Привіт ,
Я зареєструвався в казино Suprabets і мій рахунок був підтверджений. Я грав у живу рулетку лише з 500 євро. Я виграв лише 200 євро і хотів зняти 700 євро.
Прохання про зняття коштів було відхилено, і причиною цього є те, що внесена сума повинна бути зроблена 5 разів.
Я спробував знову зіграти, але втратив багато грошей, і у мене є 200-250 євро, але крок за кроком я спробував досягти 500 євро, і це спрацювало. Я продовжував грати і виграв загалом 1026 євро і хотів, щоб сума запиту на виведення була знову відхилена, оскільки відсутнє особисте посвідчення особи. Я завантажив своє посвідчення та надіслав його електронною поштою до KYC.
Я подав черговий запит на зняття коштів після подання посвідчення особи, і цього разу я отримую електронний лист від KYC, в якому сказано, що я повинен зробити ставку в 35 разів більше суми, внесеної в Казино, і що мій тип гри може зменшити ризик перекидання, щоб швидко здійснити те, заборонено в умовах.
Я відповів на цей електронний лист, що я граю нормально і мені просто пощастило, і все.
Казино повідомило мене, що мій рахунок буде закритий і що я поверну суму 500 євро. Я отримав 500 євро, але мій виграш був видалений з казино.
Це несправедливо, тому що, як я вже говорив раніше, я програв під час гри, а потім виграв, тому прошу вашої допомоги.
З найкращими побажаннями,
СС ***
Hi ,
I registered at Suprabets Casino and my account was verified. I only played live roulette with 500 euros. I only won 200 euros and wanted to withdraw 700 euros.
The withdrawal request was rejected and the reason for this is that the deposited amount has to be wagered 5 times.
I tried to play again but lost a lot of money and I have 200-250euro available, but step by step I tried to reach 500euro and it worked. I continued playing and won a total of 1026euro and wanted the sum of The withdrawal request was rejected again because a personal ID is missing. I uploaded my ID and emailed it to KYC.
I made another withdrawal request after submitting ID, and this time I get an email from KYC stating that I have to wager 35 times the amount deposited in Casino and that my type of game can reduce the risk of the rollover quickly to carry out what is not permitted in terms and conditions.
I replied to this email that I was playing normally and was just lucky and that was it.
The casino has informed me that my account will be closed and that I will get the sum of 500euro back. I received the 500euro but my winnings have been deleted from the casino.
This is unfair because, as I said before, I lost while playing and then I won, so I ask for your help.
With best regards,
SS ***
Hallo ,
Ich habe mich bei Suprabets Casino registriert und mein konto wurde verifiziert .Ich habe mit 500euro nur in Live Roulette gespielt .Ich habe zu erst 200euro gewonnen und wollte 700euro auszahlen lassen.
Der Auszahlungsantrag wurde abgelehnt ,und der grund dafür ist dass der eingezahlte betrag 5 mal umgesetzt werden muss .
Ich habe versucht ,noch einmal zu spielen aber habe viel geld verloren und mir sind 200-250euro vorhanden, aber schritt für schritt habe ich versucht die 500euro zu erreichen und es hat geklappt .Ich habe weitergespielt und ingesamt 1026euro gewonnen ,und wollte die summe von 1526 euro auszahlen lassen.Der Auszahlungsantrag wurde noch einmal abgelehnt ,da noch ein Personal ID fehlt.Ich habe mein ID hochgeladen and an KYC per email geschickt.
Ich habe noch mal einen Auszahlungsantrag gestellt nach Einreichen von ID ,und dieses mal bekomme ich eine email von KYC wo steht , dass ich 35 mal der eingezahlte betrag umsetzen muss in Casino und dass meine Art vom Spiel kann das Risiko verringern, um den Rollover schnell durchzuführen, was in AGB nicht zulässig ist .
Ich habe auf diese email beantwortet ,dass ich ganz normal gespielt habe und hatte nur Glück ,und das war es.
Der Casino hat mir mitgeteilt dass mein konto geschlossen wird und ich die summe von 500euro zurückbekommen werde.Ich habe die 500eur bekommen aber meine Gewinne sind vom Casino gelöscht.
Das ist unfair, weil ich beim spielen wie schon erwähnt verloren habe und danach habe ich gewonnen.Ich bitte Sie um Hilfe .
Mit freundlichen grüßen,
S.S***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.