ГоловнаСкаргиSuperb Casino - Депозит гравця не відображається на його рахунку.

Superb Casino - Депозит гравця не відображається на його рахунку.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 68

Сума: 200 €

Superb Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 04.11.2023 | Не вирішено : 12.12.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини вніс 200 євро за допомогою кредитної картки в онлайн-казино, але кошти не відобразилися на його рахунку в казино. Незважаючи на його спроби, служба обслуговування клієнтів казино не відреагувала. Гравець надав необхідні докази та заблокував свій акаунт, сподіваючись отримати відшкодування. Ми намагалися врегулювати проблему, але казино, відоме своєю відмовою від співпраці, не відреагувало на наші спроби. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії, не було жодного органу, до якого можна було б звернутися. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Хороший день,


Я зробив депозит 200 євро кредитною карткою. З моєї кредитної картки та банківського рахунку було повністю списано кошти. Однак кошти так і не були зараховані на мій обліковий запис користувача.

Усі спроби зв’язатися з казино були безуспішними. Розмова в чаті завжди закінчується до з'ясування ситуації.

Служба підтримки клієнтів не відповідає на електронні листи.

Схоже, що це казино хоче незаконно утримати 200 євро.


Я вже заблокував свій обліковий запис і тепер просто хочу повернути 200 євро. У мене є всі докази, і я вже надав їх казино.


Але оскільки казино не співпрацює і не має наміру відшкодовувати гроші, мені терміново потрібна ваша допомога.

Будь ласка, допоможіть мені повернути 200 євро.


Номер операції для платежу: 34926465


Велике дякую.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний KKK2023!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

  • Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино?
  • Ви вже зверталися до свого банку? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий вечір,


Ні, це був не перший депозит у цього провайдера. Спосіб оплати кредитною карткою вже використовувався раніше, і все працювало без проблем. З мого боку все було нормально в процесі оплати. На жаль, мені незрозуміло, чому провайдер не зарахував гроші, хоча гроші отримав.


Я також звернувся до свого банку. Вони нічого не можуть зробити, тому що платіж авторизовано мною. Банк попросив мене уточнити це питання у дилера.

Дилер гальмує мене і нічого не робить.


Будь ласка, тисніть на провайдера. Зі свого боку я зробив усе. Я хочу повернути свої гроші, тому що вони мої.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я повністю співчуваю вашому розчаруванню, KKK2023. Як я вже згадував раніше, процес пошуку та повернення ваших коштів на ваш банківський рахунок або зарахування їх на ваш рахунок у казино може зайняти деякий час. Щоб дати казино достатню можливість дослідити та вирішити проблему, я продовжу терміни ще на 16 днів, тобто на цілий місяць. Якщо до того часу не буде досягнуто прогресу, ми втрутимося. Давайте зберігати оптимізм і чекати позитивних новин щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Добрий ранок,


На жаль, я досі не повернув 200 євро.

Будь ласка, допоможіть мені, щоб я нарешті міг повернути 200 євро.


Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, KKK2023, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Superb Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт KKK2023,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу, щоб ви знали, що раніше Superb Casino не дуже співпрацювало з нами у вирішенні скарг гравців, але я все одно зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можемо ми допомогти.

Ми хотіли б запросити Superb Casino приєднатися до розмови.


Шановне чудове казино!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому повернення коштів гравцеві ще не оброблено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний KKK2023!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише наполегливо рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого