Огляд SuperCat Casino

Гравець стверджує, що казино SuperCat (яке раніше було Redbox Casino) не виплачувало 50 000 рублів. З телефонного запису гравця, який нам надіслав, було зрозуміло, що помилка була на стороні казино. Казино перестало відповідати на цю скаргу, тому ми не могли продовжувати її вирішувати. Тому ми позначили цю скаргу як "невирішену".

У гравця з Польщі виникли проблеми зі зняттям грошей після того, як він зробив бонус, оскільки казино розслідувало потенційну незаконну діяльність, незважаючи на те, що він без проблем робив депозити. Гравець надав необхідну документацію та підтвердив, що казино почало успішно обробляти його виграші. Оскільки всі зняття було успішним, скаргу було позначено як «розглянуто».

Гравець зі Сполучених Штатів намагається зняти 2748 доларів зі свого рахунку в казино за допомогою біткойнів через повторювані помилки адреси. Незважаючи на те, що кілька разів зверталися до служби підтримки клієнтів і перевіряли правильність використаних адрес, проблему досі не вирішено. Скарга гравця була успішно вирішена.

Бразильський гравець 10 днів чекав на схвалений вихід із Slottyway Casino на свій рахунок, незважаючи на те, що він мав підтверджений обліковий запис. Представники кажуть, що проблема в платіжному провайдері. Поки ми намагалися зв’язатися з казино, гравець повідомив нас, що гроші повернуто на його рахунок, і його попросили надіслати новий запит на зняття. Через кілька днів гравець підтвердив отримання своїх коштів, тому скаргу було закрито як вирішену.

Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис більше 2 місяців. Ми зв’язалися з казино та отримали відповідь, що обліковий запис підтверджено, пізніше гравець повідомив нас, що він отримав своє зняття, тому ми закрили скаргу як вирішену.

У гравця з Німеччини його бонусні виграші скасовано через звинувачення в порушенні Умов. Питання було обговорено, і казино пізніше переглянуло своє рішення. Гравець отримав свій виграш повністю. Скаргу закрито як «Вирішено».

Гравець із Бразилії не може забрати свій виграш. Казино відхилило всі попередні запити на зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням виграшів, оскільки його країна стала юрисдикцією з обмеженим доступом. Гравець підтвердив, що отримав виплату залишку балансу приблизно через 2 тижні після подання скарги. Скарга вирішена.

Гравець із Польщі подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини попросив самовиключення, але до того, як казино закрило його рахунок, йому вдалося внести депозит. У казино йому повідомили, що для повернення грошей йому доведеться надати документи, що підтверджують його особу. Спочатку скарга була закрита як «невирішена», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Після отримання інформації від казино ми знову відкрили справу. Після того, як гравець надав казино необхідні документи для додаткової перевірки, через кілька днів було здійснено повернення депозиту. Скарга вирішена.

Гравцю з Бразилії було важко вивести свій виграш із бездепозитного бонусу через недоступність методів оплати, які підтримують бразильський реал. Щоб зняти свій виграш, гравцеві потрібно було внести депозит, що насправді було неможливо. Оскільки ситуація виникла через помилку на стороні казино, ми вважали, що казино мало знайти альтернативне рішення, щоб гравець міг виконати останні кроки для виведення своїх бонусних виграшів. Точка зору казино полягала в тому, що гравець не міг отримати виплату, стверджуючи, що він повинен був перевірити доступні методи оплати, перш ніж отримати бонусну пропозицію. Спочатку справу було закрито як «невирішену», оскільки казино не виконало наше рішення. Кілька місяців потому ми знову відкрили цю справу відповідно до запиту казино. Команда казино повідомила нас, що опція депозиту в бразильських реалах стала доступною. Таким чином, гравець зміг виконати решту вимог бонусної пропозиції та зняв свій виграш. Скаргу було закрито як "Вирішено".

Гравець з Чилі повідомив про затримку в обробці запиту на виведення 75 000, у якому тричі було відмовлено через проблеми з перевіркою. Однак проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що отримав виведені кошти. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Бразилії отримав бонус у розмірі 25 доларів і виконав вимоги, щоб його розблокувати. Вони грали з бонусом і виграли 250 реалів. Однак під час спроби зняти кошти вони зіткнулися з проблемою, коли була доступна лише опція біткойн, для виведення якої потрібно було мінімум 250 реалів. Незважаючи на спробу внести депозит, варіант депозиту не надається. Дослідивши проблему, ми виявили, що в казино виникли технічні проблеми, і можливість робити депозити була доступна не для всіх гравців. Цю проблему було вирішено, і гравець зміг зробити депозит, а потім зняти кошти. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

У гравця з Перу його виграш у розмірі 2500 солей конфіскував казино Slottica через перевищення максимальної ставки. Він заперечив це, заявивши, що не використав жодних бонусів. Попередній виграш у розмірі 1600 солей також було конфісковано за цією ж обставиною. Гравець вніс загалом 400 солей, і виграші були згенеровані за рахунок реальних грошей, а не бонусної гри. Його обліковий запис було повністю підтверджено необхідними документами. Проблему було вирішено, коли казино надіслало загальну суму 2500 солей на банківський рахунок гравця.

Виграш гравця було вираховано під час перевірки його рахунку. У казино пояснили, що обліковий запис заблокували через порушення умов щодо дублювання ставок на одну і ту ж подію. Казино також заявило, що воно змінило свій підхід у таких випадках, і обліковий запис гравця було розблоковано після пояснення порушення. Потім казино обробило непогашене зняття гравця, і питання було вирішено.

Гравець з Індії надіслав запит на відкликання за чотири дні до подання цієї скарги. Просто виграші ще не отримані. Після спілкування з казино гравець нарешті повідомив нас про успішне отримання виплати, щоб скарга була вирішена.

Гравець з Хорватії грав з бонусом, але його виграш скасовано. Скарга переросла до розслідування втраченого депозиту. Незважаючи на те, що виграші були скасовані, проблема з втраченим депозитом гравця була успішно вирішена.

Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні умов бонусів, зробивши ставки, перевищивши дозволені. Скаргу закрито як «невирішену», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Пізніше скарга була оновлена на основі інформації, яку ми отримали від гравця. Скарга вирішена.

Гравець з Німеччини не отримав бонусних коштів після того, як він виконав вимоги щодо ставки на бонусну пропозицію. Стало зрозуміло, що помилка в умовах пропозиції і що сума бонусу повинна бути закладена додатково в 70 разів. Скарга була вирішена. Гравець повідомив нас, що казино зарахувало на його рахунок спірну суму через 3 тижні.