорогий Ясін,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію у зазначені терміни, ми відхилимо Вашу скаргу.
Привіт. Тож, як уже згадувалося, я не міг надати рахунки за електроенергію, воду чи газ для перевірки адреси. Тоді я повинен надати офіційний лист. Я навіть надав 2, і вони знову були відхилені. Потім повернувся до чату, і раптом було сказано, що я повинен надати свою банківську виписку як підтвердження адреси. Чи насправді це ще можливо? Спочатку відмовтесь від мого офіційного листа, а потім перегляньте мої квитанції про оплату праці. Це було доступно лише у Syndicate і використовується лише для збору даних. Потім я знову завантажив офіційні листи і сказав Syndicate, що буду подавати скарги в усіх місцях і писати про їх практику на форумах. В результаті все раптом сталося дуже швидко, і я отримав свої гроші. Вибачте, але рейтинг 4,3 для цього казино занадто високий
Оскільки проблему успішно вирішено, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Ясіне, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру