Гравець з Німеччини вніс гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачені. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
21.1. Я вніс 50 євро на цей сайт через Klarna через mifinity. Гроші були зняті з мого банківського рахунку, але не зараховані на мій рахунок у казино
З тих пір у мене були проблеми з підтримкою, яка знову і знову відлякувала мене. Ви не знаєте, де гроші, і дивилися б на справу з «високим тиском». Справді божевільно, що вам доводиться 2 місяці бігати за 50 євро. Ніякої компенсації за час очікування, нічого. Я все ще чекаю на відшкодування або кредит на мій рахунок у казино.
Шановний Wurstparade,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я настійно рекомендую більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, знадобиться деякий час, перш ніж їх буде знайдено та повернено на ваш банківський рахунок або зараховано на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Надішліть квитанцію про оплату разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Дякую за відповідь. Я надіслав відповідну переписку з казино та квитанцію про оплату на вказану вами пошту. Це був не перший мій депозит у цьому казино. Інші депозити працювали нормально.
З найкращими побажаннями,
Вурстпарад
Велике спасибі, Wurstparade, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Wurstparade,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу і можу зрозуміти ваше розчарування, але, як моя колега, Петронела, сказала, що Syndicate Casino має розслідувати це. Досить часто це тривалий процес. У цих випадках у казино зв’язані руки. Я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Syndicate Casino приєднатися до розмови.
Шановне Syndicate Casino!
Чи можете ви надати деяку інформацію про гравців, яким бракує депозиту?
Шановний Wurstparade,
Syndicate Casino зв’язалося зі мною, щоб продовжити час для подальшого дослідження. Ми хотіли б дати цій справі більше часу для вирішення. Ми подовжуємо таймер ще на 7 днів.
Шановний Міхале,
Повідомляємо, що депозит Wurstparade сьогодні був відшкодований. Вирішення проблеми було затримано внутрішнім постачальником платежів. Від імені команди казино ми приносимо вибачення за незручності, спричинені цим інцидентом.
Якщо у вас залишилися запитання, зверніться до нашої служби підтримки. Ми готові допомогти Вам у будь-яких питаннях!
Дякуємо за відповідь, Syndicate Casino.
Шановний Wurstparade,
Ви успішно отримали свій депозит? Чи можна вважати проблему вирішеною?
Шановний Wurstparade,
Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал