ГоловнаСкаргиSuprabets Casino - Виграш гравця вилучено

Suprabets Casino - Виграш гравця вилучено

Автоматичний переклад.

Сума: 1 026 €

Suprabets Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.03.2021 | Вирішено : 17.06.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Виграш гравця з Чехії з живої рулетки анулювався через нерегулярну гру та неповну ставку. Пізніше казино повідомило нас, що причиною анулювання виграшу гравця було те, що він робить ставки з низьким ризиком на рулетку. Наша позиція у цій справі полягала в тому, що рішення казино було несправедливим і суперечить нашому Кодексу справедливих азартних ігор. Оскільки казино відмовилося переглянути своє рішення, ми закрили скаргу як "невирішену". Ми знову відкрили скаргу відповідно до запиту казино. Казино переглянуло своє рішення у цій справі і виплатило гравцеві його виграш. Скарга була закрита як "вирішена".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт ,


Я зареєструвався в казино Suprabets і мій рахунок був підтверджений. Я грав у живу рулетку лише з 500 євро. Я виграв лише 200 євро і хотів зняти 700 євро.

Прохання про зняття коштів було відхилено, і причиною цього є те, що внесена сума повинна бути зроблена 5 разів.

Я спробував знову зіграти, але втратив багато грошей, і у мене є 200-250 євро, але крок за кроком я спробував досягти 500 євро, і це спрацювало. Я продовжував грати і виграв загалом 1026 євро і хотів, щоб сума запиту на виведення була знову відхилена, оскільки відсутнє особисте посвідчення особи. Я завантажив своє посвідчення та надіслав його електронною поштою до KYC.

Я подав черговий запит на зняття коштів після подання посвідчення особи, і цього разу я отримую електронний лист від KYC, в якому сказано, що я повинен зробити ставку в 35 разів більше суми, внесеної в Казино, і що мій тип гри може зменшити ризик перекидання, щоб швидко здійснити те, заборонено в умовах.

Я відповів на цей електронний лист, що я граю нормально і мені просто пощастило, і все.

Казино повідомило мене, що мій рахунок буде закритий і що я поверну суму 500 євро. Я отримав 500 євро, але мій виграш був видалений з казино.

Це несправедливо, тому що, як я вже говорив раніше, я програв під час гри, а потім виграв, тому прошу вашої допомоги.


З найкращими побажаннями,

СС ***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Сгскандер,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Якщо ви скористалися будь-якою рекламною пропозицією, вкажіть, яка саме. Ви можете переслати його назву або конкретне посилання під час відповіді.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З повагою,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Петронеле,


Я поклав 500 євро, але грав у рулетку лише на власні гроші і не прийняв бонус.

Я можу надіслати вам знімки екрана, якщо хочете. Дуже дякую


З повагою,

Скандер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Скендере, за відповідь. Не могли б ви переслати свою бонусну історію на адресу petronela.k@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Петронеле,


Так, звичайно, перевірте свою поштову скриньку за кілька хвилин.


З повагою,

Скандер

Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Петронеле,


Я підтверджую, що я не прийняв бонус привітання або будь-який тип бонусу, коли вніс свій перший депозит.

Будь ласка, загляньте в мою історію відтворення казино. Як вже згадувалося, я маю депозит 500EUR і граю лише із сумою депозиту. На початку я виграв 200 євро, але Супрабец повідомив мене, що сума депозиту повинна бути зрощена в 5 разів, щоб вивести виграш. після цього вони, коли я виграв 1026Eur, запитали, що перекидання в 35 разів, а не в 5 разів.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Останнє, будь ласка, чи можете ви також переслати свою історію каси / депозитів? Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Звичайно, я надішлю його вам електронною поштою.


з повагою,

Скандер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Петронеле,


Перевірте свою поштову скриньку. Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Скендере, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую за ваші зусилля Петронела. Бажаю вам усього найкращого

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Сгскандер,

Мені шкода почути, що ваш виграш було конфісковано. Я зв’яжусь з казино і з усіх сил намагатимусь вирішити проблему.

Я хотів би запросити казино Suprabets до цієї розмови.

Шановне казино Suprabets,

Не могли б Ви вказати причини свого рішення про конфіскацію виграшів Сгскандера? Ви можете переслати будь-які відповідні докази на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Андрій,


Щиро дякую за вашу підтримку. Я надсилаю електронний лист. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку.


З повагою,

Скандер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Сгскандер,


Звичайно, без наміру ви не дотримувались наших умов та положень 2 рази поспіль.


За допомогою цих двох дій ми вирішили повернути вам депозит


Якщо у вас є якісь інші сумніви, перевірте наші умови технічного обслуговування або зв'яжіться з нами через наші канали підтримки


Дякую


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо, представнику казино Suprabets, за відповідь. Я хотів би попросити вас надати більш детальне пояснення ситуації. Окрім того, будь ласка, перешліть будь-яку відповідну інформацію чи докази, що підтверджують ваші претензії, на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте,


вже відповів на andrej.p@casino.guru.


Дякую


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Андрій,


чи можу я отримати будь-яке оновлення, будь ласка.


