Гравець з Аргентини заблокував свій акаунт без подальших пояснень. Казино надало нам докази, і після ретельного розслідування ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до його умов, тому скарга була необґрунтованою та була відхилена.
Вони заблокували мій рахунок із 10 000 тисячами песо, і я більше не міг їх зняти.
Шановний Gustavo2901,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Жива рулетка. Якби ви пройшли всі перевірки.
Я перепрошую, але я не зовсім розумію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? Дякую тобі.
Більше 6 місяців тому я зареєструвався. І якби ви успішно завершили реєстрацію.
Чи не могли б ви надіслати підтвердження про успішну перевірку на адресу petronela.k@casino.guru ? Дякую тобі.
Ні. Перевірка полягала в тому, щоб завантажити документи в частини документів, і там вказали, перевірено чи відхилено.
У моєму випадку це було перевірено.
Але я не можу отримати доступ до облікового запису, тому я не можу надіслати запис.
Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього? Чи зберегли ви скріншоти своїх конфіскованих виграшів?
Без бонусів. Я знімав свої заробітки, поки одного разу мене не заблокували.
Дуже дякую, Gustavo2901, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Gustavo2901,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода чути про ваші проблеми з блокуванням вашого облікового запису. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Suprabets, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та прийняти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати причини блокування облікового запису гравця без будь-яких пояснень?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких відповідних доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
привіт,
нашу відповідь надіслали Петронелі та Наталії
Дякую
Шановне казино Suprabets, ми отримали ваш електронний лист, дякуємо. Однак ми попросили вас поділитися більш детальною інформацією. Будь ласка, перевірте електронну пошту від мене, надіслану 7/5/23.
З повагою,
Наталя
Привіт Gustavo2901,
нещодавно ми отримали більше доказів від казино, і після ретельного дослідження ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов.
Причина, через яку ми не можемо закрити скаргу на вашу користь, полягає в тому, що ваша ігрова діяльність, здавалося, не призначена для розважальних азартних ігор на основі доказів від казино. Крім того, казино надало нам інформацію про те, що раніше у вас був обліковий запис, який було закрито за рішенням казино з тієї ж причини, і вас про це повідомили.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
