Гравця з Австрії звинуватили в порушенні умов бонусів, зробивши одиночні ставки, перевищивши дозволені. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему було вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити його скаргу.
Не було депозиту безкоштовного обертання.
Виграв тут близько 10 євро, я також реалізував це, тому що отримав великий прибуток на іншій грі. Потім гроші відображалися як кредит. Я продовжував грати. Вгору і вниз ви це знаєте. Також виграв джекпот 1250 євро. Потім я хотів зняти свій кредит у 2000 євро, 500 євро (макс.) у BTC, тому що в іншому випадку є лише токен або Visa як виплата.
Довелося внести 10 євро, оскільки без депозиту не було зняття.
Тоді я подав заявку, її відхилили, оскільки відсутня перевірка.
Я перевірив себе. Другий платіж було відхилено, а весь кредит (2000 євро) було знято. Причина: Ви не можете робити ставки на суму понад 2 євро під час гри на бонусні гроші. Це було неможливо, я спробував, але Slot вказав, що не можна поставити більше 2 євро.
Коли я запитав, чи можу я отримати історію ставок, до цього дня я не отримав жодної відповіді.
Моя особиста господиня також більше не відповідає, а також по телефону. Ви можете потрапити тільки до поштової скриньки, ймовірно, заблоковано.
Можливо, я отримаю допомогу від вас, шановна команда Casino Guru.
Спасибі заздалегідь
Шановний Ішмідій,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про проблему та розумію ваше розчарування. Я уважно перевірив загальні положення та умови на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
"30.2. Бонусні гроші: ставка (вейджер)
...
Максимальна сума ставки для відтворення бонусу становить 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 10 TRY / 9 BRL / 8 PEN / 60 CZK / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 100 ARS / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT.
Відсоток ставок може змінюватися час від часу залежно від бонусу. Тому в разі сумнівів зверніться до служби підтримки.
Ставки більше 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 10 TRY / 9 BRL / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 100 ARS / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT відразу при наявності активного бонусу може розглядатися як зловживання бонусними пропозиціями і може призвести до стягнення всіх отриманих таким чином виграшів».
Нам би хотілося, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, які перевищують дозволені, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою.
Чи не могли б ви підказати, чи придбали ви якусь бонусну функцію під час виконання необхідної ставки? Чи повідомляли вас про будь-який максимальний виграш з винагородних безкоштовних обертань?
«9.17. Можуть бути обмеження на виведення сум бездепозитних бонусів».
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Ні, не купив бонус. І це казино має систему, яка забороняє вам грати з вищими ставками. Бонус також не можна купити на бонусний баланс.
Навіть після цього я не купив бонус з правильним балансом.
Ось цитата з останнього листа, який я отримав від служби підтримки.
« Мені повідомили, що ви порушили правила бонусної ставки та зробили ставки на суму понад 2 євро »
Більше мені нічого не сказали.
Я написав у відповідь, як це має працювати, тому що неможливо поставити більше 2 євро та чи можу я отримати виписку з історії моєї гри.
Я не отримував відповіді 2 тижні.
Ні, мені не повідомляли про максимальну кількість безкоштовних обертів, в правилах про це нічого не було, я виграв лише 10 євро, які мені довелося відіграти 36 разів. Я зробив це, і мені показали кредит у розмірі 136 євро (до того, як цей кредит був нульовим), ви можете побачити свій бонусний кредит на сторінці не лише на самих слотах.
Потім я грав кілька днів угору і вниз, поки не завершив перевірку і просто захотів зняти €500 зі свого балансу €2000. Першу виплату було скасовано, оскільки KYC відсутній.
Я все це зробив і також був успішним, потім попросив другий платіж, а потім баланс було скинуто до 10 євро (завдаток між ними).
Спасибі за ваш швидку відповідь
Л. Г. Ішмідій
Щиро дякую, Ischmidii, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Ішмідій,
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і дізнаюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити SuperCat Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро,
Добре, дякую за допомогу.
Привіт, шановний Ішмідій
Перш ніж анулювати ваш виграш, ми ретельно проаналізували вашу гру і, на жаль, виявили в ній порушення правил SuperCat Casino.
30.5. Постійне зловживання бонусами
Кожна ставка, що йде до відіграшу бонусу, не повинна перевищувати 20% від суми бонусу. Якщо ставка становить 20% і більше, така ставка не буде зарахована, а статус відіграшу бонусу буде переглянуто.
Гравець грав зі ставками 1-1,5 з максимально допустимою ставкою 0,72 (з бонусом 3,56).
З цієї причини, шановний гравець, ваш виграш обнулено.
Скріншоти ставок та ігрової активності були надані команді гуру казино
З найкращими побажаннями,
Команда казино SuperCat
Команді SuperCat,
Для мене це нове, мені сказали.
Але якщо ви зробите все можливе, щоб не розплатитися зі мною, і розробите правила таким чином, що, навіть якщо пощастить, ви коли-небудь побачите гроші і технічно не зможете реалізувати свої правила таким чином, щоб у вас було справедливе середовище для обох сторін, то так має бути.
Звичайно, я більше не буду грати на вашій стороні і раджу всім у своїх групах у соціальних мережах не робити цього або використовувати ваші бонуси та це правило на користь казино.
Сподіваюся, ви добре вклали мій депозит у 10 євро, можливо, в новий інтерфейс користувача 😉
Але розраховуйте, що ви все-таки зв’язалися зі мною, навіть якщо для цього знадобився тиск громадськості.
Дякую команді Casino Guru за підтримку в моїй справі і за те, що все пройшло так швидко.
Можу лише рекомендувати. У казино, навпаки, немає, є кращі з серйозними правилами.
Короткий відгук про казино.
Видаліть цей бонус, він досить недружелюбний до гравця, і як тільки справа доходить до виплати і щось подібне, ви швидше за все відлякаєте гравців, ніж знову депонуєте.
І я думаю, що я не один із такими проблемами.
Прикро, що ми не знайшли рішення, яке б задовольнило обидві сторони.
Теплі вітання.
Ще раз дякую команді Casino Guru та Пітеру.
Всім привіт, дякую за ваші відповіді.
Шановна команда казино SuperCat!
Що саме означають «ставки»? Це якийсь ігровий внесок ігор?
Привіт, Ішмідій,
Зараз я обговорюю це питання з представником казино по Skype. Я буду тримати вас у курсі. Я також говорив про проблему з нашою командою. Наша позиція така: 1. максимальна ставка в 20% повинна бути зазначена в конкретних умовах разом з максимальною ставкою 2 євро.
2. формулювання, безумовно, має бути зрозумілішим, тому що воно звучить як погано перекладений текст іншою мовою (максимальна ставка = кожна ставка піде на бонусну ставку???).
3. Якщо максимальна ставка в 20% не вказана в конкретних умовах, вона має застосовуватися системою так само, як і ставка в 2 євро. Жоден гравець ніколи не розраховує з максимальною ставкою 0,72€, особливо якщо це ніде не згадується.
Підводячи підсумок, ми твердо переконані, що гравець повинен отримати повну оплату.
Привіт Петро,
Велике спасибі за підтримку.
Як я вже сказав, я знаю лише правило з 2 євро, і, як ви можете бачити на зображенні вище, мені тільки це сказали, і після цього мені ніколи не написали на мою адресу електронної пошти.
І так, я також сказав, що правила розроблені таким чином, щоб бути недружніми до гравців і в довгостроковій перспективі відлякують гравців. Було б краще не пропонувати бонус для цього казино. Інші казино теж можуть це зробити, і не розуміють, чому вони так зациклені на тому, щоб повернути виграші, а потім більше не звітувати.
Але, принаймні, ти, Пітере, отримав думку, і тепер маєш уявлення про все.
Тоді це покаже, як прийме рішення казино і чи бачать вони це так, як ви. Дякую за допомогу, дуже похвально, як ви працюєте, повага.
Теплі вітання.
Привіт шановні Всі
У нас був довгий діалог з командою Casino Guru. У цьому випадку сталося наступне:
Гравець отримав бездепозитний бонус. На його рахунку в цей час було порожньо. Його бонус становить 3,56 євро, а наступні ставки не повинні перевищувати 20% від суми 3,56. Кожна ставка не повинна перевищувати 20% суми, яку він отримав.
Ми зрозуміли, що всім важко. Ми видалимо це правило для всіх проектів для всіх гравців.
У цьому конкретному зверненні - гравцеві повернуть його виграш.
Шановний Ischmidii, ви можете отримати його, залишивши деталі та запит на зняття коштів. Враховуючи правила отримання коштів казино.
Дякуємо за участь та діалог.
З найкращими побажаннями,
Команда казино SuperCat
Дякую за підтримку обом сторонам.
Зараз у мене є гроші на рахунку на сайті, але зараз виникають труднощі з виведенням.
Я зв’язуюся зі службою підтримки та повідомляю, якщо оплата пройшла успішно.
Але поки що велике спасибі за вашу підтримку.
Команді Supercat Casino.
Я вважаю, що це добре, що ви прийняли рішення, і його видалення є правильним рішенням
позбавляє всіх від багатьох проблем, а гравці задоволені і продовжуватимуть робити депозит, якщо всі
бачити, що це справедливо, краще для обох сторін, ніж непрозорі правила.
Чи потрібно віддавати належне казино, я перевірив трохи на Casino Guru і там
Є казино, які не так охоче і швидко впроваджуються.
Якщо все вийде, я сподіваюся, що ми будемо спілкуватися довше, і я зможу знову порекомендувати казино з чистою совістю.
Як я вже сказав, я дам оновлення, як тільки все запрацює.
До цього часу дякую команді Casino Guru і Петру за допомогу, а також казино за швидке рішення.
Я вітаю вас усіх з Різдвом разом із вашими близькими та вітаю вас із найкращими побажаннями.
Шановна команда казино SuperCat!
Дякую за оновлення. Я вдячний за те, що ви глибше розглянули проблему і тепер бачите її також з точки зору гравця. Ваше рішення дуже вітається.
Шановний Ішмідій,
Я радий чути, що вам повернули свій виграш. Я встановлю таймер на 10 днів, і ми подивимося, чи буде ваше виведення успішним. Я також вітаю вас із Різдвом Христовим.
привіт,
На даний момент схоже, що виплата не спрацює.
Так як варіантів виведення всього 3.
Спочатку це було неможливо, тому що можлива тільки виплата з депозитом, я зробив свій депозит
через Paysafe ця виплата не існує, тому я взяв виплату біткойн, оскільки не існує чистої банківської виплати.
Служба підтримки сказала мені, що я повинен зробити «Jeton Wallet», і надіслала мені посилання та інструкції.
Я все ще хотів отримати виплату біткойн, оскільки Jeton Wallet критикують за захист даних, а рейтинг Trustpilot «поганий» (2,4 / 5).
На жаль, мені щойно повідомили, що біткойн неможливий з технічних причин, які це і які біткойни повинні дати, я не знаю, тому це може бути лише внутрішня помилка.
Тож, на жаль, ми повертаємося до точок критики, оскільки існує 7 варіантів депозиту, але лише 3 для виплати, один з яких є кредитною карткою, і вони не призначені для бронювання. Другий — це критикований токен, і біткойн наразі неможливий.
Сподіваюся, ми прийдемо до рішення, яке підходить для всіх сторін
З найкращими побажаннями.
Привіт шановні Всі
Нам шкода, що через технічні причини, пов’язані з постачальниками платіжних послуг, ми не змогли обробити ваш запит на зняття коштів за допомогою методу, до якого ви звикли. Коли фінансовий відділ бачить, що у нас немає можливості вивести одним способом, ми пропонуємо вам альтернативне рішення для отримання коштів.
Тепер у нас є можливість виводити гроші на гаманець BTC та гаманець Jeton.
Ви також зможете побачити доступні методи у своєму обліковому записі.
Так, може бути, що спосіб поповнення і спосіб отримання платежу можуть відрізнятися
Шановний гравець, будь ласка, зв'яжіться з платіжним відділом якомога швидше, і ми надамо всю необхідну допомогу у вирішенні цього питання
З найкращими побажаннями,
Команда казино SuperCat
Привіт усім.
Дякую за ваші відповіді.
Шановний Ішмідій,
Будь ласка, тримайте мене в курсі статусу вашого відкликання.
Привіт шановні Всі
Ще не було успішних запитів на доступні способи оплати. Оскільки пройшло більше 30 днів, потрібно внести мінімальний депозит і зробити х3.
З найкращими побажаннями,
Команда казино SuperCat
привіт,
Ось оновлення.
Він намагався днями і завжди знаходив причину, чому немає виплати.
Тепер я також заплатив і грав, але цього разу у виплаті було відмовлено навіть без причини. Зараз це справді нудно, тому що завжди є нова причина.
З повагою
Його знову безпідставно відхилили, і я виконав усі вимоги.
Виплата біткойн неможлива, і я не можу використовувати інших варіантів виплат.
Це 10 разів, коли я запитую виплату, і завжди є інші вимоги або причини, чому це не працює, і з останнього часу його просто відхиляють без причини і завжди пересилають у фінансовий відділ, то що мені робити Тепер, щоб я міг отримати гроші в біткойнах, можна окупитися?
Шановна команда казино SuperCat!
Не могли б ви пояснити, що відбувається з виведенням Ішмідій?
Ми хотіли б попросити SuperCat Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний Ішмідій,
Боюся, казино перестало відповідати. Якщо ви все ще не отримали свої зняття коштів, я рекомендую звернутися до Управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно розкрили скаргу відповідно до запиту казино. Ми отримали таке електронне повідомлення від казино:
«Привіт, шановні Всі
Вибачте за довге очікування.
20 грудня на рахунок гравця повернули гроші в сумі 2000 євро.
З 20 по 28 грудня гравець грав . 12.01.2022 поставив запит на виведення - зняв 150 євро, продовжив гру, на балансі залишилося 350 євро. Після цього він залишив ще одне прохання.
Виграші були зараховані на гаманець гравця:
12 січня 2022 16:01:06 - 150 євро - JETON_WALLET ****679
13 січня 2022 13:54:01 - 350 євро - JETON_WALLET **** 679
На даний момент на рахунку відсутні кошти.
З найкращими побажаннями,
Команда казино SuperCat"
Шановний Ішмідій,
Чи можете ви підтвердити наведену вище інформацію та чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