З повагою,


Скандер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Сгскандер,

Зараз ми обговорюємо справу з представниками казино. Я повідомлю вас, як тільки з’явиться оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Андрій,


Чи є якісь пояснення від Супрабця щодо справи, яку ви отримали електронною поштою?


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Сгскандер,

На жаль, єдиним поясненням, яке ми отримали, є те, що ваші кошти були конфісковані через використання вами «методів відкладення пари з низьким рівнем ризику», яких казино не вказав.

Ми все ще чекаємо, поки казино надасть більш детальне пояснення та докази.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Андрій,


Велике спасибі за відповідь .

Я розгублений, бо представник казино Suprabets згадав, що я не виконував їхні умови 2 рази. Тому він не згадав і не пояснив, які саме Умови я не дотримувався відповідно до його повідомлення. Він щойно надіслав вам, що я використовував методи низької ставки.

Казино може перевірити мою історію гри і дізнатися, що я грав дуже нормально. Питання в тому, як вони можуть конфіскувати чиїсь виграші без пояснень. Це СЕРЬОЗНО?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте,


вже надіслав відповідь 06-го дня на andrej.p@casino.guru


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановне казино Suprabets,

Я відповів на ваше повідомлення від 06 квітня 2021 року, але відповіді не отримав. Зверніть увагу, що я щойно надіслав своє останнє повідомлення електронною поштою.

Я встановлюю таймер на 7 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Сгскандер,

Зверніть увагу, що ми все ще намагаємось обговорити та вирішити проблему з представниками казино, але виявилось важким, оскільки казино воліє не детально обговорювати це питання, а їх відповідь на наші електронні листи завжди затримується.

Шановне казино Suprabets,

Я не отримав відповіді на свій електронний лист, надісланий вам 13 квітня 2021 року. Я продовжую таймер на 4 дні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Андрій,


Дякую за повідомлення .

Думаю, якщо Супрабет має право конфіскувати мій виграш відповідно до їхніх умов та умов, у такому випадку вони можуть написати свою точку зору публічно, щоб переконати нас.

Ми намагаємось отримати пояснення та обґрунтування від них з одного місяця.

Вони щойно згадали, що я використовував методи низької ставки, але питання в тому, як і де та в який час? Я думаю, вони все ще можуть перевірити мою історію відтворення.

Як ми можемо їм повірити, коли вони написали мені, що сума депозиту повинна бути в 5 разів більша, і, вигравши більше грошей, вони передумали і написали мені, це має бути ставка в 35 разів.


З найкращими побажаннями.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Сгскандер,

Так, на жаль, згідно з Загальними положеннями та умовами казино, казино забороняє використовувати різні техніки ставок, включаючи ставки з низьким ризиком (навіть під час гри без бонусу).

Казино надало докази того, що ви насправді робили ставки з низьким ризиком на рулетку, що дозволило б вам виконати вимогу щодо ставки, не ризикуючи належним чином внести свій депозит, саме тому казино збільшило вимогу до перекладу, а згодом вирішило конфіскувати ваш виграш і поверніть свої депозити.

У Casino Guru ми вважаємо, що гравцям слід дозволяти грати як завгодно, якщо вони не здійснюють шахрайства.

Гравець не може отримати переваг, зробивши ставки, які охоплюють більшу частину (або всі) колеса рулетки.

У цьому випадку гравець навіть не грав з бонусом, тому єдина причина вимагати будь-якої пари - уникнути потенційного відмивання грошей. З цієї причини казино може прийняти рішення не враховувати ставки з надзвичайно низьким відхиленням від вимог до ставок. Однак без будь-яких доказів або принаймні вказівки на те, що гравець насправді брав участь у відмиванні грошей, немає жодної обґрунтованої причини конфіскувати виграш гравця. Тому ми вважаємо, що гравцеві слід платити.

Оскільки казино відмовилося переглянути своє рішення, яке ми вважаємо несправедливим і проти нашого Кодексу справедливих азартних ігор , тепер ми закриємо цю скаргу як "Проти справедливого азартного кодексу".

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Здравствуйте,


ми щойно надіслали гравцеві електронне повідомлення з проханням підтвердити електронний гаманець для сплати 700 євро

чекає гравця


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вибачте, повна сума, а не 700 €

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт всім ,


Дякуємо за відновлення справи, і я також хотів би подякувати команді Suprabets. я підтверджу вашу електронну адресу. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку.


Дуже дякую

SgSkander

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо, казино Suprabets, за увагу та спасибі, SgSkander, за швидку відповідь.


Будь ласка, повідомте нам про будь-які новини щодо цієї справи.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую Андрію за підтримку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна команда Suprabets,


Кілька хвилин тому я надіслав вам електронний лист для підтвердження електронного гаманця Nr.

Перевірте поштову скриньку.


З найкращими побажаннями,

Сгскандер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Любі друзі,


Я підтверджую отримання своєї виграшної суми банківським переказом сьогодні.


Дякуємо команді гуру та великому спасибі команді Suprabets.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякуємо, Sgskander, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ми дійшли справедливого висновку у цій справі. Тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Андрій, Casino.guru


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого